Customer Retention Specialist - ice
Ice Communication Norge AS
- Frist Snarest
- Ansettelsesform Fast
Er du ice sin nye Customer Retention Specialist?
Ice – Customer Retention SpecialistIce skal bli best på kundereisen og søker en selvgående og kreativ ressurs som er genuint opptatt av gode kundeopplevelser og økt mersalg. Som customer retention specialist trigges du av høy avkastning på gode aktiviteter mot egen kundebase, og du trives med å jobbe operativt og strategisk. Vår nye initiativrike medarbeider vil jobbe tett med flere avdelinger i ice, slik at vi er proaktive og leverer de beste kundeopplevelsene gjennom hele kundens livssyklus.
Du vil være en del av ice sitt Customer Lifecycle-team (B2C) som har ansvaret for å sikre gode kundeopplevelser og at kommunikasjon med kundene oppleves som riktig og relevant for hver enkelt kunde. Avdelingen er også meget sentral i arbeidet med å redusere kundeavgang, samt øke mersalg og oppsalg på nye produkter og tjenester.
Aktuelle kandidater har noen års relevant erfaring innenfor kundeutvikling og kundereise, samt markedsføring knyttet til dette.
Ansvarsområder:
- Skape de beste kundeopplevelsene, og til enhver tid overvåke hva som må optimaliseres mot de ulike kundegruppene for å skape god kundelønnsomhet og en langsiktig relasjon med våre kunder.
- Være ansvarlig for å planlegge, forberede og implementere en kundelivssyklus-strategi mot ulike segmenter og kanaler i vår kundebase
- Sørge for optimal kommunikasjon mot de ulike kundegruppene i henhold til selskapets omni channel-strategi.
- Gjennomføre operative ad-hoc aktiviteter
- Verne om og forvalte merkevaren ice i alle aktivitetene
Kvalifikasjoner:
- Utdanning innenfor kommunikasjon, markedsføring eller økonomi
- Minst 2 års relevant arbeidserfaring innen customer lifecycle management; retention og churn
- Erfaring og kompetanse innen verdiøkende salg og tjenester mot eksisterende kunder i et omni channel-perspektiv
- Trigges av innsikt- og resultatanalyse for innovasjon og være i forkant av behov i kundemarkedet
- Erfaring med budsjettarbeid og kostnadskontroll, og målrettet arbeid mot avtalte KPI-er
- Genuin faglig interesse, nysgjerrig og i forkant av den faglige utviklingen innenfor mersalg og kundeopplevelse
- Forståelse for at salg og vekst skapes gjennom fornøyde, lojale og lønnsomme kunder
- Flytende norsk og engelsk, skriftlig og muntlig
- God kompetanse i Outlook, Excel og PowerPoint og gjerne i Portrait
Personlige egenskaper:
- En kommersiell og kundesentrisk person som er vant til å ha mange baller i luften og med sterk gjennomføringsevne og utholdenhet
- Strukturert, analytisk, flink til å anvende teknologi for å skape bedre prosesser og den ultimate kundereisen
- En lagspiller som utfordrer deg selv og andre når det trengs
- Serviceinnstilt og løsningsfokusert
- Positiv, liker høyt tempo og en god latter
Ice tilbyr:
- Muligheten til å jobbe i et moderne teknologiselskap i sterk utvikling
- Mulighet til å definere din egen arbeidsdag og rolle
- Faglig variert stilling i et svært kompetent fagmiljø
- Unike, spesialbygde kontorer i Nydalen som fasiliteter en aktivitetsbasert arbeidsmetode
Søknadsfrist: Snarest
For ytterligere informasjon, ta gjerne kontakt med Partner Kristian Lennertzen (916 16 073 / kl@capus.no) eller Researcher i Capus Kine Arenberg (41 57 85 50 / ka@capus.no).
Om arbeidsgiveren
- Sektor: Privat
- Sted: Nydalsveien 18B, 0484 Oslo
- Bransje: Markedsføring og annonsering, Telekommunikasjon
- Stillingsfunksjon: Analyse, Kundeservice, Produktsalg
- FINN-kode 207097920
- Sist endret