Utløpt

Er du god til å veilede kolleger? IT Brukerstøtte søker rådgivere! 

Arbeidsgiver
Skatteetaten
Stillingstittel
IT Brukerstøtte
Frist
22.11.2020
Ansettelsesform
Fast
Bli kjent med Skatteetaten

Har du lyst til å bruke kompetansen din på å hjelpe kolleger til å bli gode i våre fagsystemer? Vi trenger deg på laget!

IT Brukerstøtte har et klart mål om å hjelpe brukerne som tar kontakt med oss slik at de kan utføre oppgavene sine på best mulig måte. Vi gir råd og veiledning, og vi forsøker å kommunisere løsninger på en slik måte at brukerne opplever oss som en god sparringspartner. I tillegg er vår oppgave å identifisere feil og problemer på Skatteetatens fagsystemer.

Vi søker nå etter to nye medarbeidere til IT Brukerstøtte som kan veilede brukerne våre på en god måte og bidra til at vi øker kompetansen internt på etatens fagsystemer.

Stillingene er organisert i "Team Fagsupport". Strategisk retning for teamet er å bygge høy kompetanse slik at vi kan håndtere og løse så høyt antall saker fra brukerne som mulig. Dette gjør vi både med kompetanseoverføring internt i gruppen, men også gjennom godt samarbeid med prosjekter og med andre enheter i Skatteetatens IT-divisjon. Stillingen er plassert i seksjon Brukerstøtte med arbeidsplass i Grimstad eller Oslo.

Du vil jobbe sammen med hyggelige og meget flinke kollegaer med høy faglig kompetanse. Du og dine kolleger vil gi brukerstøtte for alle etatens fagsystemer pluss systemer som brukes av større eksterne grupper.

Du vil hovedsakelig jobbe med brukerstøtte på fagapplikasjonene knyttet til folkeregister og fastsetting av skatt. Et nytt folkeregister er i ferd med å innføres i disse dager og i arbeidet med fastsetting av skatt har det også kommet nye fagsystemer den senere tid.

Vi ber om at vitnemål/karakterutskrifter og attester lastes opp som vedlegg til den elektroniske søknaden.


Arbeidsoppgaver

  • 2. linje brukerstøtte på Skatteetatens fagsystemer
  • veilede, identifisere feil og problemer på Skatteetatens fagsystemer
  • videreutvikle systemer og rutiner for Skatteetatens Brukerstøtte
  • eskalere og følge opp saker ved bruk av standard saksbehandlingssystem
  • oppfølging av hendelser som er meldt videre til 3. linje / ekstern leverandør
  • deltakelse i testing av fagsystemene
  • deltakelse i prosjekter

Arbeidssted: Grimstad og Oslo

Kvalifikasjoner

  • høyere relevant utdanning innen f.eks. økonomi/administrasjon. Relevant erfaring kan kompensere for krav til utdanning
  • erfaring fra arbeid med systemer som for eksempel Folkeregister, SME/ SMIA
  • god skriftlig og muntlig formidlingsevne på norsk
  • erfaring med kunde-/brukerveiledning er en fordel
  • lignings-/skattefaglig kompetanse er en fordel
  • erfaring med Lean/ KF er ønskelig



Personlige egenskaper

  • serviceorientert med gode samarbeidsegenskaper
  • løsningsorientert
  • selvdreven og strukturert
  • god til å kommunisere og sette deg inn i brukerens utfordringer
  • Personlig egnethet vil bli særlig vektlagt.

Vi tilbyr

  • muligheten til å jobbe med samfunnsaktuelle saker
  • utfordrende oppgaver og store fagmiljø
  • kompetanseutvikling
  • fleksitid og betalt overtid
  • trening i arbeidstiden
  • en raus personalpolitikk
  • medlemskap i Statens pensjonskasse som er en av Norges beste pensjonsordninger.
  • Stillingen lønnes som rådgiver/seniorrådgiver (kode 1434/1364), fra kr 500 000 – kr 650 000 avhengig av kvalifikasjoner. Stillingen har seks måneders prøvetid.

Noe reisevirksomhet må påregnes.

For å ivareta vårt samfunnsansvar og bidra til å bekjempe Covid-19, følger Skatteetaten til enhver tid de nasjonale helsemyndighetenes råd. Vi gjennomfører derfor intervjuer på video inntil videre.

Om arbeidsgiveren





I Skatteetaten får du jobbe sammen med noen av de beste på ditt fagfelt, du får jobbe tverrfaglig med kollegaer fra andre fagområder og du får muligheten til å utvikle deg. I Skatteetaten jobber alle mot et felles mål, å sikre finansieringen av velferdsstaten. Vi består av et direktorat, seks divisjoner med landsdekkende ansvar og 6 500 ansatte.


Divisjon IT skal sikre at Skatteetaten har en velfungerende IT-portefølje. Skatteetaten leverer tjenester som brukes av hele Norges befolkning og vi huser et av landets største og ledende IT-miljøer. Divisjonen består av rundt 850 årsverk som jobber med utvikling, drift og forvaltning av etatens IT-løsninger.


Vi vil at Skatteetatens arbeidsstyrke i størst mulig grad skal gjenspeile mangfoldet i befolkningen. Det er derfor et personalpolitisk mål å oppnå en balansert alders- og kjønnssammensetning samt å rekruttere personer med innvandrerbakgrunn og nedsatt funksjonsevne. Vi oppfordrer spesielt personer med innvandrerbakgrunn og/eller nedsatt funksjonsevne til å søke. Som IA-bedrift vil vi legge arbeidsforholdene til rette.


Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må dette begrunnes i søknadskjema. Opplysninger kan bli offentliggjort selv om du har bedt om ikke å bli oppført på søkerlisten, men du vil bli varslet dersom ønsket om reservasjon ikke tas til følge.


Det gjelder spesielle regler for adgangen til å inneha bistillinger, bierverv og/eller næringsinteresser for ansatte i Skatteetaten.

Sektor
Offentlig
Antall stillinger
2
Sted
Jon Lilletuns vei 1, 4879 Grimstad
Flere arbeidssteder
0663 Oslo
Bransje
IT,
Offentlig administrasjon
Stillingsfunksjon
Brukerstøtte/support,
IT drift og vedlikehold / IT-support

Nøkkelord

IT-brukerstøtte, brukerstøtte, rådgivning, veiledning

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
Nils Henrik Brodersen
Stillingstittel
Underdirektør Fagsystemer og bestilling
Telefon
905 49 206
Følg firma
2173 følger dette firmaet

Jon Lilletuns vei 1, 4879 Grimstad

Stort kart Hybridkart Flyfoto

Annonseinformasjon

FINN-kode 196532079
Sist endret 3. nov. 2020 11:38

Rapporter annonse