Buorre beaivi! Kan du samisk og liker å veilede andre?

Er du vår nye samisktalende veileder?

Er du nysgjerrig, opptatt av å lære og synes det er spennende med utvikling og endringer? Vil du ha en jobb hvor du er i direkte kontakt med mennesker og kan yte god service?

Vi i Skatteetaten er opptatt av å ha brukeren i fokus og har høye ambisjoner for kvaliteten i vår bruk av språk og kommunikasjon. Som samisktalende veileder i avdeling Brukerkontakt, blir du en viktig brikke i dette arbeidet.

Brukerkontakt er en av fire avdelinger i divisjon Brukerdialog og har ansvar for å gjøre etterlevelse enkelt ved å veilede, informere og sikre at brukerne våre får riktig informasjon første gang de henvender seg til oss. Vi veileder ved personlig oppmøte, over telefon, via kontaktskjema, eller via digitale kanaler som chat, chatbot, Facebook og skatteetaten.no. Avdelingen har også ansvar for ID-kontroll og saksbehandling på noen utvalgte områder.  

Som samisktalende veileder vil du få muligheten til å være med å styrke etatens språkarbeid på samisk. Skatteetaten har fokus på å treffe brukerne på et språk de forstår. Du vil bidra til å utvikle etatens dialog med personer som ønsker å kommunisere med oss på samisk. Dette arbeidet innebærer blant annet å kvalitetssikre samisk språk i Skatteetatens informasjon, skjemaer og dokumenter, samt svare på henvendelser som kommer til oss på samisk. Hovedoppgaven vil imidlertid være å veilede våre brukere i ulike kanaler, på norsk og engelsk. 

Du vil bidra i arbeidet med å sikre finansieringen av velferdssamfunnet

Alle landets innbyggere kommer i kontakt med Skatteetaten, og vi skal møte dem med profesjonalitet, gode løsninger og enkle prosesser. Med din nysgjerrighet og vilje til utvikling og læring, vil du bidra til at vi tenker nytt i måten vi løser oppgavene våre på. Du vil jobbe sammen med dyktige og engasjerte kolleger. På tvers av våre fagmiljøer skal vi utvikle fremtidens løsninger - som gjør det enda enklere for landets innbyggere å handle riktig. 

Dette er en nyopprettet stilling i Brukerdialog, og flere arbeidssteder er aktuelle: Oslo, Bergen, Stavanger, Trondheim, Bodø, Drammen, Lillestrøm, Harstad, Mo i Rana eller Kirkenes.

Skatteetatens verdier er profesjonell, imøtekommende og nytenkende. Vi ønsker at alle medarbeidere våre identifisere seg med disse verdiene.

Arbeidsoppgaver

• sikre at Skatteetatens informasjon, skjemaer og dokumenter på samisk holder god kvalitet, samt oversette ulike tekster fra norsk til nordsamisk og fra nordsamisk til norsk
• koordinere ulike oppgaver knyttet til samisk i samhandling med andre fagmiljøer    
• kommunisere med våre brukere ansikt til ansikt, på telefon eller via digitale kanaler innenfor fagområdene skatt, avgift og folkeregister på norsk, engelsk og samisk
• saksbehandling innenfor de samme fagområdene
• i størst mulig grad løse brukernes behov ved første henvendelse
• formidle informasjon og utføre forebyggende aktiviteter for å gjøre det enkelt for bruker å handle riktig

Dette forventer vi av deg (kvalifikasjoner):

• Du har høyere utdanning med bachelorgrad, for eksempel innenfor service, kommunikasjon, språk, pedagogikk, økonomi eller samfunnsfag. Internasjonale grader må være godkjent av NOKUT.
• Du behersker nordsamisk på høyt nivå både muntlig og skriftlig.
• Du kommuniserer godt på norsk og engelsk både muntlig og skriftlig.
• Du har erfaring med å bruke ulike digitale verktøy i arbeidssammenheng.

Personlige egenskaper vi ser etter hos deg:

• Du er serviceorientert og setter brukeren i sentrum.
• Du har gode formidlings- og kommunikasjonsevner.
• Du setter pris på at arbeidsoppgavene er i kontinuerlig utvikling og tar ansvar for egen læring.
• Du er fleksibel og trives i et miljø med høyt tempo og stadige endringer.

Vi tilbyr

• muligheten til å jobbe med samfunnsaktuelle saker
• utfordrende oppgaver og store fagmiljø
• kompetanseutvikling
• fleksitid og betalt overtid
• trening i arbeidstiden
• en raus personalpolitikk
• medlemskap i Statens pensjonskasse som er en av Norges beste pensjonsordninger

Stillingen lønnes som rådgiver (kode 1434) fra kr 450 000 - kr 600 000, avhengig av kvalifikasjoner. De første seks månedene regnes som prøvetid.

Vi ber om at vitnemål/karakterutskrifter og attester lastes opp som vedlegg til den elektroniske søknaden. 

For å ivareta vårt samfunnsansvar og bidra til å bekjempe covid-19, følger Skatteetaten til enhver tid de nasjonale rådene fra helsemyndighetene.