Norwegian speaking Customer Experience Agent

Her på ComeOn! Group nøyer vi oss ikke med ‘OK’. Vi streber etter å tilby den beste mulige kundeservice-opplevelsen til hele vår lojale kundebase. Det betyr kundeservice i verdensklasse, å kunne løse kundens problem, samt å forbedre og overgå alle forventninger våre kunder kan ha. Dette er ikke en typisk support-stilling, du kommer til å ta ting til et nytt nivå!

Vi ser etter lidenskapelige, menneskesentrerte individer som har god kommunikasjonsevne, interesse for sport og casino, er sulten på mer kunnskap, og som ønsker å jobbe i et vennlig, morsomt og kreativt team. Høres det ut som deg? Les videre!

Du kommer til å bli en ekspert på våre sport- og casinosider for å gi den beste servicen som overhode mulig. Du retter din positive energi mot alle chatter og eposter, og hjelper våre kunder med alle spørsmål og henvendelser de har på en daglig basis. Ingen dag er lik den forrige i denne rollen, og det er det som gjør denne stillingen så spennende.

Hater du det ikke når det er vanskelig å få et konkret svar? Det gjør vi også! Derfor vil du, som vår Customer Experience-helt, være en ‘one-stop-shop’ for alle service-, konto- og betalingsrelaterte behov våre kunder har.

Å dele ideer for å forbedre systemet, samt å sikre at vi holder oss på topp, er utrolig viktig for oss. Derfor er det en stor del av din rolle å gi verdifull tilbakemelding til Team Leadere og Country Managere, i tillegg til å holde vår kunnskapsbase oppdatert til enhver tid.

 Så, hva kommer du til å gjøre fra dag til dag?

• Løse spilleres henvendelser via chat og epost
• Ta eierskap av kundesaker som ikke kan løses direkte ved kundekontakt, og sørge for en løsning på saken/problemet (start til slutt)
• Kommunisere med vårt 2nd Line-team og betalingsleverandører for å løse spilleres problemer så effektivt som mulig
• Godkjenne spilleres uttak etter forespørsel fra spilleren
• Gjennomgå spilleres dokumenter og KYC-sjekker fortløpende for ulike jurisdiksjoner i tråd med retningslinjene
• Bidra til laginnsats ved å oppnå personlige KPI’er (Key Performance Indicators) for å støtte avdelingens SLA-mål (Service Level Agreement)
• Gi innsikt i nåværende kundetilbakemeldinger og hjelpe til med å forme systemer, prosesser og selvbetjenings-tjenester, som våre FAQ-seksjon og kunnskapsbase, både innad i kundeservice-avdelingen og til høyere ledelse
• Ad hoc-oppgaver ved behov fra CS-ledelsen, som å analysere trender og mønstre i kundekontakt, og tilby kontekst rundt disse

Kriterier

Du har norsk som morsmål, både skriftlig og muntlig, og har stor interesse for sport og casino. Du har en analytisk tilnærming til problemløsing og er litt av en Sherlock når det kommer til å løse mer komplekse problemer som kunder kanskje har.

Du har ingenting imot å stå opp tidlig for en morgenvakt, og på andre dager ta det rolig på morgenen og heller starte senere på dagen. Å jobbe på en søndag er ikke så farlig for deg, ettersom du vet du kommer til å nyte en fridag midt i uken. Du har tidligere jobbet i et kundeservice-miljø, gjerne med henvendelser via chat og epost, eller i det minste i et ansikt-til-ansikt-miljø, som for eksempel gjestfrihetbransjen eller detaljhandel.

Multitasking er mellomnavnet ditt, og du har kapasitet til å holde på mye informasjon i tillegg til den tekniske kapasiteten til å jobbe med flere systemer. Men viktigst av alt har du en ordentlig drivkraft for å hjelpe andre, du er en proff når det gjelder kommunikasjon med kunder, og du er ivrig etter å lære og bidra med ideer for å gjøre kontinuerlige forbedringer.

Fordeler

På ComeOn! Group vektlegger vi stor tillit til hvert enkelt individ. Vi vet at hvis vi får verktøyene og rommet til å gjøre det vi gjør best, blir vi både glade og leverer fantastiske resultater. Dette er grunnen til at noen av bransjens beste hjerner jobber hos oss! Vi fokuserer på lagarbeid, innovasjon, kreativitet, og å ha det gøy, hvilket er hvorfor våre verdier forteller oss hvordan vi skal få ting gjort!

I tillegg tilbyr vi:

• Velværepenger
• Privat helsevesen
• Bonus-system
• Team Eventer/Arrangementer
• Konfigurering av hybrid-kontor (veksling mellom kontor og hjemmearbeid)

Disse fordelene kan endres og/eller være begrenset grunnet Covid-19.

Jeg er interessert, hva gjør jeg videre?

Ingen tid å miste, registrer din søknad ved å sende CV og personlig brev allerede i dag! I ditt personlige brev viser du din interesse for stillingen og forklarer hvorfor du ønsker å jobbe hos oss. Klikk på ‘Søk her’ til høyre for å starte søknaden din!

Obs! Det kan ta et par uker å gjennomgå søknader, så hold hodet kaldt. Vi kommer tilbake til deg ;)

Er du nysgjerrig på hvordan vi ruller her på ComeOn! Group? Sjekk det ut her: https://wearecomeon.com/

Om du vil lære mer om hvordan vi opptrer i henhold til dataloven om GDPR, kan du få tilgang til vår personvernerklæring for rekruttering her: https://wearecomeon.com/recruitment-privacy-notice/