Customer Service Support/kundesenter

Hva innebærer jobben?

Som Servicekoordinator vil du være ansvarlig for håndtere kundehenvendelser både via telefon og epost. Som en del av Customer Service Support vil du være en del av Grundfos sin Service Support funksjon som bidrar med god kommunikasjonsflyt både internt og eksternt slik at nødvendig materiell blir bestilt og at våre teknikere er hos kunden til avtalt tid. Din jobb er å bygge tillit hos kunder, ansatte og entreprenører ved å bruke din gode fagkunnskap. 

Dine arbeidsoppgaver/ansvarsområder vil være: 

• Bemanne felles telefonsløyfe og besvare henvendelser i felles mailboks 
• Planlegge og fordele oppdrag til tekniker og partnere
• Registrere og behandle reklamasjonsaker i henhold til Grundfos Norge sine prosedyrer
• Utarbeide og følge opp tilbud, samt følge opp opportunities/muligheter i SAP CRM 
• Aktivt samarbeide med Grundfos Norge sine avdelinger 
• Aktivt bruk av Grundfos Norge sine IT systemer og prosesser for de ovennevnte oppgaver 
• Følge Grundfos Norge sine til enhver tid gjeldende interne prosedyrer og etiske retningslinjer
• Andre arbeidsoppgaver kan tilkomme stillingen etter behov 

Du vil være en del av vårt Customer service support team i Oslo, bestående av 5 personer. 

Hva trenger du for å søke?

Vi forestiller oss at du har erfaring med kundeservice og har sterk teknisk kunnskap. Du har sterk IT-kompetanse og vi ser gjerne at du har kjennskap til SAP. Du er vant med å bruke PC som ditt hovedsakelige arbeidsverktøy, og jobber på PC på en rask og effektiv måte. 

Vi ser videre for oss at du har god teknisk- og system forståelse. Det er viktig at du er positiv, lyttende, vennlig og løsningsorientert i møte med kunder og kollegaer og at du evner å yte god kundeservice. Du er omgjengelig og utadvendt samtidig som du er detaljbevisst, opptatt av struktur og god til å planlegge. Du har stor arbeidskapasitet, er effektiv og liker å ha mye å gjøre.

Vi forventer at du er interessert i å lære mer og at du har gode norsk- og engelsk kunnskaper, både skriftlig og muntlig. Det er forventet at du skal ha en god påvirkning og et godt samarbeid med våre teknikere. 

Ytterligere informasjon

Om denne jobben høres interessant ut for deg, vennligst send din CV og søknad i dag ved å trykke “Søk her”. Intervjuer holdes fortløpende. 

Vi gleder oss til å høre fra deg!

If you want to dig deeper into the Grundfos universe, please visit us on LinkedIn: www.linkedin.com/company/5195 or our YouTube channel: https://www.youtube.com/watch?v=zwY54t455CU.

Why Grundfos

At Grundfos, we dare to do things that others cannot or dare not do. Our skills commit us to pioneer solutions to the world’s water and climate challenges and improve the quality of life for people. We believe innovation is not only a business opportunity, but an obligation. And what really matters to us is not short-term profit, but the impact we make. By becoming part of our united powerful team, you too can drive this change no matter your role. Furthermore, we offer an interesting opportunity for individual development in a global company that is continuously looking for growth opportunities.

Water is our business. With our pumps and pump solutions, we set the standard and keep raising the bar when it comes to water and energy efficiency and protecting the environment. We are passionate about what we do and want to make a difference everyday.