Er du interessert i teknologi og har et brennende ønske om løse våre kunders utfordringer?

Uninett søker en kundevennlig og løsningsorientert overvåkings- og supportmedarbeide til vårt servicesenter. Servicesenteret er Uninetts nav for kundehenvendelser og hendelser da alle Uninetts systemer og tjenester overvåkes her. Feilretting utføres av eller følges opp av teamet. Alternativt eskaleres saken til ulike systemeksperter.

Som overvåkings- og supportmedarbeider i Uninett vil du bli en del av et engasjert team på fem som sammen sørger for å løse flest mulig henvendelser i førstelinje. Det er primært IT-ansatte på de forskjellige høyskolene, universitetene, forskningsinstituttene og kommunene som tar kontakt med førstelinje i Uninett. 

Servicesenteret har siden oppstarten i juni 2020 etablert seg som et av Uninetts viktigste team for å skape førsteklasses kundeopplevelser. Det kan bli naturlig å utvide senterets ansvar og oppgaver med tiden.

Vil du være vårt ansikt utad og være med å bidra til at Uninett leverer førsteklasses kundeopplevelser? Nå har du muligheten - søk i dag!

Video: https://youtu.be/SVu9wK7Uxsk (https://youtu.be/SVu9wK7Uxsk)

I denne rollen vil din hovedoppgave være å aktivt bidra til å drifte og videreutvikle vårt servicesenter, slik at vi kan skape unike kundeopplevelser. Dette innebærer blant annet følgende oppgaver: 

• Support på våre tjenester ved å besvare henvendelser per telefon og via vårt sakssystem 
• Overvåkning av tjenester, analyse og feilretting 
• Utarbeidelse og vedlikehold rutiner 
• Aktiviteter knyttet til incident- og change-prosesser (ITIL)

Flere arbeidsoppgaver kan bli tillagt servicesenteret for å tilpasse våre kunders behov.

Vi håper å finne deg som har en relevant IT-utdannelse (minimum IKT-fagbrev). Lang og relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning. I Uninett jobber vi med ITIL som arbeidsmetodikk, og har du ITIL-sertifisering eller relevant arbeidserfaring med arbeidsmetodikken er det supert! Videre er det en fordel om du har erfaring med følgende oppgaver: 

• Overvåking, feilsøking og feilretting 
• Saksbehandlingssystem 
• Enkel programmering/konfigurering

Våre kunder er kunnskapssektoren i Norge, og den er multinasjonal. Det er derfor viktig at du behersker både norsk og engelsk godt.

Vi ønsker oss en kollega som brenner for å skape gode kundeopplevelser. Vi ser etter deg som har gode analytiske evner og som jobber strukturert og løsningsorientert. Du kommuniserer på en måte som får kunden til å føle seg vel, har stor gjennomføringsevne og forstår verdien av godt teamarbeid.

• Faglige utfordringer i et hyggelig og kompetent arbeidsmiljø 
• Gode utviklingsmuligheter innenfor flere fagområder 
• Konkurransedyktig lønn og gode forsikrings- og pensjonsordninger
• Fleksibel arbeidstid og mulighet for trening i arbeidstiden

Vi legger sterk vekt på å utvikle arbeidsmiljøet, og tilrettelegger for at våre medarbeidere skal ha mulighet for å utvikle seg både faglig og menneskelig. Vi jobber for mangfold når det gjelder kjønn, alder, funksjonsnedsettelser og kulturell bakgrunn.

Som arbeidsgiver satser vi langsiktig på hver og en av våre medarbeidere. Vi ønsker at de skal trives og utvikle seg. Derfor har vi laget et sett med løfter som vi gjør alt for å overholde.

• Vi lover deg en meningsfull jobb som bidrar til verdensledende forskning og utdanning. I Uninett skal det være morsomt å skape tjenester i verdensklasse, og sammen gjør vi Norge klar for fremtiden!
   
• Vi gir deg frihet til å forme din egen rolle, og fleksibilitet til å balansere jobb og fritid. Vi har tro på at rom for utfoldelse legger til rette for økt motivasjon og kreativitet.
   
• Vi tilbyr deg et sterkt tverrfaglig miljø, hvor vi heier på læring, deling og samarbeid. Her hos oss har vi både spesialister og generalister. Hva ønsker du å være?

For mer informasjon og inspirasjon til din søknad, ta en titt på vår karriereside (https://www.uninett.no/karriere). 

Video: https://www.youtube.com/watch?v=NZPX5KMkYb0 (https://www.youtube.com/watch?v=NZPX5KMkYb0)

Spørsmål om stillingen kan rettes til Marit Vollan på marit.vollan@uninett.no eller på tlf: 922 20 500.

Søknadsfrist: 24.05.2021.