Mer er i sterk vekst og søker Teamleder Kundeservice!

Mer tilbyr fremtidsrettede løsninger innen elbillading. Vår ambisjon er å gjøre bærekraftige ladeløsninger enkle og tilgjengelige for alle. I tillegg til å bygge ut hurtigladenettet vårt, satser vi tungt på lading i boligselskap, på jobb, i P-hus og andre steder hvor bilen står parkert. Vi øker nå vår satsning ytterligere og med et stort antall nye kunder hver måned, er vi derfor på jakt etter en sentral ressurs som kan lede vårt kundeserviceteam som sammen skal ta kundeopplevelsen vår til nye høyder.

Hos Mer er vi levende opptatt av kundene våre og vi har derfor support tilgjengelig 24/7 hele året. Vi har i dag et kjerneteam på 3 som hjelper kundene våre i tidsrommet mellom 8-15, i tillegg til at vi driver vårt eget kundesenter som hjelper kundene våre på kveld, netter og helger. 

Som Teamleder for Kundeservice i Mer vil du inngå i kjerneteamet på dagtid og du vil få ansvar for å sikre optimal drift når det gjelder tilgjengelighet, ressurser og kompetanse. Du skal sørge for at rutiner og prosedyrer gjennomføres og oppdateres, samt utfører kontinuerlig forbedringsarbeid og utvikle og følge opp nøkkeltall innenfor ansvarsområdet. Du vil selv jobbe operativt med kundebehandling for å legge til rette for og bidra til enhetens arbeidsmiljø, måte å jobbe på, rutiner og kompetanse. Formålet med stillingen er å øke kundetilfredsheten ved å levere kundeservice av høy kvalitet samt å jobbe proaktivt og systematisk for å redusere antall henvendelser til support.

Brenner du for kunder og kundeopplevelsen, har gode lederegenskaper og evner å se og gjennomføre prosessforbedringer? Da ønsker vi å høre fra deg!

Arbeidsoppgaver

• Ansvarlig for at all kunde-kommunikasjon hos kundeservice foregår profesjonelt og effektivt.
• Operativ ledelse
• Planlegging og organisering av ressurser for å sikre gode leveranser
• Analyse og optimalisering av både henvendelser og interne arbeidsprosesser
• Opprettholde et høyt ferdighetsnivå for våre kunderådgivere
• Utvikling og måloppnåelse for deg selv og teamet
• Ansvar for å bidra til verdiskaping på kundeservice i samarbeid med andre avdelinger internt.
• Rapportering og overvåkning i henhold til avtalte KPI og SLA.

Kvalifikasjoner

• Høyere utdannelse på bachelor/master nivå
• Lang arbeidserfaring innenfor samme fagfelt kan kompensere for formell utdannelse
• God kjennskap til automatiserte kundeprosesser er en forutsetning
• Datadrevet, strukturert og i stand til å gjøre funnene dine til handling
• God teknisk forståelse og interesse
• God kjennskap til MS Dynamics er en fordel
• Meget god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk

Personlige egenskaper

• Engasjert, faglig trygg og ansvarsfull.
• Erfaring med å lede et kundeorientert team.
• Lidenskapelig opptatt av service og liker å samarbeide med andre mennesker.
• Positiv og mulighetsorientert i forhold til vekslende utfordringer i en hektisk hverdag.
• Gode samarbeidsevner.
• Interessert i teknologi og opptatt av faglig utvikling.

Personlig egnethet vil bli tillagt stor vekt i vurderingen og vi oppfordrer alle kvalifiserte til å søke uavhengig av kjønn, etnisitet og funksjonsevne.