Utløpt

Vi søker Customer Success Consultant som sørger for topp kundetilfredshet blant våre største kunder

Arbeidsgiver: Helthjem Netthandel AS
Stillingstittel: Customer Success Consultant
Frist: 15.11.2020
Ansettelsesform: Fast

Vi opplever "all time high" og da trenger vi enda flere fremoverlente og kompetente personer for å nå målet om å være best på kundetilfredshet

Vår nye Customer Success Consultant blir en del av svært kompetente team og jobber i det interne skjæringspunktet mellom salg og operation/drift. CSS får ansvaret for at Helthjem Netthandels største kunder er på topp når det gjelder kundetilfredshet. Du blir den som løser utfordringer kundene står overfor og svarer på spørsmålene som blir stilt. Det er du som kjenner verdikjeden som din egen bukselomme og kan gi de største kundene de beste rådene fordi du kjenner dem like godt. Kandidaten vi søker har nok gode data og analyseferdigheter og ser mulighetsrommet de største netthandelsbedriftene får gjennom Helthjem-nettverket.
Du er av natur en som liker å hjelpe til og tenker at kundetilfredshet er den viktigste veien til suksess. Vi ønsker oss en kandidat med gode kommunikasjonsegenskaper, en troverdig person som gjennom kunnskap skaper tillit internt og eksternt. Du har kanskje erfaring fra logistikk og distribusjonsløsninger/tjenester og kjenner e-handelsmarkedet. Det viktigste for oss er at du har lett for å sette deg inn i og raskt forstå og løse komplekse problemstillinger som du enkelt kan formidle videre til våre største kunder. Vi tenker du er strukturert i din måte å løse oppgaver på, er fleksibel og tar tak der det trengs. Miljøet i Helthjem Netthandel preges av tempo, gründerskap og innovasjon, et høyt akademisk nivå, mye humor, stor takhøyde og åpenhet mellom ansatte. Det er viktig at vår nye Customer Success Manager faller godt inn i miljøet og bidrar aktivt som en drivende og motiverende medarbeider.

Dette blir dine ansvarsområder og arbeidsoppgaver:

Ansvarlig for drift av Helthjem Netthandels største kunder
Implementere og følge opp Helthjem Netthandels største kunder i verdikjeden
Utarbeide kundeanalyser/behovsanalyser og løsningsforslag i samarbeid med Key Account Managere
I samarbeid med Key Account Managere og Operations, sørge for kundepleie i verdensklasse
Tett kontakt med internt støtteapparat som; Operations, Marketing og forretningsutvikling
Initiere og sikre nødvendig kunnskapsoverføring til relevante interne og eksterne partnere/kunder
Bidra til utvikling av selskapets produkter og tjenestetilbud

Og dette regner vi med at du har med deg i bagasjen:

Høyere relevant merkantil utdannelse/Bachelor/Masternivå (marked/økonomi/logistikk)
Sterk realkompetanse, med erfaring fra komplekse prosesser innen logistikk eller e-handel, kan kompensere for formell kompetanse
1- 4 års relevant erfaring
Digital og teknisk interesse samt god kunnskap og vant bruker av dataverktøy, databehandling og analyse
Erfaring med prosjektledelse
Vant til å sette seg inn i komplekse problemstillinger og omsette dette til forståelig adferd
Flink kommunikator, også engelsk
En fagperson som er vant til å snakke prosess og setter kunden i fokus
Oppfatter seg som smart og setter seg raskt inn i nye komplekse problemstillinger, alltid med et smil om munnen

Og dette tilbyr vi deg:

Du tilbys en nøkkelstilling i et Schibsted eiet gründerselskap. Selskapet opplever et veksteventyr innen pakkelogistikk og vi ønsker deg med på vinnerlaget. At vi også leverer teknologisk distribusjonslogistikk i verdensklasse går hjem hos våre kunder. Hos oss er det fullt trykk og vi lover deg spennende og hektiske dager. Du kommer til et miljø hvor vi er opptatt av å lære av hverandre, ta vare på hverandre og ha det gøy sammen.

Har du spørsmål knyttet til stillingen kontakter du Magnus Kalleberg i Raadgiverhuset +47 916 28 770

Raadgiverhuset behandler søknader fortløpende, derfor anbefaler vi deg å søke snarest!

Om arbeidsgiveren

Bak helthjem står mediegigantene Schibsted, Amedia og Polaris. Helthjem er den raskest logistikkaktøren i Norge innen levering til og mellom privatpersoner. Vi forenkler hverdagen til tusenvis av personer hver dag gjennom rask og bekvem levering av pakker helt hjem. Mer enn 150 nettbutikker og titusenvis av privatpersoner bruker våre tjenester for å sende og levere pakker - Sportamore, Varner, GetInspired, Adlibris, Altibox, Boozt.com, Lyko, Makeup Mekka, tights er noen eksempler på kunder vi er stolte av å jobbe med.

Helthjem Netthandel er et vekstselskap i Schibsted Media Group og et av de raskest voksende selskapene i Schibsted konsernet. Hvert år siden oppstarten i 2015 har vi doblet omsetningen, bidratt til å utvikle og lansere nye konsepter som Helthjem ekspress, retur fra eget hjem, levering mellom privatpersoner og SVOSJ som Norges første abonnement for fri frakt. Helthjem Netthandel har store og målsatte ambisjoner og har de siste årene styrket organisasjonen fra 5 til nesten 50 ansatte. For nye medarbeidere betyr det muligheten til å være med på et veksteventyr innen pakkelogistikk, i en kultur preget av gründerskap, profesjonalitet og kremmerånd.

Sektor: Privat
Sted: Akersgata 55, 0180 Oslo
Bransje: Transport og logistikk,; PR, informasjon og kommunikasjon
Stillingsfunksjon: Salg / Løsningssalg,; Kundeservice,; Salg

Nøkkelord

Kundeanalyser, Nettverksbygger, Kommunikatør, Kunnskapsoverføring, Verdikjedeforståelse, Verdikjedekunnskap, Driftsprosesser, Logistikk, Behovsavdekking, Kundepleie, Kundereisen