Synes du kundeservice med digitalt fokus er spennende?

Da er kanskje du nettopp den som kan utgjøre en forskjell hos Viking. Viking har hatt svært sterk vekst i nettbutikken etter relansering i mars, og vi leter nå etter deg som hver dag ønsker å utføre fantastisk kundeservice og øke brukeropplevelsen for våre nettkunder. Som kundekonsulent i Viking det er viktig at du ønsker å utgjøre en forskjell, kontinuerlig søker å forbedre eksisterende prosesser og vil være med å forme denne rollen videre.

Stillingen vil fungere i tett samarbeid med E-commerce Manager og i dialog med Product and Logistics, og levere støtte på tvers av alle kanaler der Viking møter forbruker.

Vi ser etter en dynamisk og effektiv kollega med stor interesse for prosess og som er drevet av utvikling og forbedringer. Du må være villig til å ta i et tak og være fleksibel.

Med en voksende tilstedeværelse på nettet og en allerede sterk lojal kundebase i mange markeder vil du møte kunder fra mange land og det er viktig at du er komfortabel med å kommunisere på engelsk.

Oppgaver

Yte god kundeservice i alle våre kanaler - telefon, e-post og SoMe

Kundeservice hub eier

Behandle forespørsler og avvik på en kundevennlig og profesjonell måte

Håndtering av refusjon og pakkeretur for Norge

Produktrådgiving

Bidragsyter til å videreutvikle digitale verktøy for å forbedre kundeopplevelsen

Ansvarlig for å analysere data for å identifisere optimaliserings- og forbedringstiltak, samt sikre at disse blir implementert 

Kompetanse og kvalifikasjoner

Bachelorgrad innen økonom/administrative fag, markedsføring eller tilsvarende er ønsket, men ikke et krav

Relevant erfaring fra kundebehandling / saksbehandling og økonomisk/administrativt arbeid kan bli tillagt betydning

Kunnskap fra skobransjen foretrekkes

Sterke skriftlige, muntlige, presentasjons- og organisasjonsevner, både på norsk og engelsk

Du behersker godt telefon og skriftlige kanaler som arbeidsverktøy i dialog med kunder

Sterk kompetanse på digitale produktivitetsverktøy (MS Office), samt erfaring med ERP og CRM systemer

Evnen til å tilegne deg ny digital kompetanse og være bidragsyter til å implementere og utvikle nye digitale verktøy

Evne til å jobbe uavhengig og i samarbeid med andre i et internasjonalt vekstmiljø

Fleksibel ift endring av arbeidsoppgaver

Personlige ferdigheter

Du liker oppriktig å yte god service

Du er god til å planlegge og utføre - Du får ting til å skje

Du brenner for å gjøre en forskjell gjennom endring og forbedringer

Du evner å påvirke både mennesker og prosesser

Du er en problemløser og en JA-person

Du har et kommersielt tankesett og er opptatt av egen måloppnåelse

Du er resultatorientert

Du jobber selvstendig, strukturert og effektivt

Du har et langsiktig perspektiv

Vi kan tilby en spennende stilling i et selskap i sterk vekst, hvor du får store muligheter til å påvirke den digitale satsingen og utviklingen av vår e-com avdeling. Vi har et ungt, motivert og ambisiøst team som er opptatt av å ha det gøy på jobb. Vi flytter inn i nye, moderne lokaler på Helsfyr i Oslo 01.11.21.

Vi trenger hjelp snarest, så send inn din søknad i dag!