Leder Salgskoordinator, Faktura og Kundeservice
Telia Company Business, NO
- Frist 11.11.2020
- Ansettelsesform Fast
Leder Salgskoordinator, Faktura og Kundeservice
Telia Norge er på jakt etter ny leder for salgskoordinator, faktura og KS-teamet
Vi trenger ny leder til nøkkelstilling i Datacom delivery i Telia Enterprise. Telia leverer datacom-aksesser og tjenester Internet, IP VPN, Ethernet, Fiber, TV, digital skilting og mye mer til bedriftskunder – både i Norge og utenfor. Teamet du vil lede har ansvaret for kundereiser innen forespørsler, bestilling, fakturering og kundeservice. Teamet spiller en avgjørende rolle for å vinne kunder, sikre kommersielle resultater og skape gode kundeopplevelser.
Teamet består i dag av salgskoordinatorer, faktura og kundeservice. I teamet har vi et godt samarbeid, og alle bidrar til felles suksess.
Din neste utfordring?
Dette er en jobb for deg som ønsker å være med å lede dette flotte teamet, og samtidig sikre videre gode kundereise – fra ordrehåndtering, til fakturering og kundeservice. Stadig forbedring av kundereise gjennom å drive frem systemendringer/forbedringer samt prosessendringer er også en viktig egenskap og del av stillingen.
Teamet har i dag utstrakt samarbeid med mange avdelinger på tvers i Telia. Salgsutløpene, aksessgruppe, leveransekoordinatorer, datacom-teknikere for å nevne noen.
Formål og hovedoppgaver
- Leder for Salgskoordinatorer, Faktura og Kundeservice for Telia Enterprise datacom-kunder
- Hovedansvarlig for kundereise fra etter salg gjennomført, til ordreinnlegging (komplett ordre) og korrekt fakturering.
- Gjøre tiltak for å øke kundetilfredsheten, forbedre kundereise, redusere ledetider.
- Mer fornøyde kunder gjennom aktiv kundekommunikasjon. Bidra til at kunden får bestilt produkt til avtalt tid og riktig faktura.
- Overordnet ansvar for reklamasjoner og utestående fakturering
- Opprettholde og forbedre samarbeid og rutiner mot andre avdelinger internt, blant annet AccessGroup, IT-Billing, alle salgsteam i Enterprise, m.fl
Hvem er du?
Du deler vårt engasjement for å levere fantastiske kundeopplevelser. For å gjøre nettopp det, jobber du selvstendig og strukturert, med en sterk evne til å søke løsning på problemer sammen med andre team.
Vi ønsker en person som er selvstendig og som ønsker å bidra til at Telia sine kunder får best mulig kvalitet på sine tjenester. Du bidrar i teamet med dine ideer, innovasjon og nytenkning, og er hele tiden interessert i å forbedre måten vi jobber på. Siden du vil ha mye dialog med andre avdelinger, kunder og samarbeidspartnere er gode kommunikasjonsevner helt essensielt for å lykkes.
Personlige egenskaper:
- Gode lederegenskaper, med god oppfølging og coaching medarbeiderne
- Passion for gode kundeopplevelser – og evne til å se sammenhengen mellom prosesser og kundeopplevelse
- Løsningsorientert
- Stor arbeidskapasitet og evne til å takle perioder med høyt arbeidspress
- Selvstendig og strukturert
Dine erfaringer:
- Erfaring og kjennskap til datakommunikasjon
- Ønskelig med kjennskap til systemer for leveranse og fakturering
- Erfaring med forenkling og forbedring av arbeidsprosesser
- God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk.
- Engasjert og nysgjerrig
Vi er sikre på at du kommer til å trives hos oss!
Som leder i Telia får du muligheten til å være med på våre ledertreninger som tilrettelegger for at du oppnår ditt fulle potensial. Du vil få kunne bryne deg på utviklende og spennende oppgaver i et selskap i endring, med mulighet til å forme og påvirke hvordan Telia skal jobbe med sine kunder.
Du vil bli omringet av dyktige kolleger i og utenfor team. Teamet har høy teamspirit og godt arbeidsmiljø hvor vi har det gøy på jobb. Du vil også bli venn med teamets maskot Otto – en blid pomeranian.
I februar 2021 flytter vi til Økern Portal - et av Nordens grønneste og smarteste kontorbygg som tilrettelegger for aktivitetsbasert arbeidsmiljø!
Interessert?
Høres dette spennende ut, så søk på stillingen! Ta gjerne kontakt med Lars Tarjei Farner på lars-tarjei.farner@telia.no om du har spørsmål eller bare er nysjerrig.
Welcome to Telia - Home to your next big opportunity!
Om arbeidsgiveren
- Sektor: Privat
- Sted: Oslo, 0484 Oslo
- Bransje: IT, Telekommunikasjon
- Stillingsfunksjon: Butikkansatt, Salg
- FINN-kode 196543377
- Sist endret