Brenner du for gode kundeopplevelser? Nordic Customer Experience Manager søkes!

Recharge (tidligere Fortum Charge & Drive) er Nordens største operatør av ladestasjoner for alle typer elbiler. Vi eier, etablerer og drifter et nordisk nettverk av offentlige ladestasjoner slik at elbilister kan bruke elbilen sin for alle kjøreturer, både korte og lange. Vi har i dag over 3500 ladepunkter i Norge, Sverige og Finland, og vi er kraftig vekst.

Helt siden vi åpnet vår første hurtiglader i 2012, har vi vært drevet av elbilister, innovasjon og bærekraft. Hos oss er alltid elbilisten i førersetet og vi har som mål å være en fremoverlent pådriver for elektriske kjøretøy. Det gjør vi gjennom innovasjon, et åpent nettverk og grønne investeringer.

Vår målsetning er at det skal være like enkelt å kjøre elektrisk som å kjøre bensin- eller diesel-bil, og nettopp derfor er det så viktig for oss å ansette en dyktig person som tar ansvar for kundeopplevelsen, og som kan hjelpe oss med å kontinuerlig forbedre kundereisen for alle våre kunder.

Brenner du for gode kundeopplevelser?

Nordic Customer Experience Manager

Som Nordic Customer Experience Manager i Recharge vil du være ansvarlig for å videreutvikle kundereisen til alle våre kundesegmenter i Norge, Sverige og Finland, og eventuelle fremtidige markeder. Dette inkluderer elbilister, men også våre bedriftskunder som lokasjonspartnere og tilbydere av ladetjenester. Du vil lede dette arbeidet, og du vil jobbe tett sammen med resten av Recharge teamet i Norden. Customer Experience Manager vil også være ansvarlig for prosessene våre relatert til kundeservice, og for samarbeidet med våre partnere på dette området. Du vil også delta i prosjekter og aktiviteter knyttet til markedsføring og kommunikasjon i alle markeder som Recharge opererer i.

Arbeidsoppgavene vil i hovedsak være

• Kvalitative og kvantitative kundeundersøkelser - research og analyse
• Utvikle og forbedre kundereiser (B2C og B2B)
• Utvikle, vedlikeholde og forbedre våre kundeserviceprosesser og ha ansvar for samarbeidet med våre kundeservicepartnere.
• Delta i tverrfaglige prosjekter og aktiviteter knyttet til kundeopplevelse, kundeservice, markedsføring og kommunikasjon.

Vi ser etter deg som har erfaring fra

• Kundeundersøkelser og analyse
• Å lede og/eller delta i utviklingsprosjekter eller forretningsutvikling basert på lean startup og/eller design thinking metodikk.
• Kundeservice og/eller kundeserviceledelse.
• Elbil og elbillading. Dette er ikke et krav, men en fordel.

Primær språket i selskapet er engelsk, og det forventes at du har gode kommunikasjonsevner (skriftlig og muntlig) i engelsk og norsk.

Vi ser for oss at du har relevant utdannelse på minimum bachelor nivå. Gjerne med fokus på økonomi, marked/ kommunikasjon, forretningsutvikling, entreprenørskap etc.

Vi håper å finne deg som

• Har høyt kundefokus og brenner for gode kundeopplevelser
• Er analytisk, strategisk, og evner å finne innovative løsninger
• Er reflekterende og god til å lytte
• Har evne til å se forbedringspotensial i rutiner, systemer og arbeidsprosesser
• Er løsningsorientert og selvgående
• Er interessert i teknologi og har sterkt miljøfokus

Hva kan vi tilby?

• En mulighet til å være med å skape fremtidens løsninger i en spennende bransje med fokus på bærekraft og miljø.
• Vi er et selskap i sterk vekst og kan tilby både utfordrende oppgaver og gode utviklingsmuligheter både faglig og personlig
• Et godt og uformelt arbeidsmiljø
• Gode betingelser
• Mulighet for hjemmekontor

Les mer om Recharge her: https://rechargeinfra.com/no/

Virker dette spennende? Ta gjerne kontakt med Hanne Grasto på 91619001 eller Kari Vennesland på 95853065 for mer informasjon rundt stillingen.

Søknadsfrist 18. juli 2021. Søknader vil bli vurdert forløpende.