Trigges du av å skape gode kundeopplevelser?

Forbrukermarkedet og Bank- og Finanssektoren er i rask utvikling. I takt med digitalisering og økt tilgang og bruk av innsikt og data øker forbrukerens forventning til en relevant relasjon med produkt og tjenesteleverandører. Eika har over tid jobbet med tiltak mot både sluttbruker og ansatte i bank som viser at en innsiktbasert tilnærming både øker effekten av ulike markedstiltak OG øker kundetilfredshet.

Eika og lokalbankenes ambisjon Markedets beste hovedbank og ønske om å tilby ledende kundeopplevelser forutsetter et sterkt fokus på kundeorientering i både bank og blant produktselskapene i Eika. Kundeorientering forutsetter et sterkt fokus på kundens behov gjennom utstrakt bruk av kundeinnsikt gjennom hele kundereisen.

Trigges du av å skape gode kundeopplevelser gjennom relevant kundedialog, med bruk av data og innsikt og effektive digitale verktøy? Eika og lokalbankene styrker laget for å tilby markedets beste kundeopplevelser innenfor bank, finans og forsikring

Arbeidsoppgaver

Viktige oppgaver i stillingen vil være:

• Utvikling av Eika og lokalbankens kampanjer og  kundereiser i framtidens CRM verktøy (Dynamics 365 Marketing og Customer Insight)
• Planlegge og gjennomføre markedsaktiviteter som øker bruken av lokalbanken for både privat og bedriftskunder
• Produsere innhold og kommunikasjon i digitale kanaler (e-post, sms, sosiale medier mm)
• Identifisere data og triggerpunkter for å sikre kommunikasjon til rett kunde, til rett tid i rett kanal
• Identifisere muligheter og utvikle ideer for hvordan vi kan gjøre kommunikasjonen til kundene våre relevant og personlig
  

Kvalifikasjoner

• Du har erfaring med utvikling av CRM/kundedialog strategier og implementering av disse 
• Du har brukt verktøy for Marketing Automation (Microsoft Dynamics 365, Adobe, SalesForce, Hubspot eller lignende)
• Du har bevist god forståelse for data og analyse som utgangspunkt for effektiv kundedialog
• Du bruker analysekunnskap for å effektivt følge opp resultater og identifisere forbedringsområder
• Du er kjent med verktøy for testmetodikk som A-B testing  

Personlige egenskaper

• Du er interessert i faget ditt og er nysgjerrig på å utforske nye muligheter
• Du har god forretningforståelse og er opptatt av å skape resultater
• Du liker å jobbe i team og skaper resultater sammen med andre
• Du liker å formidle resultater fra eget arbeid og inspirere andre til å nå felles mål

Vi tilbyr

• En organisasjon i kontinuerlig utvikling med ambisiøse mål
• Utfordrende arbeidsoppgaver i et aktivt miljø med entusiastiske og dyktige kolleger
• Konkurransedyktige lønns- og pensjonsordninger.
• Gode sosiale ordninger som gunstige lånebetingelser og forsikringsordninger
• Moderne lokaler sentralt i Oslo
• Tilgang til ferieleilighet i Marbella og Nice
• Spennende og varierte aktiviteter gjennom bedriftsidrettslaget i Eika 

I Eika vil du dele vårt grunnleggende mål og ambisjon om å styrke lokalbanken og relasjonen til nær en million trofaste kunder. Sammen skal vi bidra til å sikre sterke og omsorgsfulle lokalbanker, som er en drivkraft i lokalsamfunnet.
Miljøet i Eika preges av våre interne verdier med engasjerte, pålitelige og modige lagspillere. Vi er opptatt av en god balanse mellom arbeid og privatliv og tilbyr ulike aktiviteter innen kultur og idrett.

Vi forventer at kandidater som søker på våre stillinger har en ryddig økonomi og orden i egen dokumentasjon. Som en del av finansbransjen er Eika Gruppen opptatt av at deres ansatte har høy personlig integritet og etisk atferd. Under ansettelsesprosessen vil det kunne bli foretatt en bakgrunnssjekk tilpasset stillingens karakter. Søkere med utenlandsk høyere utdanning bes å legge ved bekreftelse på NOKUTs generelle godkjenning. Krav om å fremvise gyldig pass og original dokumentasjon ved intervju.