Vi søker deg som vil jobbe med intern IT-support og brukerstøtte!

For en av våre kunder på Helsfyr søker vi etter en person som skal bistå med intern brukerstøtte. Vi ønsker en teknisk dyktig, ryddig og serviceinnstilt person. Spennende og variert stilling. Oppstart omgående.

Oppdragsbeskrivelse

• Betjene 1.linje brukerstøtte (selvhjelpsportal/epost/telefon)
• Registrering av henvendelser med god og nøyaktig informasjon
• Løse saker i 1. linje, via fjernstyring og onsite
• Følge opp saker etter vakt på IT brukerstøtte, løse saker i 2. linje
• Videresende og følge opp saker mot 3.part/driftsleverandør
• Holde innmelder oppdatert på status
• Lage og vedlikeholde brukerveiledninger og dokumentasjon

Krav til kvalifikasjoner

• Erfaring fra IT brukerstøtte/helpdesk og onsite
• Generell IT-kompetanse innenfor drift og brukerstøtte, gjerne fagbrev fra IKT
• Servicefag eller tilsvarende
• Erfaring med bruk av ITSM-verktøy for registrering og oppfølging av saker
• Kjennskap til ITIL-prosesser
• Microsoft 365 (inkl. Intune)
• Office 365 (inkl. Office, Teams, Sharepoint online)
• Brukeradministrasjon/ActiveDirectory
• Videokonferanse (Cisco/Pexip/Teams)
• Print
• Generell feilsøking på PC/Windows 10 og periferutstyr

Personlige egenskaper

• Liker å jobbe med brukerstøtte
• Strukturert og systematisk
• Løsningsorientert
• Interesse for, og evne til å holde seg oppdatert på aktuell teknologi
• Tar initiativ og liker å yte god service
• Har gode kommunikasjons- og samarbeidsegenskaper
• Liker å arbeide i team
• God skriftlig og muntlig norsk framstillingsevne
• Trives med å håndtere flere oppgaver samtidig

Ta gjerne kontakt med Liselott Ankarhoff(Liselott@hodejakt1.no), eller 97 64 62 44 dersom du har spørsmål vedrørende rollen. Vi ser frem til å motta din søknad. 
Oppstart: snarest

Aktuelle kandidater vil bli kontaktet fortløpende.