Spesialist Kundeopplevelse/CRM
- Arbeidsgiver
- OBOS-konsernet
- Stillingstittel
- Spesialist Kundeopplevelse/CRM
- Frist
- 14.02.2021
- Ansettelsesform
- Fast
I OBOS er vi i gang med et betydelig løft for å profesjonalisere vårt marked- og kommunikasjonsarbeid. Konsernet har en offensiv digitaliseringsstrategi og på markedssiden ønsker vi å styrke oss gjennom å i større grad benytte og optimalisere digitale løsninger for å sikre gode kundereiser og effektive arbeidsprosesser. Vi har en stor satsning i gang på CRM-området, og søker nå en Spesialist kundeopplevelser/CRM for bankvirksomheten.
Stillingen er nyopprettet og rapporterer til leder for kundeopplevelse og CRM i divisjon Marked, kommunikasjon og samfunnsansvar.
Du vil få en sentral rolle i å sikre helhetlig utvikling, opplæring og bruk av CRM i OBOS-banken. Du vil jobbe i et sterkt fagmiljø i markedsdivisjonen hvor CRM-teamet skal være sentral bidragsyter til oppbyggingen av OBOS neste generasjon markedsføring. Du vil også sitte tett på bankens avdelinger innen forretningsutvikling, salg og kundeservice, på privat- og bedriftsmarkedet. Stillingen skal skape lønnsom vekst og resultater gjennom datadrevet og målrettede markeds- og kundeaktiviteter. Vi trenger deg som trigges av å oppnå godt samarbeid på tvers av avdelinger og forretningsområder - et samarbeid som leder til gode resultater.
Dine viktigste arbeidsoppgaver vil være:
- Identifisere og ta i bruk muligheter i dynamicsplattformen som kan understøtte bankens arbeidsprosesser og kundereiser
- Være forretningsmessig kontaktperson mot bankens CRM-leverandør
- Prioritere oppgaver og utviklingsbehov i henhold til bankens målbilde, samt definere brukerhistorier
- Omsette forretningskrav til faktiske kundeutviklingsløp
- Prosjektledelse
- Brukeradopsjon, endringsledelse og opplæring
- Sette opp dashbords, workflows og segmenterte kundereiser
- Håndtering av samtykker
- Gjennomføre analyser, A/B-testing og utnytte kundedata for å optimalisere kundeutviklingsløp
- Utvikle automatiserte dialogløp på tvers av kanaler som bidrar til økt kundelojalitet og økt kundelønnsomhet
- Analysere gevinstmuligheter og formidle resultater
Vi tror du har:
- Minimum tre års arbeidserfaring med CRM Det er en fordel om du har jobbet med Marketing
- Formell kompetanse som mastergrad eller tilsvarende er ønskelig; men betydelig, relevant og operativ erfaring med bruk av CRM verktøy kan kompensere for manglende utdannelse
- Både strategisk og hands-on erfaring med utnyttelse av egne kanaler (e-post, nyhetsbrev, SMS, app, nettsider), samt egne kundedata
- God forretningsforståelse og gjerne erfaring fra bank
- Gjerne erfaring fra salg, markedsføring eller kundeservice
- Forståelse for hvordan teknologi kan brukes for å understøtte forretningsprosesser
- Prosjektledererfaring, samt interesse for kontinuerlig forbedring og smidig måte å jobbe på
Vi tror du er:
..en person som kjenner deg igjen i det å være en gründer-type, som liker strategisk forretningsutvikling i kombinasjon med detaljerte analyser, og som gjerne går foran som endringsagent. Videre ser vi at;
- Du har gode samarbeidsevner og liker å jobbe i team
- Du er strategisk, produktiv og målbevisst
- Du er selvstendig og initiativrik
- Du har en positiv påvirkning på dine kollegaer
- Du leder gjennom å fremkalle entusiasme og motivasjon
- Du er analytisk og absorberer raskt store mengder informasjon
- Du evner å ivareta avhengigheter og komplekse sammenhenger
- Du har en positiv innstilling til endring og forbedring, og en løsningsorientert tilnærming til utfordringer
Hvorfor velge selskapet og denne muligheten?
CRM og kundeopplevelse er et strategisk satsningsområde i OBOS, og man vil i rollen få være med på å sette et betydelig fotavtrykk for fremtiden. Vedkommende vil bli gitt et godt handlingsrom, med en organisasjon i ryggen som har ressurser og kraft til å gjennomføre prosesser og prosjekter. Med nærmere 500 000 medlemmer er det stort potensiale for påvirkningsmulighet både overfor kunder og i organisasjonen!
Rollen er nyopprettet og du vil derfor ha stor påvirkningsmulighet til å forme rollen og satsningen fremover. Satsningen på CRM er avgjørende for vår fremtidige suksess, og du vil virkelig kunne sette ditt fotavtrykk på dette arbeidet.
Vi tilbyr:
- Uante muligheter. OBOS er Norges største kompetansehus innen eiendom, og har Norges nittende største bank. Hos oss får du mulighet til å utvikle din kompetanse og oppfylle din karrieredrøm
- En jobb med mening. Samfunnsengasjementet, og hjertet OBOS har for byene våre, er noe av det som gjør ansatte stolte av å jobbe her
- Interessante og utfordrende arbeidsoppgaver. Et hyggelig og innovativt miljø med høyt faglig nivå, gir deg gode muligheter til å forme din egen hverdag
- Gode ordninger. OBOS investerer i egne ansatte og tilbyr goder som fleksitid, sommertid, gode pensjons- og forsikringsordninger samt firmahytter i inn- og utland
Om arbeidsgiveren
OBOS bygger framtidens samfunn og oppfyller boligdrømmer. Vi er landets største boligbyggelag med over 470 000 medlemmer, Norges største boligbygger og en av de største i Norden. OBOS er etablert i Oslo, Bergen, Hamar, Fredrikstad, Tønsberg, Stavanger, Trondheim og Ålesund, i tillegg til en betydelig virksomhet i Sverige. Vi eies av medlemmene, og overskuddet beholdes i virksomheten. Helt siden 1929 har vi skaffet våre medlemmer bolig, samt forvaltet disse på en trygg måte. I tillegg driver vi virksomhet innen rehabilitering, vedlikehold, næringseiendom, bank og eiendomsmegling. Vi tilbyr også et omfattende medlemsprogram til våre medlemmer. OBOS-konsernet er et komplett kompetansehus innen eiendom, med over 2600 ansatte i Norge og Sverige.
www.obos.no
- Sektor
- Privat
- Sted
- Hammersborg Torg 1, 0179 Oslo
- Bransje
- Eiendom,
- Markedsanalyse,
- Markedsføring og annonsering
- Stillingsfunksjon
- Analyse,
- Markedsfører
Nøkkelord
crm,, kundereiser,, kundeopplevelser,, markedsføring
Spørsmål om stillingen
- Kontaktperson
- Line Arndt Bjercke
- Stillingstittel
- Markedsdirektør, Norge
- Telefon
- 99 25 23 40
Hammersborg Torg 1, 0179 Oslo