Utløpt

AtB, Seksjon kundeservice søker ny ansatt

Arbeidsgiver: AtB - Trondheim
Stillingstittel: Kundeservice
Frist: Snarlig oppstart
Ansettelsesform: Vikariat

AtB kundeservice har en svært viktig funksjon i AtBs organisasjon. Seksjonen sørger daglig for å bistå alle kollektivreisende i Trøndelag med informasjon og løsninger på reisen, support på selvbetjente tjenester, utøve god kundeservice dersom det oppstår avvik, følge opp alle henvendelser fra ulike kunder i ulike kanaler og gjennomføre ulike oppgaver som ligger til seksjonen. Dagene er varierte og lærerike, og det er viktig å ha evnen til å snu seg fort og kunne takle ulike utfordringer for de som jobber der.
Kundesenteret er i stor grad AtBs ansikt utad, og de som jobber der må være bevisst sin rolle mht å bygge opp under AtBs mål og omdømme. Kundesenteret jobber tett mot de andre seksjonene i AtB for å kunne utøve best mulig kundeservice på vegne av AtB

Arbeidsoppgaver

Fysisk kundesenter med skranke i Prinsensgt

Besvarelse av henvendelse via telefon og mail (ruteopplysning for buss, trikk, båt, ferge, sentralbord, support, kundeservice osv)

Oppfølging av sosiale medier og chat (facebook og twitter)

Bestillingspunkt for fleksibel transport

Kundebehandler skal utøve god kundeservice i de ulike møtepunktene AtB har mot kundene.

Følge opp henvendelser mot

Arbeidsoppgaver utover stillingsinstruks og tilhørende avdeling må påregnes

Riktig seksjon eller operatør ved behov.

Etterleve og fremme AtBs verdier; ansvarlig, involverende og fremtidsrettet i det daglig arbeid, fremme omdømmebygging mot AtBs interessenter og jobbe i tråd med AtBs gjeldende styringssystem

Delta og bidra aktivt i arbeidet med å utvikle og beholde godt og attraktivt arbeidsmiljø i AtB

Arbeidstid

Vi ser etter deg som er fleksibel og ønsker en stillingsprosent fra 40%-100%, du må belage deg på 100% stilling gjennom sommeren og utover høsten.
Arbeidstiden er varierende.

Ønskede kvalifikasjoner

Meget god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk, gjerne også på engelsk.

Utdanning og/eller erfaring i service- og kundebehandling

Evne til å sette seg godt inn i geografien i Trøndelag

Løsningsorientert og positiv

Serviceinnstilt og tålmodig

Være vant til å bruke ulike elektroniske og digitale arbeidsverktøy

Proaktiv og endringsvillig

Personlige egenskaper

Må være glad i folk og ønske å bidra til gode løsninger

Du trives med både enkle og mer krevende arbeidsoppgaver

Må takle å jobbe under høyt tempo

Er strukturert, nøyaktig og profesjonell

Evner å prioritere oppgaver etter forhåndsgitte instrukser

Er fleksibel med hvilke arbeidsoppgaver som tilfaller stillingen

Kan fatte selvstendige beslutninger utfra tilgjengelig informasjon

Har gode samarbeidsevner

Er "Hands On" løsningsorientert og tar hver utfordring på strak arm

Har øye for detaljer og er utpreget serviceinnstilt

Kontraktstiden vil gå ut året 2021 med muligheter for forlengelse av kontrakt.

Ved spørsmål, kontakt Christine Gorseth Grønningen,
40516961 / cgg@personalhuset.no

Om arbeidsgiveren

Personalhuset er et av nordens ledende rekrutterings- og bemanningsselskaper og inngår i konsernet Otiga Group. Otiga Group består av flere selskaper innen rekruttering, bemanning, omstilling og konsulenttjenester. Personalhuset har 15 kontorer i Norge med stor geografisk spredning, hvor over 100 ansatte hver dag jobber for å inspirere, utfordre og ikke minst bry seg om våre kunder og medarbeidere. Vår visjon er å utfordre det etablerte. Sammen med våre kunder skal vi møte morgendagens behov gjennom fokus på teknologi og utvikling av mennesker. Vårt mål er å være det mest synlige og innovative rekrutterings- og bemanningsselskapet. Uansett hvor du møter oss, vil samme høye kvalitet og entusiasme prege våre tjenester. For mer informasjon se personalhuset.no

Sektor: Offentlig
Sted: Prinsensgate 39, 7012 Trondheim
Bransje: Transport og logistikk,; Offentlig administrasjon
Stillingsfunksjon: Kundeservice