Vil du jobbe med forbrukerrettigheter?

Forbrukerveiledning har 12 medarbeidere som hovedsakelig jobber med forbrukerkontakt i kanaler som telefon, e-post og sosiale medier. Forbrukerveiledning er en del av avdeling for Forbrukerrettigheter og forbrukerveiledning. Forbrukerrådet har en ambisjon om å være forbrukerens foretrukne partner når det kommer til forbrukerspørsmål og vårt langsiktige mål er å hjelpe forbrukerne der de er når de trenger det. For å lykkes med dette har vi igangsatt prosjektene "Framtidens førstelinje" og "Forbrukerveiledning kø-fri" Prosjektet "Forbrukerveiledning-køfri" skal sørge for at vi besvarer våre henvendelser effektivt og med god kvalitet, og vil løpende jobbe med utvikling og forbedringer. Vi trenger deg som er engasjert og dyktig og som vil bidra til å skape en profesjonell, relevant og brukerorientert serviceenhet. Stillingene er underlagt/tilhører prosjektet kø-fri. Forbrukerrådet holder til i nye og moderne lokaler i Oslo sentrum

Prosjektet skal:

• Besvare forbrukerhenvendelser i våre kanaler (per tiden er dette primært telefon) innenfor rammene av gjeldende rett og Forbrukerrådets retningslinjer
• Skape gode opplevelser for forbrukerne gjennom å være hjelpsom og profesjonell
• Veilede forbrukere i bruk av Forbrukerrådets løsninger for selvbetjening og hjelp til selvhjelp
• Bidra til å utvikle Forbrukerrådets veiledningstjeneste

Vi søker deg som:

• Har bachelor eller master i rettsvitenskap eller annen relevant utdanning, eller har erfaring som kompenserer for manglende utdanning
• Har utpreget serviceinnstilling og brenner for god forbrukerservice
• Har gode kommunikasjonsferdigheter
• Kan jobbe strukturert og ryddig
• Har god muntlig og skriftlig fremstillingsevne både på norsk og engelsk
• Har gode samarbeidsevner, godt humør og evne til å skape et godt arbeidsmiljø
• Relevant arbeidserfaring vil være en fordel
• God kjennskap til forbrukerrettigheter vil være en fordel
• Erfaring fra prosjektarbeid vil være en fordel 

Forbrukerrådet tilbyr:

• Et kompetent og engasjert fagmiljø
• Mulighet for å hjelpe forbrukere og bidra til en forbrukervennlig utvikling
• Mulighet for personlig og faglig utvikling
• Fleksibel arbeidstid og subsidiert kantineordning
• Medlemskap i Statens pensjonskasse

Stillingene er 2-årig og lønnes som rådgiver/førstekonsulent med en årslønn på kr 430 000- 530 000 avhengig av kvalifikasjoner. Fra lønnen trekkes 2 % innskudd til Statens pensjonskasse. For særlig kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes. Vi er åpne for at en prosjektstilling kan besettes med flere i lavere stillingsbrøk

Søk innen 2. februar 2021 (arkivsak 21/38). Legg ved de mest relevante vitnemål og attester.

Inkludering

Forbrukerrådet jobber for alle forbrukere i Norge, og ønsker derfor at våre ansatte skal representere mangfoldet i befolkningen. Vi deltar i regjeringens inkluderingsdugnad og ønsker søknad også fra deg som har nedsatt funksjonsevne eller hull i CV-en om du fyller kvalifikasjonskravene i stillingen. Opplysninger om nedsatt funksjonsevne eller hull i CV-en kan brukes til registreringsformål.

Generelt

Vi gjør oppmerksom på at opplysninger om søkere kan bli gjort offentlig, selv om søkeren ber om å bli anonymisert på den offentlige søkerlisten.

For å ivareta vårt samfunnsansvar og bidra til å bekjempe Covid-19, følger Forbrukerrådet til enhver tid de nasjonale helsemyndigheters råd. Vi vil derfor i hovedsak gjennomføre intervju på Teams inntil videre.