Supportmedarbeider

For kunde søker vi etter en medarbeider til en helpdesk/support. Du som søker har erfaring fra IT-Support, du er teknisk interessert, flink på feilsøking, nettverk og har interesse for Lyd og bilde. Det finnes store muligheter for personlig utvikling i bedriften og det vil bli gjennomført kursing i bedriften produkter og systemer. 

 Arbeidsoppgaver

• Besvare alle typer henvendelser fra kunder, enten det er via telefon, video eller mail
• Holde kunder oppdatert på utvikling av saker
• Beskrive og vedlikeholde all nødvendig dokumentasjon (White Paper, FAQ ol.)
• Eskalere saker til andre ressurser ved behov
• Feilsøking, diagnostisering og behandling av feil
• Operasjonelle oppgaver innen sky- og driftstjenester
• Håndtere og prosessere garanti og RMA saker
• Assistere service ingeniører, driftsorganisasjonen og de operasjonelle avdelingene ved behov
• Følge og videreutvikle best praksis rutiner og prosesser 
• Utføre og oppdaterer programvareoppdateringer og løsninger
• Motta og godkjenne overleveringer fra leveranseapparatet
• Generer saksrapporter på kunder og interne KPI rapporter

Kvalifikasjoner

• Utdannelse innen elektrofag, IKT Servicefag eller Bachelor IT
• Gode PC-kunnskaper
• Ønskelig med generell kompetanse innen nettverk
• interesse for utstyr og oppsett innen lyd og bilde
• Erfaring fra kundebehandling
• God kommunikasjonsevne
• Forståelse for ordreprosesser og samspillet mellom leverandør-kunde-leverandør.
• kjennskap til ITIL
• Gode kommunikasjonsevner (både på norsk og engelsk)

Kunden tilbyr muligheter for videreutvikling med sertifiseringer og kurs. Interessante, utviklende og varierte arbeidsoppgaver samt et veldig hyggelig arbeidsmiljø. 

Ta gjerne kontakt med oss idag for en uforpliktende prat!

Aktuelle kandidater vil bli kontaktet fortløpende.