Utløpt

Vil du være med å gjøre smarthus enklere for våre kunder?

Arbeidsgiver: Datek Smart Home AS
Stillingstittel: Supportansvarlig smarthus
Frist: 10.06.2021
Ansettelsesform: Fast

Bli kjent med KVIKKERE HODER REKRUTTERING AS

Vi søker deg som har ønske om å bygge opp vår supportfunksjon på Smarthus ved aktivt bruk av sosiale medier

Datek AS er en av Norges ledende IoT (Internet of Things) selskap. Selskapet vokser og vi søker en ny fagansvarlig for support på våre smarthus produkter. Som fagansvarlig for support på smarthus vil du få hovedansvaret for dialog og support mot konsumentmarkedet (B2C) og våre partnere (B2C). Som en del av vårt salgsteam vil du bidra til å forbedre eksisterende produkter og tjenester, samt å utvikle nye ved å lytte til kundene og gjenbruke informasjon. Sammen skal vi bygge gode, brukervennlige og nyttige tjenester for folk flest - smarthus gjort enkelt.

Du vil være bindeleddet mellom konsumenter og 2. linjesupport for kunder som tar kontakt i alle kanaler, inkludert SoMe, email, skjemaer på nettsiden og teknisk avdeling. Du vil ha ansvaret for både utforming, forvaltning og videreutvikling av supportfunksjonene basert på interne eller eksterne ressurser. Du vil jobbe tett og målrettet med resten av organisasjonen, og sørge for at produkter og tjenester som lanseres kan supporteres effektivt. Sammen med logistikkansvarlig vil du sørge for gode løsninger for retur og reklamasjoner.

Datek er et godt sted å jobbe, vi legger stor vekt på et godt arbeidsmiljø og gir stor grad av frihet under ansvar. Vi har fokus på kontinuerlig kompetanseutvikling, og alle får sette av tid til dette.

Arbeidsoppgaver:

Support på smarthus teknologi til konsumentmarkedet (B2C) gjennom SoMe og andre relevante kanaler
Bygge gode FAQ, og kunnskapsdatabaser som bidrar til å forbedre våre produkter og tjenester
Bidra til å forbedre og utvikle nye produkter og tjenester, delta i tekniske og funksjonelle beslutninger
Forenkle og fornye tilgjengelige kanaler for god kundedialog - det skal være enkelt å få hjelp og svar fra oss
Ansvarlig for utvikling og forvaltning av supportdokumentasjon
Utvikle gode rutiner for retur og reklamasjoner

Kompetanse og kvalifikasjoner:

Relevant utdannelse, teknisk fagskole, elektro, IT eller ingeniørutdanning
Minst tre års erfaring med support av tekniske produkter og tjenester i digitale kanaler (SoMe)
Kjennskap til service management, og support løsninger (Zendesk eller tilsvarende)
Gjerne erfaring med ITIL prosesser
Beherske norsk og teknisk engelsk flytende, både muntlig og skriftlig
Erfaring med prosjektledelse

Personlige egenskaper:

Lagspiller med sterkt konkurranseinstinkt
Evner å skape tillit både ansikt-til-ansikt og gjennom digitale kanaler
Utadvendt, nysgjerrig og modig
Evner å holde mange baller i luften
Kunne jobbe både operativt og strategisk med forbedringsprosesser
Stor interesse for teknologi og marked
Utpreget serviceorientert og tar et ekstra tak når det er nødvendig
Vi legger stor vekt på personlige egenskaper

Vi tilbyr:

Være med på en startup-reise i et modent selskap
Tid til å bygge relevant kompetanse
Mulighet til å ta aktiv del i å bygge opp og utvide vårt interne fagmiljø
Et positivt og inkluderende arbeidsmiljø med mye kompetanse
Moderne lokaler sentralt i Lillestrøm (nær kollektivterminal)
Dekning av treningsabonnement
Gode pensjons- og forsikringsordninger

For mer informasjon ta kontakt med rådgiver Ine Foss: 917 41 454 eller Lise Merete Bekken: 982 65 507 i Kvikkere Hoder AS. Søknad må skje elektronisk gjennom vår rekrutteringsløsning. Vi kontakter aktuelle kandidater fortløpende. Velkommen som søker.

Søknadsfrist 10.06.2021

Om arbeidsgiveren

Datek AS ble etablert i 1997 og er et norsk teknologiselskap med 50 ansatte. Vi holder til i moderne lyse lokaler i Lillestrøm - kun 10 minutter med tog fra Oslo S. Datek, med sine nesten 25 års erfaring, ligger langt fremme i innovasjonsfeltet og leverer løsninger, tjenester og produkter til både bedrifter, kommuner og private hjem.

Nettverk

Facebook, LinkedIn

Sektor

Privat

Sted

Storgata 6, inngang Voldgata, 2000 Lillestrøm

Flere arbeidssteder