Kripos søker dyktig medarbeider til IKT-seksjonens brukerstøtte

Brenner du for å hjelpe andre og trives med å yte bistand  via telefon og direkte kontakt? Hvis du i tillegg er  lærevillig både med hensyn til teknologi og brukernes arbeidshverdag ønsker vi i Kripos' IKT-seksjon å høre fra deg. 

IKT-seksjonen har ansvar for strategi, drift og forvaltning på IKT-området og er en viktig bidragsyter i teknologisatsingen til Kripos. Vi er for tiden 17 medarbeidere, og vår rolle er å tilrettelegge for stabile og standardiserte løsninger for brukerne. Seksjonen ivaretar også IT drift og applikasjonsutvikling for fagmiljøene. Vi er ansvarlige for lokale, nasjonale og internasjonale IKT-systemer, servere, datanettverk, telefoni, masselagre og back-up. IKT-seksjonen bidrar i stor grad til at Kripos og politiet for øvrig kan utføre sine oppgaver på en best mulig måte. Deler av IKT-infrastrukturen driftes i tett samarbeid med Politiets IKT-tjenester (PIT).   

Nå søker vi etter deg som vil jobbe med brukerstøtte i seksjonen. Brukerstøtte består av 4 personer og ivaretar servicedeskfunksjon med faste åpningstider på hverdager. I den perioden hjelper vi brukere både på telefon og ved fysisk oppmøte. Vi søker en faglig dyktig, engasjert og serviceinnstilt person med noen års erfaring. Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner vil bli vektlagt. 

Du må ha plettfri vandel og være skikket for tjeneste i politiet. Politiattest (uttømmende og utvidet) må innhentes ved ev. ansettelse, jf. politiloven § 18 og politiregisterloven § 41.Den som ansettes må kunne sikkerhetsklareres.

Søknader uten vitnemål/attester fra utdanning vil ikke bli behandlet.   

Arbeidsoppgaver

• registrere og løse både 1. og 2. linje saker via telefon og oppmøte
  
• bistand med feilsøking og montering av IKT-utstyr på kontorplass
  
• bestilling, installasjon, vedlikehold og administrasjon av PCer, mobiltelefoner og annet IKT-utstyr inkludert AV-utstyr (møterom og videokonferanseløsninger)
  
• brukeradministrasjon
  
• bidra med dokumentasjon av oppgaver/rutiner og forbedring av IKT-servicedeskfunksjonen
  
• andre oppgaver innen seksjonens fagområder må påregnes

Kvalifikasjoner

• relevant teknisk utdanning - lang relevant erfaring kan erstatte kravet til formell utdanning
  
• minimum 3 års erfaring innen IKT brukerstøtte
  
• god skriftlig og muntlig fremstillingsevne både på norsk og engelsk samt gode dokumentasjonsevner
  
• god generell teknisk forståelse
  
• erfaring med videokonferanseløsninger
  
• kjennskap til AD og nettverk
  
• kjennskap til ITIL rammeverk

Personlige egenskaper

• lærevillig med høy faglig interesse
  
• ansvarsbevisst og selvgående, med evne til og ønske om å dele kompetanse
  
• strukturert, og analytisk med gode problemløsningsevener
  
• evne til å levere kvalitet under press
  
• lagspiller

Vi tilbyr

• fast stilling som overingeniør SKO 1087 med avlønning  i spennet 490 600 – 586 500 kr. per år (ltr. 55-65). For særskilt kvalifiserte søkere, kan høyere lønn vurderes
  
• medlemskap i Statens pensjonskasse, inkludert god tjenestepensjon, yrkesskade- og gruppelivsforsikring samt mulighet for boliglån. Fra lønnen trekkes 2 % til Statens pensjonskasse.
  
• et hyggelig, utviklingsorientert og spennende arbeidsmiljø
  
• varierte og utfordrende arbeidsoppgaver med gode utviklingsmuligheter
  
• fleksible arbeidstidsordninger
  
• eget treningsrom med mulighet for trening i arbeidstiden
  
• en dynamisk organisasjon i kontinuerlig utvikling
  
• sentral beliggenhet på Bryn, med tog-, T-bane- og bussforbindelser

Politiet mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi trenger medarbeidere med ulike kompetanser, bakgrunn, erfaring og perspektiver for å bidra til enda bedre oppgaveløsning. Dersom det er mulig vil vi tilrettelegge for medarbeidere som har behov for det. 

Dersom det er kvalifiserte søkere med funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn, skal vi innkalle minst én søker i hver av disse gruppene til intervju.For å bli vurdert som søker i disse gruppene, det vil si positivt særbehandlet på denne måten, må søkerne oppfylle visse krav.

Vi oppfordrer søkere til å krysse av i vår rekrutteringsportal dersom de har funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn. Avkrysningene i rekrutteringsportalen danner grunnlag for anonymisert statistikk som alle statlige virksomheter rapporterer i sine årsrapporter.

Les mer på https://arbeidsgiver.difi.no/positivsaerbehandling. 

Opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren har anmodet om ikke å bli ført opp på søkerlisten. Dersom anmodningen ikke blir tatt til følge, vil søkeren bli varslet om dette.