Utløpt

Customer Service Manager med teknisk interesse, systemkompetanse og kundefokus.

Arbeidsgiver: Zenitel Norge AS
Stillingstittel: Customer Service Manager
Frist: Snarest
Ansettelsesform: Fast

Customer Service hos Zenitel er hjertet i bedriften. Som kundens hovedkontakt har vi et stort ansvar for våre leveranser.
Vi tar i mot ordre, sørger for tilgjengelighet, god service og ikke minst riktige produkter til rett tid i henhold til kontrakt.
Vi har god teknisk kompetanse og er generelt gode på ulike it-verktøy og systemer.
Vi utarbeider web og produkt kataloger og bistår og støtter alle Zenitels medarbeidere, partnere og kunder.

Til å lede vår avdeling søker vi nå en engasjert og relasjonsskapende Customer Service Manager

Ansvar og arbeidsoppgaver

Som leder vil du ha hovedansvaret for Customer Service globalt og daglig ledelse av vårt lokale team.
Du er ansvarlig for at all kundekommunikasjon foregår profesjonelt og effektivt lokalt, samt globalt i alle våre enheter som er i kontakt med våre kunder.
Du vil drive kontinuerlig forbedring og måling gjennom vårt kundeoppfølgings- og ordre system, og utvikle det i henhold til krav fra våre kunder globalt.
Du er initiativtaker og gjennomfører av forbedringsprosjekter innenfor ditt fagfelt i henhold til Zenitels forretningsstrategier.
Gjennom aktiv planlegging og organisering av resurser vil du sikre god leveranse av prosjekter og aktiviteter.
Du har kjennskap til ERP systemer og vet hvordan dette skal funger for å få en optimal hverdag, og kan sette opp og hente ut relevante måledata, og følge opp ditt team, for å måle forbedring og aktivitet.
Du vil aktivt bistå og trene ditt team for å sørge for at alle kan utføre jobben sin på en god måte.
Du er selv aktiv, løser saker og er deltagende i å løse konkrete kundeutfordringer slik at du kjenner system, verktøy og utfordringer i hverdagen.
Du skaper arenaer for samarbeid og samhandling i egen avdeling og på tvers i organisasjonen.
Du rapporterer og overvåker i henhold til avtalte KPI og SLA.

Kvalifikasjoner og kompetanse

Du har høyere utdannelse nivå BSc in Business administration, management, science eller tilsvarende.
Du har minimum 5 års relevant erfaring.
Du har erfaring som leder med personalansvar og kan vise til gode resultater.
Det er en fordel om du har teknisk kompetanse og interesse.
Du er god muntlig og skriftlig på engelsk da dette er vårt konsernspråk.
Du har god erfaring med MS Office, CRM, ERP og bruk av ordresystemer.

Personlige egenskaper

Du er en kundeorientert leder som kommuniserer og samarbeider godt.
Du har god struktur, er organisert og kan planlegge din og andres hverdag.
Du setter pris på og kan gjennomføre endringer, og er glad i innovasjon og utvikling.
Du evner å analysere data og jobbe målrettet for å oppnå resultater.
Du liker en hektisk hverdag og beholder roen i krevende situasjoner.

Vi tilbyr

Du vil jobbe i et aktivt miljø med samfunnsviktige produkter, kompetente medarbeidere og globale kunder.
Vi gir deg mulighet for personlig og faglig utvikling.
Du kan benytte vår firmahytte, og vi gir deg ditt personlige sport- og helsebudsjett.
Vi har gode pensjons- og forsikringsordninger.
Stillingen rapporterer til Executive Vice President Of Operations.

Vi ønsker søknad og cv på engelsk.
Ta kontakt med Skagerak Consulting AS, Linda Brusletto 41676428, dersom du har spørsmål til stillingen.

Om arbeidsgiveren

Zenitel er en norsk teknologibedrift med over 100 års historie. Vi utvikler kommunikasjonsprodukter for profesjonelle brukere på utsatte steder som skip, skoler, kontorbygg, tog og offshore-installasjoner. Våre produkter inkluderer blant annet komplette løsninger for talekommunikasjon, talekringkasting og alarm. Vi er små og lokale, med 300 ansatte fordelt globalt på kontorer i 18 land. Vi leverer produkter og løsninger til internasjonale kunder i alle verdensdeler. Hovedkontor ogkonsernledelse er i Oslo og Horten.

Sektor: Privat
Sted: Bromsveien 17, 3183 Horten
Bransje: Elektronikk,; IT,; Telekommunikasjon
Stillingsfunksjon: Ledelse,; Kundeservice,; Salg / Teknisk salg