Trigges du av å skape den beste kundereisen?

Head of Customer Journey - ice

• Ansvarlig for ice sine eksisterende kunder, herunder forvaltning og utvikling av kundeopplevelse på et strategisk og operativt nivå
• Ansvarlig for å bygge økt kundelojalitet i eksisterende kundemasse
• Avdekke kundeplager og kravstille endringer og forbedringer gjennom hele verdikjeden for å muliggjøre optimal kundereise for ice sine kunder
• Fungere som kravstiller og diskusjonspartnere med teknologer (arkitekter, analytikere og prosjektledere)
• Delta og representere Commercial og avdeling Customer Journey i ulike møteplasser og prosjekter
• Leder for tre ulike team i avdelingen (Customer Lifecycle Management, Customer Experience og Digital Business Development)
• Budsjett og KPI-ansvar for kunderelaterte KPI’er
• Verne om og forvalte merkevaren ice i alle aktivitetene

• Opptatt av kundeopplevelsen og hva som skaper lojale kunder
• Kommersielt anlagt hode med strategisk og analytisk bakgrunn kombinert med operasjonell erfaring i å drive kundebaseutvikling
• Bred erfaring og dokumenterte resultater med lojalitetsbyggende arbeid innenfor bransjer med en abonnementsdrevet forretningsmodell
• Relevant ledererfaring, inkludert budsjettarbeid og kostnadskontroll, samt målrettet arbeid mot avtalte KPI-er
• Erfaring og kunnskap om hva som kreves teknisk, taktisk og organisatorisk for å levere en lojalitetsskapende omnikanal kundereise
• Forstå verdikjede, tekniske bestanddeler, data og innsiktsbehov for å bygge oppunder en verdikjede som muliggjør datadreven personalisering mot kunden
• Trigges av innsikt- og resultatanalyse for innovasjon og være i forkant av behov i kundemarkedet
• Genuin faglig interesse, nysgjerrig og i forkant av den faglige utviklingen innenfor mersalg og digitale kundereiser
• Flytende norsk og engelsk, skriftlig og muntlig

• Du er en kommersiell og kundesentrisk person som er vant til å ha mange baller i luften og med sterk gjennomføringsevne og utholdenhet
• Du er strukturert, analytisk, og flink til å anvende teknologi for å skape bedre prosesser og den ultimate kundereisen
• Du er proaktiv, nysgjerrig og sulten på å lære
• Du er en engasjert lagspiller som utfordrer deg selv og andre når det trengs
• Du er serviceinnstilt, selvdreven og løsningsfokusert
• Du har solide kommunikasjonsevner, er lyttende og kan endre mening
• Du er positiv, liker høyt tempo og en god latter

• Muligheten til å jobbe i et moderne teknologiselskap i sterk utvikling
• Mulighet til å definere din egen arbeidsdag og rolle
• Faglig variert stilling i et svært kompetent fagmiljø
• Unike, spesialbygde kontorer i Nydalen som fasiliteter en aktivitetsbasert arbeidsmetode