Kundeveileder
Oslo kommune
- Frist 26.7.2021
- Ansettelsesform Fast
Kunne du tenke deg å jobbe som Kundeveileder i en spennende offentlig virksomhet?
Oslo er en by i sterk vekst og Bymiljøetaten er en stor bidragsyter i bybildet. En effektiv håndtering av et stadig økende antall henvendelser fra byens borgere til etaten, er viktig for at etaten skal ivareta sine driftsoppgaver.
Vi søker etter to nye medarbeidere til vårt kundekontaktteam. Kundekontaktteamet besvarer kundehenvendelser via telefon, e-post, facebook, chat og ved personlig oppmøte i vårt kundemottak. Vi er på utkikk etter en som trives med å snakke i telefonen, har meget gode dataferdigheter, samt stor arbeidskapasitet i en til tider hektisk arbeidsdag. Vår ambisjon er å hjelpe kundene, både interne og eksterne, effektivt helt i mål. Vi skal være best på kvalitet, serviceopplevelser, tilgjengelighet og nyskapning. For å komme dit, jobber vi daglig med å videreutvikle Serviceavdelingen med fokus på service og kvalitetsforbedring. Er du vår nye medarbeider?
Arbeidsoppgaver
- Kundeveiledning på alle etatens fagområder på telefon (kontaktsenter)
- Besvare generelle henvendelser til etaten via e-post, chat, og facebook
- Veiledning og support i etatens apper og digitale tjenester
- Bidra til å drifte infosenter, kundemottak og varemottak.
- Bidra med intern service mot fagmiljøene i etaten
- Diverse salg over disk innenfor etatens tjenesteområder
- Håndtering av dagsoppgjør fra kontantkasser/avstemming fra salg
- Andre oppgaver som legges til kundekontaktteamet
Kvalifikasjoner
- Relevant utdanning fra høyskole eller universitet, her kan relevant erfaring kompensere for kravet til utdanning
- Servicefaglig bakgrunn eller erfaring fra kundebehandling - Kunne veilede og bistå publikum
- Erfaring fra kundebehandling på facebook, chat, telefon og epost
- Kunnskap om og interesse for etatens fagområder
- Meget gode IKT-kunnskaper
- Meget god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på både norsk og engelsk
- Fordel med erfaring i bruk av sosiale medier i jobbsammenheng
Personlige egenskaper
- Kunde- og serviceorientert
- Meget gode kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig og muntlig
- Løsningsorientert, strukturert og ryddig
- Kunne takle et hektisk arbeidsmiljø og ha evnen til å sette seg raskt inn i nye oppgaver og fagområder
- Evne til å arbeide selvstendig
- Fleksibel og endringsvillig
- Personlig egnethet vektlegges
Vi tilbyr
- Et trivelig arbeidsmiljø og gode utviklingsmuligheter
- 37,5 timer pr. uke inkl. lunsj
- Nye moderne lokaler på Hasle
- Lønn ltr 28-32 (kr 471 300 - kr 497 600). Lønnsfastsettelse avhenger av erfaring og kompetanse.
- Gode pensjons-, forsikrings og lånebetingelser gjennom Oslos pensjonsforsikring
- Som ansatt i Oslo kommune betaler arbeidsgiver i tillegg hele pensjonspremien din etter nettolønnsordningen. Dvs. at det ikke trekkes 2 % av din brutto lønn til pensjonsinnskudd.
- Relevante vitnemål og attester, skal vedlegges søknaden elektronisk. Om dette ikke er praktisk mulig ber vi om at disse blir tatt med til ett eventuelt intervju
Om arbeidsgiveren
Bymiljøetaten er en etat med cirka 750 medarbeidere som har ansvaret for forvaltning, drift, vedlikehold og utvikling av kommunale byrom i Oslo. I byrommene inngår fellesarealer som veier, gater, torg, møteplasser, parker og friområder, kommunale idretts- og friluftsanlegg og kommunaleide områder i Marka og indre Oslofjord.
Bymiljøetaten skal sørge for innbydende byrom med godt renhold og avfallshåndtering, beplantning i parker, belysning, vedlikehold av gater, veier, turveier og broer. Etaten er en tilrettelegger og motivator for idrett, rekreasjon, naturopplevelse, folkehelse og kulturelle opplevelser.
Bymiljøetaten ønsker mangfold og våre ansatte skal gjenspeile byens befolkning. Vi oppfordrer alle som er kvalifisert til å søke jobb hos oss uansett alder, funksjonsevne, kjønn, seksuell orientering, religion eller etnisk bakgrunn. Oslo kommune legger vekt på å tilrettelegge arbeidsforholdene dersom du har behov for det. Vi gjør oppmerksom på at søkere kan føres opp på offentlig søkerliste selv om søkeren har bedt om anonymitet, men dette vil du i så tilfelle få varsel om.
- Sektor: Offentlig
- Antall stillinger: 2
- Sted: Karvesvingen 3, 0579 Oslo
- Bransje: Offentlig administrasjon
- Stillingsfunksjon: Kontor og administrasjon, Kundeservice, Resepsjon
Nøkkelord
Kundebehandler, servicemedarbeider, servicekonsulent, administrasjon
- FINN-kode 224397205
- Sist endret