Utløpt

CRM Konsulent

Arbeidsgiver: Amnesty International Norge
Stillingstittel: CRM konsulent
Frist: 01.08.2021
Ansettelsesform: Fast

Vi søker en strukturert og engasjert person med gode kommunikasjonsevner til å ha ansvaret for transaksjoner og som skal sitte i markedsavdelingens CRM-team hos Amnesty International i Norge.

CRM-systemet står sentralt i aksjons- og innsamlingsarbeidet vårt, og er avgjørende for å øke aktivitet og inntekter fra medlemmer og andre støttespillere. Vi bruker i dag Orgsys som CRM-system og skal over på Microsoft Dynamics.

Du vil bli en del av CRM-teamet men vil sitte meg egne ansvarsområder, og vil blant annet ha ansvar for saksbehandling inngående- og utgående henvendelser med medlemmer og givere, alle rutiner knyttet til innbetalinger og rutiner mot betalingsformidlere, årlige rutiner som kontingentinnkreving og skatteinnberetning og automatisering av medlemsrutiner

Du blir en sentral person når det gjelder å opprettholde og øke kvaliteten på databasen vår. Du vil sitte med ansvar for utførende rutiner i forhold til transaksjonshåndtering, samt løpende vurdering og utvikling av prosesser på området.

Amnesty utvikler løpende automatiserte prosesser for oppfølging av medlemmer, givere og aktivister. Dette krever en strukturert tilnærming til arbeidet, og du må kunne holde oversikt over komplekse prosesser med gjensidig avhengighet.

Du vil jobbe tett med kollegaer på medlemsservice og CRM og det vil være overlappende oppgaver og back-up med annet medlemsservice personell.

Arbeidsoppgaver

Som CRM konsulent medlemsservice vil du ha hovedansvar for:

Betalingsrutiner
Løpende vedlikehold av vår navnedatabase
Videreutvikle rutiner på området
Kontakt med eksterne leverandører
Besvare inngående henvendelser fra interessenter, medlemmer og givere
Være back-up for andre i CRM-teamet ift løpende oppgaver

Kvalifikasjoner

Relevant (3-5 års) erfaring fra tilsvarende arbeid
Dokumentert erfaring med vedlikehold av store databaser
En fordel med erfaring fra MS Dynamics
Erfaring med betalingsløsninger
Erfaring med automatisering av prosesser og kontinuerlig forbedring av rutiner og prosesser knyttet til disse
Dokumentert erfaring fra tidligere hvor du kan vise til gode resultater når det gjelder å videreutvikle ditt ansvarsområde
Meget god generell IT-kompetanse og forståelse.
Erfaring med digitale kommunikasjonsplattformer i en medlemsorganisasjon er en fordel
Flytende i norsk, og svært god skriftlig og muntlig formuleringsevne
Gode kunnskaper i engelsk, skriftlig og muntlig

Personlige egenskaper

Vi ser etter deg som:

Trives med rutiner og videreutvikling av disse
Jobber strukturert og planmessig
Er serviceinnstilt
Trives med kombinasjonen av å jobbe selvstendig og i tett samarbeid med andre
Har gode kommunikasjonsevner både skriftlig og muntlig
Er løsningsorientert og med god gjennomføringsevne
Har god systemforståelse og setter deg raskt inn i nye arbeidsoppgaver
Har interesse og engasjement for menneskerettigheter

Vi tilbyr

En utfordrende jobb i en givende og målrettet organisasjon
Gode muligheter til å påvirke utviklingen på arbeidsområdet
En verdifull og unik mulighet til å få innsikt i og bidra til meningsfullt arbeid for menneskerettighetene og frivillighet
Hyggelig arbeidsmiljø og engasjerte kollegaer. Amnesty har gjennom flere år hatt svært gode resultater i arbeidsmiljøundersøkelsen Great Place to Work.
Fleksibel arbeidshverdag
Lønn etter avtale med gode velferdsordninger

Amnesty Norge ønsker å være en organisasjon som i størst mulig grad gjenspeiler samfunnets mangfold og sammensetning. Vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke.

Om arbeidsgiveren

Amnesty International er verdens største menneskerettighetsorganisasjon. Vi er en bevegelse av mennesker som kjemper for ytringsfrihet og mot diskriminering og overgrep. Vi etterforsker og avslører brudd på menneskerettighetene. Vi aksjonerer for enkeltmennesker i fare, og for å skape varige endringer. Vi underviser slik at folk selv kan forsvare sine rettigheter. Amnesty er uavhengig. Det gjør at vi kan si sannheten om enhver regjering og makthaver. Vi oppnår resultater når vi er mange som tar urettferdighet personlig.

Sektor: Organisasjoner
Sted: Grensen 3, 0159 Oslo
Bransje: Organisasjoner