Svart belte i ledelse og opptatt av gode brukeropplevelser? Tripletex søker Head of Customer Success

Stadig nye kunder finner veien til en av markedets raskest voksende systemleverandører, og flere er ventet. For å kunne ta enda bedre vare på disse søker nå Tripletex en Head of Customer Success til å lede og drive fremtidens kundesentriske, digitale og smidige supportoperasjon.

Head of Customer Success vil få overordnet ansvar for avdelingene Support og Onboarding/Digital læring som består av ca 70 medarbeidere. Rollen omfatter også personalansvar.

Ny leder vil få stor frihet til selv å organisere arbeidet og videreutvikle enheten, med ambisjoner om å skape en førsteklasses opplevelse av det å være en kunde av Tripletex! Enheten vil ha ansvaret for Tripletex samt også øvrige produkter og funksjoner som selskapet velger å legge inn i sin produktportefølje. Som leder for Customer Success samarbeider du tett med alle avdelinger, men vil spesielt ha et grensesnitt mot salg. Rollen vil være en naturlig sparringspartner for alle og en helt sentral del av hvordan Tripletex utvikler seg videre.

Videre kan ansvarsområder og arbeidsoppgaver oppsummeres;

• Totalansvar for selskapets support og onboarding/digital læring
• Ansvarlig for å sikre kundeorienterte, effektive systemer som støtter support/onboarding/digital læring
• Tilrettelegge for læring og forbedring, analyse og testing av aktiviteter med fokus på kontinuerlig forbedring
• Sikre fokus på forbedringer i kapasitet, gjennomføringsevne, og kostnader
• Premissgiver for prioritering i innovasjons- og utviklingsprosessene
• Endringsagent for implementering av strukturer og rutiner som muliggjør mersalg/ fange opp leads i teamet

Vi ser etter en ambisiøs, helhetstenkende og visjonær leder, som brenner for gode bruker- og kundeopplevelser. Din kunnskap og erfaring gjør at du kan innta rollen med tyngde og troverdighet – du står støtt i egen dømmekraft, og tør å utfordre etablerte sannheter. Du har veldokumentert ledererfaring, og er sterkt orientert mot det digitale.

Du har sannsynligvis vært med på vekstreise i sammenlignbare selskap og kan ha med deg syn på beste praksis, samt opplevd både medgang og motgang i operativ drift. Bakgrunn fra konsulentvirksomheter vil også være relevant, gjerne i kombinasjon med å ha egen operativ linjeledererfaring. Du er tydelig kundeorientert, har en resultatorientert arbeidsform og med fokus på kontinuerlig forbedring. Du preges av nysgjerrighet, løsningsorientering og et høyt energinivå. Med ambisjoner, men først og fremst på vegne av andre enn deg selv. Du skal i kraft av rollen navigere i en etter hvert stor virksomhet med komplekse verdikjeder, god kommunikasjons- og formidlingskompetanse vil være en stor fordel.

Vi tror at rette vedkommende primært vil motiveres av stillingens innhold, med både dens utfordringer og muligheter. Sammen med de øvrige i ledergruppa og i organisasjonen vil du være en svært viktig premissgiver for forbedring og drift av vår kundesentriske supportoperasjon. I tillegg vil vi fremheve følgende:

• En av Tripletex sine mest sentrale medarbeidere; en utfordrende, synlig og strategisk viktig jobb i et av Norges mest spennende teknologiselskap
• En mulighet til å være med å videreutvikle og bygge en fremoverlent kunnskapsbedrift
• En virksomhet i sterk utvikling og vekst, organisasjonen evner fortsatt å snu seg fort – lite er fastsatt
• Et endringsfokusert selskap
• En mulighet til å ta plass i et selskap som oppriktig ønsker å være verdens beste arbeidsplass!

Ved spørsmål om stillingen, ta kontakt med våre rådgivere i Hartmark Executive Search – Frode Bjørnæs, tlf. 958 24 529, eller Maria Kibsgaard, tlf. 959 24 743. Søknadsfrist er 09.05.2021.