Forvaltningsansvarlig

Vi leverer fremtidens logistikkløsninger til handelsbransjen og har noen av Norges største handelsbedrifter som våre kunder. Vår nyutviklede løsning Trace tar utgangspunkt i vare-reisen med hensikt å skape lønnsomme og eksepsjonelle handleopplevelser på tvers av kanaler.

Vi er nå på jakt etter en Forvaltningsansvarlig som holde tett dialog med kunden og koordinere versjonshåndtering og endringsønsker.

Som Forvaltningsansvarlig har du ansvar for:

• Være et fast kontaktpunkt for kunden(e), kjenne kunden(e) godt - å være tett på
• Operativt og taktisk ansvarlig for helheten i dag til dag saker for en eller flere kunder. Dette innebærer både detaljert saksfokus samt overordnet oversikt over kundens opplevelse av Driw. (Ansvaret gjelder ikke for produkter som er under utvikling som del av et prosjekt)
• Ansvarlig for håndtering av innmeldte endringsønsker (inkl. prioritering og kundedialog, oppfølging av Produktavdelingen i forhold til innmelding av ønsker, avklaring av tidslinje og estimat etc)
• Ansvarlig for versjonshåndtering/koordinering med kunde(ne) (inkl. koordinering av utlegg av nye versjoner, kommunisere innhold i versjoner, avtale tidspunkt for produksjonssetting etc i samhandling med produktutvikling i Driw
• Tett dialog med produktutvikling – vite hva som skjer når hos de relevante produktene
• Informere og eskalere internt ved behov
• Ansvarlig for å operasjonalisere Drift og support på nye produkter i samarbeid med prosjektleder
• Utføre 2. linje brukerstøtte ved behov/etter avtale
• Inngår i team med flere forvaltningsansvarlige

Hvem er vi på utkikk etter?

• Deg som er skikkelig god på kundedialog og gjerne har erfaring med support eller forvaltning innenfor digitale produkter
• Som ser viktigheten av positiv, proaktiv og løsningsorientert kundekommunikasjon
• Du har teknisk forståelse og gjerne erfaring fra Jira Servicedesk eller lignende system
• Du er strukturert og driwende og trives i en hektisk hverdag
• Du trives med teamarbeid – men jobber også godt på egenhånd
• Du behersker godt norsk og engelsk skriftlig og muntlig
• Gjerne relevant høyere utdannelse – 3 år eller mer 

Vi tilbyr

• Inkluderende arbeidsmiljø med dyktige og trivelige kolleger
• Interessante faglige og personlige utfordringer, og gode utviklingsmuligheter
• Nye og inspirerende lokaler i Gangstøvika med flott utsikt mot Ellingsøyfjorden
• Fokus på god kultur og arbeidsplassen som en god arena for å utvikle seg
• Veletablert selskap i en spennende vekstfase med dynamisk kultur og evne til å snu oss raskt