Utløpt

Ønsker du å være med å bygge ScaleAQ sin kundestøtte til å bli den mest profesjonelle i bransjen?

Arbeidsgiver: SCALE AQUACULTURE AS
Stillingstittel: Support & Professional Services Team Leader
Frist: 07.02.2021
Ansettelsesform: Fast

Support & Professional Services Team Lead
Vi i ScaleAQ er på utkikk etter deg som vil være med på å utvikle, administrere, motivere og følge opp våre nasjonale og internasjonale team på kundesupport for våre digitale løsninger. Per i dag er vi 8 stk. på support, fordelt på lokasjoner i Bergen, Florø, Chile og Vietnam. Som Support & Professional Services Team Lead vil du jobbe operativt samtidig som du har ansvar for å videreutvikle avdelingen og påse at teamet leverer i henhold til avtaler og krav. Vi ønsker å komme i kontakt med deg som brenner for å utvikle supportfunksjonen i et innovativt og digitalt miljø, og som motiveres av å bygge samarbeid på tvers av avdelinger og geografi.

Sentrale arbeidsoppgaver
Stillingen inneholder personalansvar og rapporterer til Head of Software. Rollen inkluderer videre et operativt supportarbeid for våre kunder. Som teamleder vil du ha et utvidet ansvar for å bidra til å drifte og utvikle vår samarbeidskultur internt. Videreutvikling av våre produkter, samt å sørge for at vårt serviceteam samhandler på en god måte er sentrale ansvarsområder for denne rollen. Vi har som hovedmål om å øke kundetilfredsheten gjennom utmerket kundedialog, oppfølging og kvalitet i alt vi gjør.

Noen av dine oppgaver og ansvarsområder:

Operativt supportarbeid
Opplæringsansvar innen våre produkter, samt utvikle og gjennomføre trening og opplæring for våre kunder
Daglig ledelse av våre supportressurser plassert i Bergen, Florø, Chile og Vietnam
Sikre effektiv arbeidsflyt og arbeidsmengde mellom avdelinger
Produkt- og tjenesteinnovasjon med fokus på å identifisere nye forretningsmuligheter
Ansvarlig for planlegging og gjennomføring av årlige temasamlinger
KPI-rapportering, samt utvikle planer og budsjetter for ScaleAQ Digital Serviceavdeling
Opprette og administrere agentavtaler for service og support
Sikre kvalitetsmessig utførelse av garanti- og supportavtaler

Vi ser for oss at du har
Høyere utdannelse innen teknologi og gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk. Det vil være en stor fordel om du har erfaring med teknisk support og erfaring med ledelse er en fordel. Videre er det viktig med god innsikt i ITIL-prosesser.

For å lykkes i rollen ønsker vi at du er

Kommersiell av natur og innehar forståelse for ServiceDesk sin sentrale rolle i organisasjonen
En samlende leder som trives med å bygge og samle teamet
Proaktiv, løsningsorientert og med gode gjennomføringsevner
Opptatt av utvikling, forbedring og effektivisering
Tydelig på målsetning om å skape og yte god kvalitativ service for våre kunder

Vi tilbyr

Sentral rolle i et selskap som er ledende aktør i en fremoverlent bransje
Et internasjonalt fagmiljø med hyggelige og kompetente kolleger
Muligheten til å være med på å digitalisere et selskap i vekst
Konkurransedyktige betingelser og ordninger

Søknadsinformasjon
Vi i ScaleAQ samarbeider med Jefferson Wells i denne rekrutteringsprosessen. Registrer deg på Jefferson Wells og last opp CV og søknadstekst for å bli vurdert til stillingen.

For ytterligere spørsmål om stillingen eller prosessen, kontakt Jefferson Wells ved;
Benedikte Lund, mobil: +47 928 35 315 / Benedikte.lund@jeffersonwells.no
Kjetil Martinsen, mobil: + 47 416 14 457 / Kjetil.martinsen@jeffersonwells.no

Frist: Snarest og innen 07.02.2021
Arbeidssted: Vi ser for oss at rett kandidat vil ha Bergen eller Florø som arbeidssted
Tiltredelse: Etter avtale
Kontraktsform: Fast ansettelse
Bransje: IT og Software

Om arbeidsgiveren

ScaleAQ er en ledende global leverandør av utstyr og løsninger til havbruksindustrien, med kunder i over 40 land og 800 ansatte. Selskapet omsetter for nærmere 2,5 milliarder og har over 40 års erfaring fra bransjen. Kontorer i Norge, Skottland, Polen, Island, Chile, Canada, Tasmania og Vietnam. I Norge er vi over 300 ansatte. ScaleAQ sin produktportefølje dekker alle områder innen landbasert og sjøbasert havbruk. Fokus på produktutvikling, Marine Engineering og digitalisering har gitt selskapet en sterk posisjon, og gjort oss til en foretrukken partner og rådgiver for oppdrettsselskap verden over. Les mer om oss på www.scaleaq.no.

Sektor

Privat

Sted

5068 Bergen

Flere arbeidssteder