Erfaren Service Level Manager i Stavanger eller Oslo
- Arbeidsgiver
- Qualisoft AS
- Stillingstittel
- Service Level Manager
- Frist
- Snarest
- Ansettelsesform
- Fast
Som Service Lever Manager vil du være ansvarlig for å forvalte Qualisoft sin SaaS- og SLA kundeportefølje. I denne rollen vil du arbeide tett sammen med salg, leveranse, kundeservice og drift for å sikre den beste oppfølgingen av våre kunder. Du vil få ansvar for å følge opp kotraktene våre for å sikre at vi leverer som forventet og i henhold SaaS - og SLA avtalenes innhold.
Dine arbeidsoppgaver vil bli:
- Være kontaktperson mot definerte SaaS- og SLA-kunder
- Ansvarlig for forvaltning av SaaS- og SLA-kontrakter
- Ansvar for SaaS- og SLA-fakturering
- Videreutvikle samarbeidet med kunde og avtalens innhold
- Behandle endringssaker fra kunder
- Kommunikasjon med underleverandører
- Jobbe tett med kundeansvarlige og tekniske leder samt bistå kundeservice og prosjektledere
- Bistå i hele verdikjeden: kontraktfasen, prosjekt, implementering og forvaltning, samt fornyelse av kontrakt
Ønskede kvalifikasjoner:
- Høyere relevant utdanning på universitets-/høyskolenivå (erfaring kan kompensere for manglende utdannelse)
- Erfaring med ITIL og prosessarbeid (f.eks. sertifisert i tilsvarende ITIL Foundation og evt. Service Management Practitioner course)
- God kontraktsforståelse og kompetanse, gjerne erfaring med Staten Standardavtaler
- God IT-faglig - og forretningsmessig forståelse
- Leder erfaring
- Evne å jobbe strukturert med et større antall kunder
- Kunne jobbe strukturert i stressende situasjoner
- Utadvendt og nysgjerrig av natur
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
Vi tilbyr:
- Et raust og inkluderende arbeidsmiljø
- Nye flotte lokaler Stavanger eller Oslo
- Spennende og utfordrende arbeidsoppgaver
- Gode lønns- og arbeidsvilkår (forsikring- / pensjon)
- Økonomisk bistand til etabelering av hjemmekontorløsning i eget hjem
- Oppfølgingssamtaler utover medarbeidersamtaler
- Interessante oppgaver og stor mulighet til personlig utvikling
- Fleksibel arbeidstid og arbeidssted
Om arbeidsgiveren
Qualisoft er en del av Arribatec Solutions som består av 300+ høyt kvalifiserte konsulenter med bred erfaring innen ulik software og consulting. Vi har medarbeidere i 13 land og leverer det meste en organisasjon har behov for innen it software og tilhørende tjenester.
Qualisoft alene har ca 200 private og offentlige kunder og over 100 000 brukere. Vi har en av de mest omfattende konsulenttjenestene på BPM i Norden. Vår kundeportefølje inkluderer bedrifter innen helse, finans, olje & gass, produksjon, næringsmiddel m . m. Blant annet DNB, Aker BP, Statens vegvesen, Sykehusinnkjøp, Avinor, Skatteetaten, FHI, Statnett, Equinor, m..m. – alle med langsiktige avtaler.
Som en del av Arribatec-gruppen utvider vi for tiden vår kompetanse innen digitalisering, robotisering og forretningsdesign.
Våre klienter:
• Tar smarte avgjørelser
• Realiser forretningsgevinster
• Oppnår raskere revisjoner
• Tilpasser seg raskt til endrede markeder
• Bygger en positiv kultur for endring og forbedring
Qualisoft leverer alt våre kunder behøver for å ta gode beslutninger innen strategi, applikasjoner, prosesser, teknologi, mennesker m.m , og alt hådteres i ett system.
Nøkkelord
SLA avtaler, kundeoppfølging, økonomi, relasjonssalg, it teknisk innsikt
Spørsmål om stillingen
- Kontaktperson
- Grete Jevnaker Thomassen
- Stillingstittel
- HR Manager
- Mobil
- 92 28 93 98
Postboks 8034, 4068 Stavanger, 4068 Stavanger