Leder Salgskoordinator, Faktura og Kundeservice

Telia Norge er på jakt etter ny leder for salgskoordinator, faktura og KS-teamet

Vi trenger ny leder til nøkkelstilling i Datacom delivery i Telia Enterprise. Telia leverer datacom-aksesser og tjenester  Internet, IP VPN, Ethernet, Fiber, TV, digital skilting og mye mer til bedriftskunder – både i Norge og utenfor. Teamet du vil lede har ansvaret for kundereiser innen forespørsler, bestilling, fakturering og kundeservice. Teamet spiller en avgjørende rolle for å vinne kunder, sikre kommersielle resultater og skape gode kundeopplevelser.

Teamet består i dag av salgskoordinatorer, faktura og kundeservice. I teamet har vi et godt samarbeid, og alle bidrar til felles suksess. 

Din neste utfordring?

Dette er en jobb for deg som ønsker å være med å lede dette flotte teamet, og samtidig sikre videre gode kundereise – fra ordrehåndtering, til fakturering og kundeservice. Stadig forbedring av kundereise gjennom å drive frem systemendringer/forbedringer samt prosessendringer er også en viktig egenskap og del av stillingen.

Teamet har i dag utstrakt samarbeid med mange avdelinger på tvers i Telia. Salgsutløpene, aksessgruppe, leveransekoordinatorer, datacom-teknikere for å nevne noen.

Formål og hovedoppgaver

• Leder for Salgskoordinatorer, Faktura og Kundeservice for Telia Enterprise datacom-kunder
• Hovedansvarlig for kundereise fra etter salg gjennomført, til ordreinnlegging (komplett ordre) og korrekt fakturering.
• Gjøre tiltak for å øke kundetilfredsheten, forbedre kundereise, redusere ledetider.
• Mer fornøyde kunder gjennom aktiv kundekommunikasjon. Bidra til at kunden får bestilt produkt til avtalt tid og riktig faktura.
• Overordnet ansvar for reklamasjoner og utestående fakturering
• Opprettholde og forbedre samarbeid og rutiner mot andre avdelinger internt, blant annet AccessGroup, IT-Billing, alle salgsteam i Enterprise, m.fl

Hvem er du?

Du deler vårt engasjement for å levere fantastiske kundeopplevelser. For å gjøre nettopp det, jobber du selvstendig og strukturert, med en sterk evne til å søke løsning på problemer sammen med andre team. 

Vi ønsker en person som er selvstendig og som ønsker å bidra til at Telia sine kunder får best mulig kvalitet på sine tjenester. Du bidrar i teamet med dine ideer, innovasjon og nytenkning, og er hele tiden interessert i å forbedre måten vi jobber på.  Siden du vil ha mye dialog med andre avdelinger, kunder og samarbeidspartnere er gode kommunikasjonsevner helt essensielt for å lykkes.

Personlige egenskaper:

• Gode lederegenskaper, med god oppfølging og coaching medarbeiderne
• Passion for gode kundeopplevelser – og evne til å se sammenhengen mellom prosesser og kundeopplevelse
• Løsningsorientert
• Stor arbeidskapasitet og evne til å takle perioder med høyt arbeidspress
• Selvstendig og strukturert

Dine erfaringer:

• Erfaring og kjennskap til datakommunikasjon
• Ønskelig med kjennskap til systemer for leveranse og fakturering
• Erfaring med forenkling og forbedring av arbeidsprosesser
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk.
• Engasjert og nysgjerrig

Vi er sikre på at du kommer til å trives hos oss!

Som leder i Telia får du muligheten til å være med på våre ledertreninger som tilrettelegger for at du oppnår ditt fulle potensial. Du vil få kunne bryne deg på utviklende og spennende oppgaver i et selskap i endring, med mulighet til å forme og påvirke hvordan Telia skal jobbe med sine kunder.

Du vil bli omringet av dyktige kolleger i og utenfor team. Teamet har høy teamspirit og godt arbeidsmiljø hvor vi har det gøy på jobb. Du vil også bli venn med teamets maskot Otto – en blid pomeranian.

I februar 2021 flytter vi til Økern Portal - et av Nordens grønneste og smarteste kontorbygg som tilrettelegger for aktivitetsbasert arbeidsmiljø!

Interessert?

Høres dette spennende ut, så søk på stillingen! Ta gjerne kontakt med Lars Tarjei Farner på lars-tarjei.farner@telia.no om du har spørsmål eller bare er nysjerrig.

Welcome to Telia - Home to your next big opportunity!