Service Account Manager til spennende bedrift
- Arbeidsgiver
- Hodejakt1
- Stillingstittel
- Service Account Manager
- Frist
- Snarest
- Ansettelsesform
- Fast
Ditt primære fokus som Service Account Manager, vil være å styre inngåtte avtaler, sikre høy kvalitet i leveransen av forpliktelser og driftstjenester. Du må bidra med forbedrings som sikrer høy kundetilfredshet.
For å påta deg rollen ovenfor, må du mestre følgende oppgaver:
•Utarbeide periodiske leveranse- og driftssatusrapporter med fokus på trender, avvik og forbedringstiltak
•Organisere statusmøter med kunden og bidra med å optimalisere forretningsprosesser og effektivisere driften av kunden
•Dokumentere og vedlikeholde kontraktsdokumenter, servicehåndbok, prosesser og bruksanvisninger
•Håndtere kunden i kritiske driftssituasjoner
•Kunnskap om kontrakt og kontraktsgrunnlag, inkludert forståelse av servicemål / SLA og kontraktsimplementering. Komme med proaktive forslag og fremme salg av bedre tjenester til kunden, for eks økt SLA, 4G backup, diversitet osv
•Koordinere og administrere aktiviteter innen incident og change management
•Dokumentere og kommunisere trender, forbedringsinitiativer og risikologger
•Delta i og forstå overgangsfasen fra leveranse til drift
•Opprette og vedlikeholde tette kundeforhold på alle nivåer
Du må ha:
•Du må ha erfaring fra telekommunikasjons- eller IT-bransjen
•Du har gjennomføringskraft og kommuniserer bra på alle nivåer
•Gode kunnskaper om nettverksstruktur og telekommunikasjon
•Du er gjerne sertifisert ITIL-bruker (eller har gode kunnskaper om ITIL) og vil gjerne ha WAN-kunnskap
•Kundedialogen er viktig for deg
•Du har teft for problemløsning
•Du er en erfaren bruker av MS Office-pakken og kan utføre databehandling i Excel
•Du kan analytisk forholde deg til et stort datamateriale og analysere komplekse problemer med stor sikkerhet og overbevisning
•Bakgrunn som Service Manager er en fordel
Utdannelse:
•Relevant Høyskole eller Fagskole
•Relevant erfaring kan i noen tilfeller kompensere for utdannelse
Personlige egenskaper: Nytenkende, endringsvillig og løsningsorientert. Det er viktig med gode samarbeidsegenskaper og god gjennomføringsevne. Du er lojal og robust og evner å skape tillit.
Søknader og CV ønskes på norsk, du må være flytende i norsk og engelsk.
Du må også kunne sikkerhetsklareres.
Om arbeidsgiveren
Vi i Hodejakt1 bistår våre kunder med å rekruttere medarbeidere til faste stillinger, prosjekter og tidsbegrensede oppdrag innen våre spesialområder IT, økonomi/finans, kontor/administrasjon, salg og ledelse.
Mange års erfaring og et stort nettverk gjør at vi effektivt kan foreta de riktige valgene for våre kunder og kandidater.
Vår suksess i 15 år er et resultat av kunnskapen om markedet, tett og personlig oppfølgning og rask leveranse med høy kvalitet.
- Sektor
- Privat
- Sted
- KARL JOHANS GATE 18 C, 0159 Oslo
- Bransje
- Telekommunikasjon,
- IT
- Stillingsfunksjon
- IT utvikling / IT-sikkerhet,
- IT drift og vedlikehold / Drift/Operations
Nøkkelord
WAN, ITIL, SLA, 4G
Spørsmål om stillingen
- Kontaktperson
- Sonja Svendsen
- Stillingstittel
- Seniorrådgiver
- Kontaktperson
- Sonja Svendsen
- Stillingstittel
- Senior rådgiver
Følg firma
516 følger dette firmaet
KARL JOHANS GATE 18 C, 0159 Oslo