Har du lyst til å bli vårt nye kontaktpunkt for kunder, partnere og bud?

Er du løsningsorientert og serviceinnstilit? Liker du i tilegg å ha mange baller i luften? Da foreslår vi at du leser videre!

Vi ser etter vår nye fulltids Service Hero til serviceteamet i Oslo, Norge. Her vil du ha muligheten til å jobbe med en tjeneste og merkevare i sterk vekst. Som vår Service Hero vil du være i kontakt med kunder, leveringsbud og partnerrestauranter av foodora. Vårt mål er å gi alle som er i kontakt med oss den hjelpen de forventer. Det er også en stor fordel om du er en racer på tastaturet og tilpasser deg fort nye systemer.

CC/OPS-teamet leverer service via chat, epost og telefon, og følger kontinuerlig med på aktive bestillinger fra tre sider; kunde, leveringsbud og partnerrestaurant. Teamet har ansvar for alt fra refusjon, spørsmål om leveringsstatus fra kunder, til support for restauranter og bud underveis i bestillingsprosessen. Vi arbeider i roterende vakter fra klokken 07 til klokken 24/01 hver dag. 

Ønsket oppstart er snarest. 

Arbeidsoppgaver:

• Besvare og hjelpe kunder, partnere og leveringsbud med spørsmål og utfordringer over chat, mail og telefon
• Analysere og løse kundenes problemer i henhold til den lokale foodora-ånden
• Ta ansvar over egne resultater
• Effektivt, vennlig og proaktivt gi den supporten som forventes
• Gi feedback til kunder, partnerrestauranter og leveringsbud
• Registrere endringer i interne systemer og logge informasjon

For å lykkes i rollen som vår nye service hero, ser vi for oss at du:

• Er imøtekommende, serviceinnstilt og har gode kommunikasjonsevner
• Er en effektiv bruker av IT-verktøy
• Har gode norsk og engelsk kunnskaper, både skriftlig og muntlig
• Trives like mye med å jobbe selvstendig, som i team
• Er villig til å lære og forbedre deg, og du tar imot konstruktive tilbakemedlinger på en god måte
• Er forberedt på å jobbe i roterende vakter, med fokus på kvelder og helger
• Har erfaring innen kundeservice er en fordel, men ikke et krav

Vi tilbyr:

• Konkurransedyktig lønn
• Ungt og positivt arbeidsmiljø med jevnlige sosiale sammenkomster
• Moderne kontorer i hjerte av Oslo med gode kollektivmuligheter
• Kurs i alt fra språk til yoga, sammen med andre personalgoder

Dersom du har noen spørsmål, så gjerne ta kontakt med vår Operations Manager, Steffen Gusfre.