Er du god til å veilede kolleger? IT Brukerstøtte søker rådgivere! 

Har du lyst til å bruke kompetansen din på å hjelpe kolleger til å bli gode i våre fagsystemer? Vi trenger deg på laget!

IT Brukerstøtte har et klart mål om å hjelpe brukerne som tar kontakt med oss slik at de kan utføre oppgavene sine på best mulig måte. Vi gir råd og veiledning, og vi forsøker å kommunisere løsninger på en slik måte at brukerne opplever oss som en god sparringspartner. I tillegg er vår oppgave å identifisere feil og problemer på Skatteetatens fagsystemer.

Vi søker nå etter to nye medarbeidere til IT Brukerstøtte som kan veilede brukerne våre på en god måte og bidra til at vi øker kompetansen internt på etatens fagsystemer.

Stillingene er organisert i "Team Fagsupport". Strategisk retning for teamet er å bygge høy kompetanse slik at vi kan håndtere og løse så høyt antall saker fra brukerne som mulig. Dette gjør vi både med kompetanseoverføring internt i gruppen, men også gjennom godt samarbeid med prosjekter og med andre enheter i Skatteetatens IT-divisjon. Stillingen er plassert i seksjon Brukerstøtte med arbeidsplass i Grimstad eller Oslo.

Du vil jobbe sammen med hyggelige og meget flinke kollegaer med høy faglig kompetanse. Du og dine kolleger vil gi brukerstøtte for alle etatens fagsystemer pluss systemer som brukes av større eksterne grupper.

Du vil hovedsakelig jobbe med brukerstøtte på fagapplikasjonene knyttet til folkeregister og fastsetting av skatt. Et nytt folkeregister er i ferd med å innføres i disse dager og i arbeidet med fastsetting av skatt har det også kommet nye fagsystemer den senere tid.

Vi ber om at vitnemål/karakterutskrifter og attester lastes opp som vedlegg til den elektroniske søknaden.

Arbeidsoppgaver

• 2. linje brukerstøtte på Skatteetatens fagsystemer
• veilede, identifisere feil og problemer på Skatteetatens fagsystemer
• videreutvikle systemer og rutiner for Skatteetatens Brukerstøtte
• eskalere og følge opp saker ved bruk av standard saksbehandlingssystem
• oppfølging av hendelser som er meldt videre til 3. linje / ekstern leverandør
• deltakelse i testing av fagsystemene
• deltakelse i prosjekter

Arbeidssted: Grimstad og Oslo

Kvalifikasjoner

• høyere relevant utdanning innen f.eks. økonomi/administrasjon. Relevant erfaring kan kompensere for krav til utdanning
• erfaring fra arbeid med systemer som for eksempel Folkeregister, SME/ SMIA
• god skriftlig og muntlig formidlingsevne på norsk
• erfaring med kunde-/brukerveiledning er en fordel
• lignings-/skattefaglig kompetanse er en fordel
• erfaring med Lean/ KF er ønskelig

Personlige egenskaper

• serviceorientert med gode samarbeidsegenskaper
• løsningsorientert
• selvdreven og strukturert
• god til å kommunisere og sette deg inn i brukerens utfordringer
• Personlig egnethet vil bli særlig vektlagt.

Vi tilbyr

• muligheten til å jobbe med samfunnsaktuelle saker
• utfordrende oppgaver og store fagmiljø
• kompetanseutvikling
• fleksitid og betalt overtid
• trening i arbeidstiden
• en raus personalpolitikk
• medlemskap i Statens pensjonskasse som er en av Norges beste pensjonsordninger.
• Stillingen lønnes som rådgiver/seniorrådgiver (kode 1434/1364), fra kr 500 000 – kr 650 000 avhengig av kvalifikasjoner. Stillingen har seks måneders prøvetid.

Noe reisevirksomhet må påregnes.

For å ivareta vårt samfunnsansvar og bidra til å bekjempe Covid-19, følger Skatteetaten til enhver tid de nasjonale helsemyndighetenes råd. Vi gjennomfører derfor intervjuer på video inntil videre.