Er du opptatt av gode kundeopplevelser?

Liker du å lage engasjerende kundereiser i digitale kanaler? Har du erfaring med å lage prosesser og arbeide operasjonelt innen marketing automation? Glad i visuell og personlig kommunikasjon? Ønsker du å konvertere god innsikt til strategi for å øke kundelojalitet? Samarbeide tett med andre avdelinger, jobbe i team og bidra til mer fornøyde kunder? Da kan det være akkurat deg vi ser etter. 

Vi ønsker at våre kunder skal oppleve kommunikasjonen vår som nyttig, personlig og relevant – dette skal igjen gi en bedre kundeopplevelse og enda mer fornøyde kunder. Derfor søker vi nå etter en som vil få ansvaret for å utvikle gode og langsiktige kunderelasjoner og gjennomføre aktiviteter for å øke kundelojalitet. Dette omfatter alle våre kunder som i dag har internett, TV eller andre tjenester som sikkerhet, telefoni eller forsikring fra våre varemerker NextGenTel og Telio.

Vi søker deg som tenker visuelt, er kommersiell, strategisk og analytisk, og som allerede har litt erfaring fra arbeid med kundelojalitet. Du har gjerne interesse for teknologi og allerede erfaring med dataanalyse, men viktigst av alt er at du brenner for å skape den beste kundeopplevelsen.

Rollen inngår i avdelingen for Marked & Kommunikasjon som blant annet består av spisskompetanse innen markedsføring, tekstproduksjon, analyse og kundelojalitet.

Arbeidsoppgaver

• Lage strategier for kundedialog basert på god innsikt, og gjennomføre disse på tvers av kanaler, som app, nettsider, e-post og SMS
• Skape engasjerende, digitale kundereiser, og vedlikeholde disse i vårt Marketing automation-system (Voyado)
• Sikre gode kundeopplevelser, blant annet gjennom forbedringer i eksisterende kundereiser og kundekommunikasjon
• Sikre best mulig bruk av muligheter innen segmentering i kundereiser
• Bidra til å forhindre frafall av kunder ved å sikre gode kundeopplevelser gjennom testing og optimalisering av eksisterende kundereiser eller ny kundekommunikasjon
• Jobbe med innsikt/analyser og gjennomføre kundeundersøkelser, samt gjennomføre tiltak og forbedringer basert på dette
• Forvalte og videreutvikle lojalitetsprogram / kundefordelsprogram

Kvalifikasjoner

• Erfaring fra utarbeidelse og operasjonalisering av kundereiser
• Erfaring med bruk, og gjerne oppsett av, Marketing Automation-systemer
• Kompetanse i å bygge prosesser og se sammenhenger i kundereiser
• Forståelse i bruk av data og segmentering
• God digital kompetanse og systemforståelse
• Gjerne et godt øye for design og erfaring med visuell kommunikasjon
• Erfaring fra abonnementsbaserte tjenester er en fordel
• Relevant høyere utdanning
• God skriftlig og muntlig framstillingsevne på både norsk og engelsk

Egenskaper

• Kommersielt orientert
• God kundeforståelse og opptatt av gode brukeropplevelser
• Analytisk og strategisk
• Løsningsorientert og selvgående, med høy gjennomføringsevne
• En lagspiller som jobber effektivt på tvers av fagområder
• Interessert i teknologi

Hva tilbyr vi?

• Et godt og uformelt arbeidsmiljø med høy kompetanse
• Spennende arbeidsoppgaver med høyt internt fokus
• Spillerom med stor mulighet for egen påvirkning
• Fastlønn og bonusordning