Utløpt

Kunderådgiver - kundesenter

Arbeidsgiver: Glitre Energi
Stillingstittel: Kunderådgiver - kundesenter
Frist: 20.12.2020
Ansettelsesform: Fast

Glitre Energi Strøm AS har nærmere 55000 kunder hovedsakelig på Østlandet. Vi arbeider i et konkurranseutsatt marked hvor vi har opparbeidet oss en god kundetilfredshet. Denne vil vi ytterligere forbedre - noe som denne stillingen er sentral i arbeide med. Kundesenter på Jaren jobber med personlig oppfølging av våre kunder. Kundene søker veiledningen fra oss om blant annet optimalisering av strømavtaler og forbruk, fakturering, flytting og overføring av strømavtaler - hver dag.
Stillingen er operativ, og en stor del av dagen vil være håndtering av kundesaker på telefon og e-post. Vi arbeider aktivt med å forbedre og digitalisere vår kommunikasjon med våre kunder. Det er derfor viktig at vår nye kollega er interessert i å bidra i dette arbeidet. Vår fremtid består av kundehenvendelser på flere digitale flater enn det vi opererer på i dag, og vi skal bidra aktivt i endringsprosessene for å tilby kundene en stadig bedre kundereise.

Arbeidsoppgaver

Daglig håndtere kundehenvendelser og oppfølging av disse via tlf, e-post, og chat
Dokumentere kundedialog og oppdatere våre CRM-systemer fortløpende
Bidra i forbedringsarbeidet i vår kundereise
Informere om - og delta i utviklingen av - nye produkter som Glitre Energi Strøm ønsker å tilby
Bidra i en god kundereise og være en god ambassadør for Glitre Energi Strøm
Foreslå forbedringer og endringer som kan styrke både vår leverte kundeopplevelse og vår daglige interne drift
Delta aktivt for å opprettholde et hyggelig arbeidsmiljø og et godt samarbeid med kolleger

Kvalifikasjoner

Relevant erfaring fra arbeid med kundedialog
Meget godt kundefokus og serviceinnstilling
Gode kommunikasjonsegenskaper i norsk og engelsk
Gode datakunnskaper
Kreativ og løsningsorientert
Interesse for digitale løsninger ifm. kundedialog

Personlige egenskaper

Tålmodig og stabil, med en positiv innstilling
Kreativ og løsningsorientert
Strukturert arbeidsform med fokus og gjennomføringsevne
Høy arbeidskapasitet

Vi tilbyr

Fremtidsrettede og spennende oppgaver i utviklingen av fremtidens strømselskap
En utviklingsorientert rolle i et selskap basert på den fantastiske, miljøvennlige vannkraften og tilhørende tjenester
Et godt og trivelig arbeidsmiljø i en nytenkende bedrift
Konkurransedyktige betingelser og gode personalordninger

Vi gjennomfører bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater i vår rekrutteringsprosess.

Stillingen rapporterer til Teamleder for Kundesenteret til Glitre Energi Strøm. Arbeidssted i våre sentralt plasserte lokaler på Jaren.

Om arbeidsgiveren

Glitre Energi er et energikonsern med virksomhet innen vannkraft, kraftnett og strømsalg, i tillegg til eierandeler innen ny fornybar energi, fiber og el-entreprenørvirksomhet. Glitre Energi har ca. 280 ansatte og har en omsetning på om lag 1,9 milliarder kroner.

Vi holder til i Energibygget sentralt i Drammen. Ytterligere informasjon om konsernet finner du på www.glitreenergi.no

Sektor: Privat
Sted: Jarenveien 15, 2770 Jaren
Bransje: Kraft og energi
Stillingsfunksjon: Kundeservice,; Salg