Vil du jobbe som kunderådgiver i Norges største og mest fremoverlente bank?

Hver kunde skal tenke DNB er Min Bank . Fra bank for alle til bank for akkurat deg. Dette betyr at vi skal gi hver kunde en personlig opplevelse av banken, med kommunikasjon og tilbud som er relevant for den enkelte. Vi skal være der, i alle livets viktige faser og overganger. Vi skal gjøre en forskjell i folk sine liv og de skal kjenne at DNB er deres bank.

Kundesenteret er årlig i kontakt med ca. seks millioner kunder på telefon, chat, sosiale medier og e-post. I alle disse møtene må vi levere 100% på vårt oppdrag. Det gjør vi i dag gjennom våre drivende dyktige medarbeidere og ledere, som alltid ønsker det beste for våre kunder.

Om rollen

DNB kundesenter gir hver kunde som ringer inn til oss, en personlig opplevelse av banken, med kommunikasjon og tilbud som er relevant. Vi ser etter deg som gir gode kundeopplevelser og trigges av å gi råd tilpasset den enkelte. Du er god på behovsavdekking og kan samarbeide med andre deler av banken der det er riktig for kundene.

Sentrale arbeidsoppgaver

• Mersalg av bankens produkter og tjenester
• Løse saker for kunden raskt, enkelt, trygt og personlig
• Veilede kunder i bankens digitale og selvbetjente løsninger
• Skape unike kundeopplevelser gjennom å være modig, ansvarlig og nysgjerrig 

Samarbeid med andre

Kundesenter PM betjener kunder fra hele landet. Ingen har flere kundemøter enn oss, og kundens behov strekker seg over mange fagområder. Vi har et utstrakt samarbeid med mange ulike avdelinger i hele banken.

Er dette deg?

• Du er fleksibel og løsningsorientert og ønsker å gjøre kundens hverdag enklere gjennom rask og effektiv betjening
• Du balanserer kvalitet og effektivitet til det beste for kunden og banken
• Du er en proaktiv og profesjonell rådgiver og ambassadør som viser sterk interesse og produktkunnskap til bankens nåværende og nye tjenester
• Du har svært gode kommunikasjonsferdigheter og klarer å veilede kunder i bruk av våre digitale tjenester både på norsk og engelsk.
• Du motiveres av høy aktivitet og ambisiøse mål, er fremoverlent, effektiv og løsningsorientert

Krav til kompetanse og erfaring

• Du har fullført og bestått Bachelor eller annen tilsvarende utdanning
• Du har relevant erfaring fra kundebehandling og salg
• Du har interesse for banktjenester og produkter for privatkunder
• Du er interessert i nye digitale løsninger, og tar nye løsninger raskt i bruk
• Du snakker og skriver norsk og engelsk flytende

Åpningstiden i kundesenteret er 07:00 til 23:00 og vi jobber skift. Hos oss blir du en del av et godt og engasjerende arbeidsmiljø.