Vi søker medarbeidere til Service Desk

Medarbeiderne i en ServiceDesk-funksjon er en viktig ressurs for å skape en problemfri IT-hverdag for våre kunder. Arbeidsoppgavene består i å løse hendelser innenfor gitte tidsfrister, samt sørge for at hendelser er riktig registrert og klassifisert. Rollen innebærer aktiv kommunikasjon med sluttbrukere, problemløsning, dokumentering og oppfølgning mot andre- og tredjelinje support.

Vi søker nå medarbeidere som kan ta ansvar for følgende aktiviteter som del av et team:

• Løpende support og brukerstøtte
• Gruppering og klassifisering av saker som kommer inn via telefon, epost og selvbetjeningsportaler
• Følge opp og løse saker forløpende
• Eskalere saker mot driftsleverandør
• Legge ut driftsmeldinger og sikre tilbakemeldinger til sluttbrukerne
• Løsningsbekreftelse og avslutning av saker.
• Dokumentering

Krav til kvalifikasjoner:

• God kompetanse på Microsoft produktportefølje / M365 / AD / Exchange
• Gjerne kjennskap til ERP-systemer
• IT-kompetanse innenfor drift og brukerstøtte, gjerne fagbrev fra IKT Servicefag eller tilsvarende
• Erfaring med bruk av ITSM-verktøy for registrering og oppfølging av saker
• Kjennskap til ITIL-prosessene
• Feilsøking på PC/Windows 10 og periferiutstyr
• Kjennskap til nettverksløsninger / LAN
• Erfaring fra større virksomheter / Enterprisearkitektur

Personlige egenskaper

• Initiativrik og fremoverlent væremåte
• Service- og sluttbrukerorientert
• Presis, strukturert og pliktoppfyllende
• Evne til å kunne håndtere en hektisk arbeidshverdag
• Interessert i å tilegne seg ny IT-kompetanse
• God skriftlig og muntlige formuleringsevne, både på norsk og engelsk

Vi tilbyr

• Konkurransedyktige lønns- og arbeidsbetingelser
• Gode muligheter for faglig utvikling, kurs og kompetanseheving
• Personalrabatter og ansattgoder
• Et hyggelig og motiverende arbeidsmiljø i trivelige lokaler sentralt i Oslo

Experis Digital Workspace er en del av Experis, som er Norges største konsulent- og rekrutteringsselskap med over 500 konsulenter. Experis er en del av ManpowerGroup og er kåret til et av verdens mest etiske selskaper.

Experis Digital Workspace er spesialister på outsourcing av IT-support og brukerstøtte. Vår forretningside er å overta ansvaret for hele eller deler av IT-supportfunksjonen i bedriften, slik at bedriften får bedre brukeropplevelser og lavere IT-kostnader. Vi setter sluttbrukeren i sentrum og sikrer kundens ansatte en problemfri IT-hverdag.