Utløpt

Er du ice sin ny Customer Experience Manager B2B?

Arbeidsgiver: Ice Communication Norge AS
Stillingstittel: Customer experience manager B2B - ice
Frist: Snarest
Ansettelsesform: Fast

Motiveres du av å skape god kundelønnsomhet og en langsiktig relasjon til kunder rettet mot bedriftsmarkedet?
Ice søker en serviceinnstilt og løsningsorientert ledertype som er genuint opptatt av å skape de beste kundeopplevelsene, og som vil være ansvarlig for å optimalisere våre kundereiser for å skape god kundelønnsomhet og langsiktige kunderelasjoner. Som Customer Experience Manager B2B trigges du av innsikt- og resultatanalyse, og du er gjerne i forkant av kundenes behov i markedet. Du vil ha et tett samarbeid med de ulike avdelingene i B2B, Customer Service og Customer Journey i B2C, slik at vi sammen er proaktive og leverer de beste kundeopplevelsene gjennom hele kundereisen.

Stillingen er nyopprettet på ice sin nye B2B avdeling for å sikre bedre kundeopplevelser og redusere churn / kundeavgang blant sine bedriftskunder. Customer Experience Manager B2B rapporterer til Head of B2B Marketing & CLM.

Aktuelle kandidater har bred erfaring fra tilsvarende kundesentriske stillinger, gjerne med fordypning i bedriftsmarkedet.

Ansvarsområder:

Identifisere og få kontroll på de ulike kundereisene. Forbedre og berike disse
Ansvarlig for lojalitetsskapende aktiviteter og løse kundepains
Ansvarlig for kundesenter-budsjett og kravstiller for prioriteringene
Identifisere og utnytte innsikt og analyse, samt identifisere churn-drivere
Ansvarlig for churn-budsjett og forecast
Ansvarlig for gjennomføringen av NPS og kundeundersøkelser i B2B
Verne om og forvalte merkevaren ice i alle aktivitetene

Kvalifikasjoner:

Utdanning innenfor kommunikasjon, markedsføring eller økonomi
Minst 5 års relevant arbeidserfaring innen Customer Lifecycle Management; retention og churn
Erfaring og kompetanse innen verdiøkende salg og tjenester mot eksisterende kunder i et omni channel-perspektiv, gjerne fra bedriftsmarkedet
Trigges av innsikt- og resultatanalyse for innovasjon og være i forkant av kundenes behov i markedet
Erfaring med budsjettarbeid og kostnadskontroll, og målrettet arbeid mot avtalte KPI-er
Genuin faglig interesse, nysgjerrig og i forkant av den faglige utviklingen innenfor mersalg og kundeopplevelse
Forståelse for at salg og vekst skapes gjennom fornøyde, lojale og lønnsomme kunder
Flytende norsk og engelsk, skriftlig og muntlig
God kompetanse i Outlook, Excel og PowerPoint

Personlige egenskaper:

Proaktiv lederprofil, med sterk gjennomføringsevne og som ikke er redd for å stille krav
En kommersiell og kundesentrisk person som trives med å ha mange baller i luften og har god utholdenhet
Strukturert, analytisk, og solid systemkompetanse
En lagspiller som utfordrer deg selv og andre når det trengs
Serviceinnstilt og positiv, liker høyt tempo og en god latter

Ice tilbyr:

Muligheten til å jobbe i et moderne teknologiselskap i sterk utvikling
Mulighet til å definere din egen arbeidsdag og rolle
Faglig variert stilling i et svært kompetent fagmiljø
Unike, spesialbygde kontorer i Nydalen som fasiliteter en aktivitetsbasert arbeidsmetode

Søknadsfrist: Snarest

For ytterligere informasjon, ta gjerne kontakt med Partner i Capus Kristian Lennertzen (916 16 073 / kl@capus.no) eller Researcher i Capus Kine Arenberg (41 57 85 50 / ka@capus.no).

Om arbeidsgiveren

Helt siden vi lanserte mobiltelefoni og startet utbygging av Norges nye mobilnett har vi hatt ett mål for øyet; å utfordre det norske mobilmarkedet til det bedre for bedrifter og forbrukere i Norge.
Vi har vært Norden hurtigst voksende mobilselskap fem år på rad og har de siste fem årene gått fra én kunde og én mobilmast, til over 600 000 kunder. Som utfordrer har vi satt Data Rollover på kartet, vi har presset prisene og blitt kåret til mobilselskapet med den beste kundeservicen flere år på rad.
Nå satser vi på bedriftsmarkedet og skal utfordre både priser og betingelser for små og mellomstore bedrifter i Norge.
Kundene våre er grunnen til at vi hver dag går på jobb med et ektefølt ønske om å gjøre en forskjell!

Sektor: Privat
Sted: Nydalsveien 18B, 0484 Oslo
Bransje: Markedsføring og annonsering,; PR, informasjon og kommunikasjon,; Telekommunikasjon
Stillingsfunksjon: Markedsfører,; Analyse