Vil du jobbe med forbrukerrettigheter?

Forbrukerveiledning har 12 medarbeidere som hovedsakelig jobber med forbrukerkontakt i kanaler som telefon, e-post og sosiale medier. Forbrukerveiledning er en del av avdeling for Forbrukerrettigheter og forbrukerveiledning. Forbrukerrådet har en ambisjon om å være forbrukerens foretrukne partner når det kommer til forbrukerspørsmål og vårt langsiktige mål er å hjelpe forbrukerne der de er når de trenger det. For å lykkes med dette trenger vi engasjerte og dyktige medarbeidere som vil bidra til å skape en profesjonell, relevant og brukerorientert serviceenhet. Ved intern ansettelse i seniorrådgiverstillingen vil det bli ledig en rådgiverstilling. Forbrukerrådet holder til i nye og moderne lokaler i Oslo sentrum.

Arbeidsoppgaver består av å:

• Besvare forbrukerhenvendelser i våre kanaler (per tiden er dette primært telefon) innenfor rammene av gjeldende rett og Forbrukerrådets retningslinjer
• Skape gode opplevelser for forbrukerne gjennom å være hjelpsom og profesjonell
• Veilede forbrukere i bruk av Forbrukerrådets løsninger for selvbetjening og hjelp til selvhjelp
• Bidra til å utvikle Forbrukerrådets veiledningstjeneste
• Kvalitetssikre og bistå resten av enheten på forbrukerrettigheter i tett samarbeid med enheten for Forbrukerrettigheter
• Bidra til opplæring av nye medarbeidere og sikre gode rutinebeskrivelser m.m.
• Fange opp juridiske problemstillinger ved behov for avklaringer og iverksette eventuelle tiltak i samarbeid med andre avdelinger i Forbrukerrådet

Vi søker deg som:

• Har master i rettsvitenskap (seniorrådgiver) eller annen relevant utdanning minimum 3-årig (rådgiver)
• Har relevant arbeidserfaring i minimum 3 år (for seniorrådgiver stillingen)
• Har utpreget serviceinnstilling og brenner for god forbrukerservice
• Har gode kommunikasjonsferdigheter
• Kan jobbe strukturert og ryddig
• Har god muntlig og skriftlig fremstillingsevne både på norsk og engelsk
• Har gode samarbeidsevner, godt humør og evne til å skape et godt arbeidsmiljø

Forbrukerrådet tilbyr:

• Et kompetent og engasjert fagmiljø
• Mulighet for å hjelpe forbrukere og bidra til en forbrukervennlig utvikling
• Mulighet for personlig og faglig utvikling
• Fleksibel arbeidstid og subsidiert kantineordning
• Medlemskap i Statens pensjonskasse

De to stillingene er faste og lønnes som seniorrådgiver/rådgiver med en årslønn på kr 450 000-600 000 avhengig av kvalifikasjoner. For særlig kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes. Fra lønnen trekkes 2 % innskudd til Statens pensjonskasse

Søk innen 2. februar 2021, arkivsak 21/37. Legg ved de mest relevante vitnemål og attester.

Inkludering

Forbrukerrådet jobber for alle forbrukere i Norge, og ønsker derfor at våre ansatte skal representere mangfoldet i befolkningen. Vi deltar i regjeringens inkluderingsdugnad og ønsker søknad også fra deg som har nedsatt funksjonsevne eller hull i CV-en om du fyller kvalifikasjonskravene i stillingen. Opplysninger om nedsatt funksjonsevne eller hull i CV-en kan brukes til registreringsformål.

Generelt

Vi gjør oppmerksom på at opplysninger om søkere kan bli gjort offentlig, selv om søkeren ber om å bli anonymisert på den offentlige søkerlisten.

For å ivareta vårt samfunnsansvar og bidra til å bekjempe Covid-19, følger Forbrukerrådet til enhver tid de nasjonale helsemyndigheters råd. Vi vil derfor i hovedsak gjennomføre intervju på Teams inntil videre.