Utløpt

Spesialist Kundeopplevelse/CRM

Arbeidsgiver
OBOS-konsernet
Stillingstittel
Spesialist Kundeopplevelse/CRM
Frist
14.02.2021
Ansettelsesform
Fast
Bli kjent med OBOS BBL

I OBOS er vi i gang med et betydelig løft for å profesjonalisere vårt marked- og kommunikasjonsarbeid. Konsernet har en offensiv digitaliseringsstrategi og på markedssiden ønsker vi å styrke oss gjennom å i større grad benytte og optimalisere digitale løsninger for å sikre gode kundereiser og effektive arbeidsprosesser. Vi har en stor satsning i gang på CRM-området, og søker nå en Spesialist kundeopplevelser/CRM for bankvirksomheten.

Stillingen er nyopprettet og rapporterer til leder for kundeopplevelse og CRM i divisjon Marked, kommunikasjon og samfunnsansvar.

Du vil få en sentral rolle i å sikre helhetlig utvikling, opplæring og bruk av CRM i OBOS-banken. Du vil jobbe i et sterkt fagmiljø i markedsdivisjonen hvor CRM-teamet skal være sentral bidragsyter til oppbyggingen av OBOS neste generasjon markedsføring. Du vil også sitte tett på bankens avdelinger innen forretningsutvikling, salg og kundeservice, på privat- og bedriftsmarkedet. Stillingen skal skape lønnsom vekst og resultater gjennom datadrevet og målrettede markeds- og kundeaktiviteter. Vi trenger deg som trigges av å oppnå godt samarbeid på tvers av avdelinger og forretningsområder - et samarbeid som leder til gode resultater. 

Dine viktigste arbeidsoppgaver vil være:

  • Identifisere og ta i bruk muligheter i dynamicsplattformen som kan understøtte bankens arbeidsprosesser og kundereiser 
  • Være forretningsmessig kontaktperson mot bankens CRM-leverandør
  • Prioritere oppgaver og utviklingsbehov i henhold til bankens målbilde, samt definere brukerhistorier 
  • Omsette forretningskrav til faktiske kundeutviklingsløp
  • Prosjektledelse 
  • Brukeradopsjon, endringsledelse og opplæring 
  • Sette opp dashbords, workflows og segmenterte kundereiser 
  • Håndtering av samtykker 
  • Gjennomføre analyser, A/B-testing og utnytte kundedata for å optimalisere kundeutviklingsløp 
  • Utvikle automatiserte dialogløp på tvers av kanaler som bidrar til økt kundelojalitet og økt kundelønnsomhet
  • Analysere gevinstmuligheter og formidle resultater 

Vi tror du har:

  • Minimum tre års arbeidserfaring med CRM Det er en fordel om du har jobbet med Marketing
  • Formell kompetanse som mastergrad eller tilsvarende er ønskelig; men betydelig, relevant og operativ erfaring med bruk av CRM verktøy kan kompensere for manglende utdannelse
  • Både strategisk og hands-on erfaring med utnyttelse av egne kanaler (e-post, nyhetsbrev, SMS, app, nettsider), samt egne kundedata
  • God forretningsforståelse og gjerne erfaring fra bank
  • Gjerne erfaring fra salg, markedsføring eller kundeservice
  • Forståelse for hvordan teknologi kan brukes for å understøtte forretningsprosesser
  • Prosjektledererfaring, samt interesse for kontinuerlig forbedring og smidig måte å jobbe på

Vi tror du er:

..en person som kjenner deg igjen i det å være en gründer-type, som liker strategisk forretningsutvikling i kombinasjon med detaljerte analyser, og som gjerne går foran som endringsagent. Videre ser vi at;

  • Du har gode samarbeidsevner og liker å jobbe i team 
  • Du er strategisk, produktiv og målbevisst
  • Du er selvstendig og initiativrik 
  • Du har en positiv påvirkning på dine kollegaer
  • Du leder gjennom å fremkalle entusiasme og motivasjon
  • Du er analytisk og absorberer raskt store mengder informasjon
  • Du evner å ivareta avhengigheter og komplekse sammenhenger
  • Du har en positiv innstilling til endring og forbedring, og en løsningsorientert tilnærming til utfordringer

Hvorfor velge selskapet og denne muligheten?

CRM og kundeopplevelse er et strategisk satsningsområde i OBOS, og man vil i rollen få  være med på å sette et betydelig fotavtrykk for fremtiden. Vedkommende vil bli gitt et godt handlingsrom, med en organisasjon i ryggen som har ressurser og kraft til å gjennomføre prosesser og prosjekter. Med nærmere 500 000 medlemmer er det stort potensiale for påvirkningsmulighet både overfor kunder og i organisasjonen!

Rollen er nyopprettet og du vil derfor ha stor påvirkningsmulighet til å forme rollen og satsningen fremover. Satsningen på CRM er avgjørende for vår fremtidige suksess, og du vil virkelig kunne sette ditt fotavtrykk på dette arbeidet.

Vi tilbyr:

  • Uante muligheter. OBOS er Norges største kompetansehus innen eiendom, og har Norges nittende største bank. Hos oss får du mulighet til å utvikle din kompetanse og oppfylle din karrieredrøm
  • En jobb med mening. Samfunnsengasjementet, og hjertet OBOS har for byene våre, er noe av det som gjør ansatte stolte av å jobbe her
  • Interessante og utfordrende arbeidsoppgaver. Et hyggelig og innovativt miljø med høyt faglig nivå, gir deg gode muligheter til å forme din egen hverdag
  • Gode ordninger. OBOS investerer i egne ansatte og tilbyr goder som fleksitid, sommertid, gode pensjons- og forsikringsordninger samt firmahytter i inn- og utland

Om arbeidsgiveren

OBOS bygger framtidens samfunn og oppfyller boligdrømmer. Vi er landets største boligbyggelag med over 470 000 medlemmer, Norges største boligbygger og en av de største i Norden. OBOS er etablert i Oslo, Bergen, Hamar, Fredrikstad, Tønsberg, Stavanger, Trondheim og Ålesund, i tillegg til en betydelig virksomhet i Sverige. Vi eies av medlemmene, og overskuddet beholdes i virksomheten. Helt siden 1929 har vi skaffet våre medlemmer bolig, samt forvaltet disse på en trygg måte. I tillegg driver vi virksomhet innen rehabilitering, vedlikehold, næringseiendom, bank og eiendomsmegling. Vi tilbyr også et omfattende medlemsprogram til våre medlemmer. OBOS-konsernet er et komplett kompetansehus innen eiendom, med over 2600 ansatte i Norge og Sverige.


www.obos.no

Sektor
Privat
Sted
Hammersborg Torg 1, 0179 Oslo
Bransje
Eiendom,
Markedsanalyse,
Markedsføring og annonsering
Stillingsfunksjon
Analyse,
Markedsfører

Nøkkelord

crm,, kundereiser,, kundeopplevelser,, markedsføring

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
Line Arndt Bjercke
Stillingstittel
Markedsdirektør, Norge
Telefon
99 25 23 40
Følg firma
2630 følger dette firmaet

Hammersborg Torg 1, 0179 Oslo

Annonseinformasjon

FINN-kode 204587896
Sist endret 5. feb. 2021 17:49

Rapporter annonse