Erfaring med IT support og kan starte raskt?

På vegne av kunde søker vi konsulent til deres Brukerstøtte team. Avdelingen består av 38 medarbeidere.

Vi trenger nå 1 ressurs til telefonteamet Telefonteam - SPOC, som kan starte på kort varsel.

Arbeidsoppgaver:

Behandle henvendelser via telefonen, Epost og selvbetjeningsportal, fra alle kunder.

• Registrere kundens henvendelse i saksbehandlingsverktøyet.
• Løse saker direkte på telefon med kunden gjennom å bruke egen erfaring og kunnskapsbasen.

• Overføre henvendelsen til Produksjonsteamet eller leverandør dersom saken ikke kan løses.

• Behandle saker som kommer via E-post og web.

 Ønsket bakgrunn/kvalifikasjoner:

• Relevant IKT-utdanning, men erfaring kan erstatte manglende formell utdanning
• Erfaring fra 1.linje telefonsupport innen IKT
• Må beherske norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
• Gode kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig
• God forståelse for ITIL prosesser, gjerne ITIL-Foundation-sertifisert
• Utpreget serviceinnstilling – kunden i fokus!
• Stå-på-vilje
• Løsningsorientert og fleksibel
• Være proaktiv og ha en grunnleggende tanke for forbedring i alt du gjør
• Være innovativ og være en viktig bidragsyter til nytenking
• Mål- og resultatorientert
• Evne til å arbeide selvstendig og i lag med andre

Vår kundes verdier er profesjonell, brukerorientert, fremtidsrettet og arbeidsglede, og disse verdiene skal kjennetegne oss i møte med kunden så vel som internt.