Supportkonsulent

Helseplattformen innfører nå en ny, felles pasientjournal for hele helsetjenesten i Midt-Norge. Selskapet er eid av Helse Midt-Norge og Trondheim kommune.

For å forvalte løsningen, er vi nå i  gang med å bygger opp et supportsenter for sluttbrukere av journalløsningen og intern support for ansatte i Helseplattformen. Supportsenteret vil inngå i forvaltningsorganisasjonen som er under etablering.

Vi har nå en nyopprettet stilling som supportkonsulent med spesielt ansvar for utstyrsadministrasjon og enkel tilgangsadministrasjon. Du vil være en del av supportsenterets team og også delta i teamets øvrige oppgaver og må kunne inngå som en del av et vaktteam for løsningen i drift.

Arbeidsoppgaver

•  Vedlikehold av administrasjonssystem ved endringer i utstyr hos Helseplattformens aktører
•  Enkel tilgangsadministrasjon, f.eks. åpning av sperrede brukertilganger
•  Bistå Helseplattformens sluttbrukere ved feilsituasjoner, behov for informasjon o.l.
•  Intern support for ansatte i Helseplattformen
•  Håndtere henvendelser på selvbetjeningsportal, telefon, Chat, e-post og andre kanaler
•  Analysere feilsituasjoner, utføre feilsøking og enkel feilretting
•  Samarbeide med interne og eksterne støttemiljøer
•  Informasjons-/kommunikasjonsfaglige oppgaver

Kvalifikasjoner

• Fagskole/fagbrev innenfor IT eller tilsvarende
• Erfaring fra arbeid med IT-support/kundeservice
• Fordel med kunnskap om administrasjon av sluttbrukerutstyr

Personlige egenskaper

• Opptatt av gode brukeropplevelser
• Liker å jobbe med mennesker
• Analytisk og strukturert
• Evne til å finne informasjon og løsninger på problemer
• Gode kommunikasjonsevner, skriftlig og muntlig Fleksibel og løsningsorientert

Vi tilbyr

• Godt arbeidsmiljø
• Kompetente og engasjerte kolleger
• Fine lokaler på Pirsenteret
• Gode forsikringsordninger
• Tjenestepensjon i KLP
• Lønn etter avtale