Vipps, så trenger vi en Service Delivery Manager (SDM)

Vipps er her for å forenkle hverdagen til folk flest. Vi gjør det befriende enkelt å betale eller å identifisere seg. Det er trygt og gjort på et blunk, akkurat slik det skal være. Vi utvikler tjenester for merkevarene BankID, BankAxept og Vipps, og leverer en rekke betaling og ID-løsninger for person til bedrift, netthandel, faktura og betaling i butikk. Og mer skal det bli, i inn- og utland!

Vipps AS har valgt å endre sin sourcing strategi og insourcer store deler av tjenesten BankID samtidig som vi bytter til ny hovedleverandør innenfor IT Operations.

Vi ønsker nå å styrke grensesnittet og leveranseoppfølgingen mot våre største kunder og søker derfor etter en erfaren

Service Delivery Manager (SDM)

I rollen som vår SDM vil du være ansvarlig for våre driftsleveranser ut mot våre kunder og gjennom dette kontaktpunkt for alle Vipps sine leveranser til våre viktigste største kunder innenfor drift av vårt tjenestespekter.

Vi ser etter deg som har tung erfaring som SDM i store organisasjoner med komplekse og kritiske leveranser til store kunder. Dersom du digger struktur og orden, er en god relasjonsbygger, blomstrer når du får samarbeide, koordinere og levere, er det deg vi ser etter. Du må være god i både skriftlig og muntlig norsk og engelsk og forstå IT-driftsmodeller som ITIL.

Arbeidsoppgavene omfatter:

• Administrer kundeforhold for å sikre god kundetilfredshet
• Koordinere og sikre tjenesteleveranser til Vipps’s største kunder
• Sikre SLA-levering til kunden, gi eskaleringsstøtte etter behov.
• Ansvarlig for governance knyttet til møteplass-struktur, gjennomføring og rapportering
• Lede kundeprosjekter og leveranser knyttet til drifts- og forvaltningsleveranser
• Kontraktsforhandlinger og kontraktsoppfølging mot kunder og bidra inn i anbud og tilbudsarbeid
• Administrere komplekse løsninger som involverer kritiske tjenesteleveranser til kunder med høyt krav om tjenestekvalitet
• Forbedringsarbeid og strategi for området

Vi ønsker at du har:

• Mastergrad innenfor IT eller beslektet felt (relevant erfaring kan kompensere for utdanning)
• Fem års erfaring eller mer fra sammenlignbare stillinger i lignende virksomhet og med store kunder
• Erfaring med SLA, prosjekt- og endringsledelse
• Skaper god relasjoner og kommuniserer godt muntlig og skriftlig (norsk og engelsk)

Våre tre leveregler, #smarttenkt #pålag og #nullstress, er veldig viktig i alle roller i selskapet og skal gjennomsyre alt man gjør overfor våre kunder og kollegaer.

Kjenner du det kribler i magen når du leser dette og blir gira på å gjøre Vipps enda bedre, da vil vi høre fra deg. Å søke er like enkelt som å sende penger via Vipps - vis interesse ved å trykke på knappen, svar på et par kjappe spørsmål og vipps så har du søkt!