Teamleder 1. linje

Beskrivelse

Vi i PostNord Strålfors er i rask endring innen digitaliseringen og opplever vekst innenfor leveranse av digitale tjenester. Vi søker derfor etter en Teamleder for 1. linje. Som Teamleder for 1. linje hos oss vil du gå inn i vår IT-utviklingsavdeling på 15 personer som har ansvar for både drift, utvikling og konfigurasjon av både nye og eksisterende løsninger. Av disse er består førstelinjen av 3 personer. Teamleder 1. linje vil både ha ansvar for førstelinjen og være Incident Manager.

Arbeidsoppgaver

Du vil ha ansvar for å videreutvikle førstelinjen med søkelys på å håndtere inngående henvendelser fra kunder og internt, samt kontinuerlig arbeide med forbedringer av prosesser og rutiner, og etablere beste praksis og definere rolleansvar. Du vil være med på å sikre driften av PostNord Strålfors sine plattformer og systemer. Arbeidsoppgavene til førstelinjen vil i hovedsak bestå av å monitorering, feilsøking og feilretting, samt håndtering av hendvendelser. Vi ser etter noen som liker å analysere og identifisere avvik og rotårsaker, som finner løsninger og foreslår forbedringer. Personen vil spille en sentral rolle i å sikre daglig drift av våre kundeløsninger, og vil være en viktig ressurs for å sikre kvalitet i våre leveranser.

Du skal sikre at hendelser blir behandlet, analysert og dokumentert på riktig måte og sørge for at prosessen for hendelseshåndtering følges ved å koordinere aktiviteter og sikre fremdrift. Underveis har du også ansvar for å rapportere til blant annet ledelse, berørte avdelinger og kunder. Du vil håndtere alvorlige IT-driftshendelser, herunder eskalere til Group IT og andre, samt lede løsningsteamet bestående av avdelingsressurser, Group IT og leverandører. Du vil også ha ansvar for å fatte beslutning på hvilke tiltak som skal gjennomføres for å gjenopprette tjenesten, herunder godkjenne nødendringer.

Kvalifikasjoner

Vi ser etter deg som har god teknisk forståelse og liker å grave deg ned i ting for å avdekke hvordan ting henger sammen, men også kan løfte blikket og se helheten. Du er systematisk, har gode evner til å koordinere og følge opp, og har den nødvendige autoriteten med gjennomslagskraft og tyngde i krisesituasjoner. Det er en forutsetning at du har gode kommunikasjonsegenskaper og behersker norsk skriftlig og muntlig samt at du har gode engelskkunnskaper.

Den ideelle kandidaten er god til å kommunisere med andre faggrupper både internt og hos våre kunder. Som person er du nysgjerrig og du klarer å se helheten i en prosess. Du er også pliktoppfyllende og nøyaktig. Du trives med å jobbe i team og klarer samtidig å ta ansvar for egne arbeidsoppgaver. Du tar initiativ og jobber for å også forbedre en selv og andre så teamet som en helhet blir bedre. Vi tror du er en person som har høy stressterskel og liker å finne ut av ting. Vi forventer at du er proaktiv, engasjert og ikke minst kan bidra til å skape åpenhet og tillit både eksternt og internt. Du er til å stole på og har høy integritet.

Vi tilbyr

PostNord Strålfors AS er en hyggelig arbeidsplass, hvor det er et uformelt og kollegialt miljø. Vi mener at inkludering og mangfold er en styrke, og kjennetegnes av modige, pålitelige og dedikerte medarbeidere. Vi har konkurransedyktige lønns- og arbeidsbetingelser, samt gode pensjons- og forsikringsordninger.