Vi søker en kundereiseansvarlig for VG+

Vi søker en kundereiseansvarlig for VG+

Brenner du for gode kundeopplevelser? Er kundereiser og digitale produkter noe som trigger deg?

Vi søker en kundereiseansvarlig for VG+

Vi skal styrke teamet som jobber med kunderelasjoner, og ser etter et kreativt hode som kan løfte kundereisen på VG+ til nye høyder. Vi skal flytte fokuset fra transaksjon til relasjon, og gjøre VG+ til en integrert del av abonnentenes daglige vaner. Som ansvarlig for kundereisen til VG+ vil du få en helt sentral rolle i dette arbeidet.

Brukerinntekter og abonnement er en sentral inntektskilde for Schibsted. Vi ser betydelig vekst i området, og vi har satt oss ambisiøse mål fremover. Abonnement er definert som ett av de viktigste strategiske satsingsområdene fremover. VG, som er en del av Schibsted, har i dag flere digitale abonnementsprodukter, hvor VG+ er ledende med over 225 000 abonnenter. For å nå målene fremover tror vi det er helt avgjørende at vi lykkes med å skape produkter som gir brukerne våre lyst til å fortsette som abonnenter over lengre tid.

Vi ser etter deg som innehar en god porsjon struktur, en som klarer å balansere mange initiativer på en gang, og har mye erfaring fra å jobbe med digitale kundereiser. Du er en problemløser av natur, og du identifiserer og gjennomfører aktiviteter på eget initiativ. Det betyr at du er komfortabel med å skrive tekst og sette opp kommunikasjonsløp, Du kan navigere et markedsføringsverktøy og du har noen tanker om hvordan eksperimenter skal designes og måles. Også vil du naturligvis få den opplæringen som trengs, og vi er mange i avdelingen som samarbeider på tvers.

Stillingen blir en del av VG-teamet i Consumer Business i Schibsted Norge, og rapporterer til Leder for CX (kundeopplevelse) VG.

ANSVARSOMRÅDE OG ARBEIDSOPPGAVER

• Bidra til VGs strategi for lojalitet og relevans, med spesielt fokus på VG+
• Implementeringsansvar for hele kundereisen til VG+
• Ivareta brukerfokus og -innsikt, og omsette dette til aktiviteter
• Skape brukervaner og øke engasjement
• Oppsalg - maksimere verdien av kundeforholdene våre
• Jobbe tett med redaksjonen med VGs nyhetsbrevstrategi

EGENSKAPER OG KVALIFIKASJONER (VI SER ETTER DEG SOM HAR: )

• Et strategisk og kreativt hode
• Erfaring fra digitale kundereiser
• Kanskje har du vært innom tjenestedesign?
• Erfaring fra å jobbe med kundeinnsikt, hypoteser og å kan omsette dette til handling
• Erfaring fra kundekommunikasjon
• Grunnleggende forståelse for både data og tekniske systemer
• Erfaring fra andre abonnementsprodukter er en fordel, men ikke noe krav
• Et eksperimentelt mindset
• Minimum 3 års erfaring fra liknende arbeid

PERSONLIGE EGENSKAPER - VI SØKER DEG SOM

• Er strukturert og metodisk - klarer å holde i mange parallelle prosjekter
• Trives med problemløsning
• Er en utpreget “doer” - sørger for gjennomføring på egenhånd
• Klarer å balansere selvstendig arbeid og behovet for å involvere andre
• Er en sterk samarbeidsspiller - vi jobber på tvers av mange avdelinger og funksjoner

VI KAN TILBY

• Å bli en del av en avdeling med høy faglig kompetanse og meget godt miljø.
• Å bli en del av en meget engasjert avdeling som brenner for å bygge det beste abonnementsproduktet i norden
• Å jobbe med et mediehus som er Norges primære nyhetsdestinasjon og som ligger langt fremme på digital innovasjon
• Til vanlig jobber vi på sentral kontorer midt i Oslo sentrum der du vil ha tilgang på trimrom i kjelleren og kanskje Oslo's flotteste takterasse

Vi gleder oss til å høre fra deg.