Har du interesse for AV-utstyr og teknisk oppsett av lyd og bilde?

For kunde søker vi etter en medarbeider til en helpdesk/support. Du som søker har erfaring fra IT-Support, du er teknisk interessert, flink på feilsøking, nettverk og har interesse for Lyd og bilde. Det finnes store muligheter for personlig utvikling i bedriften og det vil bli gjennomført kursing i bedriften produkter og systemer. 

 Arbeidsoppgaver

• Besvare alle typer henvendelser fra kunder, enten det er via telefon, video eller mail
• Holde kunder oppdatert på utvikling av saker
• Beskrive og vedlikeholde all nødvendig dokumentasjon (White Paper, FAQ ol.)
• Eskalere saker til andre ressurser ved behov
• Feilsøking, diagnostisering og behandling av feil
• Operasjonelle oppgaver innen sky- og driftstjenester
• Håndtere og prosessere garanti og RMA saker
• Assistere service ingeniører, driftsorganisasjonen og de operasjonelle avdelingene ved behov
• Følge og videreutvikle best praksis rutiner og prosesser 
• Utføre og oppdaterer programvareoppdateringer og løsninger
• Motta og godkjenne overleveringer fra leveranseapparatet
• Generer saksrapporter på kunder og interne KPI rapporter

Kvalifikasjoner

• Utdannelse innen elektrofag, IKT Servicefag eller Bachelor IT
• Gode PC-kunnskaper
• Ønskelig med generell kompetanse innen nettverk
• interesse for utstyr og oppsett innen lyd og bilde
• Erfaring fra kundebehandling
• God kommunikasjonsevne
• Forståelse for ordreprosesser og samspillet mellom leverandør-kunde-leverandør.
• kjennskap til ITIL
• Gode kommunikasjonsevner (både på norsk og engelsk)

Kunden tilbyr muligheter for videreutvikling med sertifiseringer og kurs. Interessante, utviklende og varierte arbeidsoppgaver samt et veldig hyggelig arbeidsmiljø.