Tekstforfatter med hjerte for kundekommunikasjon

Brenner du for god kundekommunikasjon og har en god penn? Er du en kreativ og idèrik tekstforfatter med kommersiell teft som alltid setter kunden i fokus. Da håper vi at du vil lese videre!

Mobilutfordreren ice vokser i rekordfart og ønsker seg nå en drivende dyktig tekstforfatter til et engasjement ut året som vil produsere innhold til våre kundeservicesider, samt fungere som fagperson knyttet til håndtering av kundehenvendelser i sosiale medier. I tillegg vil du også få mulighet til å bidra til å produsere content marketing, og løfte det skriftlige uttrykket, i all kunde- og internkommunikasjon. Du vil være en sentral ressurs i et selskap i vekst og må trives med veldig høyt tempo.

Du vil være en del av Creative Brand og jobbe tett sammen med våre andre tekstforfattere og Designere. Du vil være Customer Care sin dedikerte tekstressurs og vil jobbe tett med ulike roller innenfor kundeservice.

Du har kunden i fokus og vet hvordan du klarer å kommunisere det kompliserte enkelt. Du vet verdien av å skrive kort, effektivt, aktivt og enkelt, og har god forståelse for hvordan skrive for digitale flater.

Hovedoppgaver:

• Optimalisere og produsere nytt innhold på ice.no/kundeservice i samarbeid med ressurser fra Customer Care
• Delta i kreative planleggingsprosesser knyttet til vår interne kunnskapsbase og ice.no
• Sikre tone of voice i kundekommunikasjon
• Bidra inn i annet tekstarbeid til flater som ice-magasinet, SoMe, displayannonser ol.

Som person er du effektiv, sosial, interessert og engasjert, noe vi tror vil gjøre at du raskt blir kjent med vår identitet, og evner å vurdere hva som treffer våre målgrupper. Du har god forståelse for både kundereiser og det digitale medielandskapet, og bidrar aktivt til at tekstene du skriver hensyntar mekanismene i hver medieflate.

Det forventes at du raskt setter deg inn i nye oppgaver og ikke minst er nysgjerrig på hva våre kunder er opptatt av, og hva vi leverer. Allsidig som du er, trives du dessuten like godt med å produsere solide tekster fra blanke ark som å forbedre eksisterende tekster.

Vi ser for oss at du har:

• God kunnskap til kundereise og verdikjede
• Raskt kan tilegne deg tone of voice
• Solid forståelse for sosiale medier og er rå på historiefortelling
• Kjennskap til publiseringsverktøy (EPIServer), Google analytics, Business Manager o.l
• Erfaring fra telecom er en fordel, men ikke et krav

Videre er du:

• Du er strukturert, detaljorientert og jobber systematisk
• Du er analytisk og evner å bryte ned tekniske og kompliserte forklaringer til forståelig tekst
• En som skaper gode relasjoner til både kollegaer og samarbeidspartnere
• En som deler både tanker, ideer, historie og latter

Sammen skal vi jobbe for å styrke merkevaren ice, levere på våre kundeløfter og salgsmål, og ikke minst for å sikre at ice skal fortsette å vokse, og være en utfordrer i bransjen.

En utfordrer, akkurat som deg.