Customer Success Manager

ITX er et programvareselskap som utvikler og leverer en skybasert kontaktsenterløsning til store og mellomstore bedrifter i 9 land.

Med en raskt økende kundeportefølje ønsker vi å styrke Customer Success-avdelingen i selskapet. Avdelingens arbeidsoppgaver inkluderer planlegging og gjennomføring av kundemøter i forbindelse med onboarding av nye kunder, samt oppfølging av eksisterende kunder. Som Customer Success Manager vil du gjennom din kontakt med kunder også være en kanal for både mersalg og leads til nye potensielle kunder.

Du må trives med å jobbe selvstendig, gjennomføre egne aktiviteter og samtidig ha gode samarbeidsevner. Avdelingen jobber nært med salg og utvikling for å sikre at våre kunder ivaretas optimalt gjennom hele kundereisen. Stillingen kan innebære reisevirksomhet i Norge og krever at du disponerer bil.

Vi ser etter deg som har god formidlingsevne, teknisk forståelse og er serviceinnstilt. Du er alltid opptatt av å levere gode kundeopplevelser, og du har evne til å se hver enkelt kunde og tilrettelegge etter deres behov.

Vi tilbyr:

• Allsidig fulltidsjobb
• Opplæringsperiode som består av et introduksjonsprogram for at du skal bli trygg i din rolle
• Inngangsbillett til en karrierevei med gode fremtidsutsikter
• Å bli en del av et team som jobber for felles mål og hjelper hverandre

Arbeidsoppgaver

• Onboarde nye kunder, og sikre at de er godt forberedt til å ta i bruk tjenestene i ITX UC
• Sette strategiske mål sammen med kundene
• Gi kundene konkrete tilbakemeldinger på hvordan ITX kan bidra til å effektivisere deres hverdag
• Ha en proaktiv oppfølging av kunder gjennom hele kundeforholdet
• Besvare henvendelser fra kunder per epost, chat og telefon
• Sette deg inn i kundenes utfordringer og ønsker, og være med å videreutvikle ITX
• Utføre oppsett av nye kunder i henhold til bestilling

Kvalifikasjoner og egenskaper

• God teknisk forståelse
• Personlig interessert i teknologi
• Selvstendig og ansvarsbevisst
• Ønske om personlig utvikling og læring
• Evne til å forstå kundens behov
• Gode samarbeidsevner
• Kvalitetsbevisst og strukturert
• Over middels opptatt av å levere gode kundeopplevelser

Et pluss om du har erfaring med

• SQL/database
• Erfaring/kjennskap til API

Utdanning

• Relevant utdannelse fra høyskole eller universitet
• Arbeidserfaring kan kompensere for manglende utdannelse

Språk

• Norsk (God fremstillingsevne skriftlig og muntlig)
• Engelsk (God fremstillingsevne skriftlig og muntlig)

ITX Norge utvikler og leverer innovative kommunikasjonsverktøy til bedrifter i hele verden. Som Customer Success Manager vil du jobbe tett med våre kunder og samarbeide med alle avdelinger i ITX. Vi står klare til å satse på deg som ønsker å starte din karrierereise hos oss! Vi har et ungt arbeidsmiljø som oser av engasjement.

Dersom dette høres interessant ut oppfordrer vi deg til å sende en søknad, eller å ringe oss på 46 76 17 51 for en uforpliktende prat om karrieremuligheter hos oss.

Stillingen er ledig for tiltredelse.