Servicedeskmedarbeider - Brukerstøtte og support

Vi søker servicedeskmedarbeider til fast stilling ved Bruker- og kundeservice, i seksjon Brukerstøtte og support. Servicedesken er kontaktpunktet for hendelser og forespørsler fra hele politietaten til Politiets IKT-tjenester, og skal understøtte fremtidens politi med den service det er behov for. I den forbindelse skal vi videreutvikle og effektivisere. Det gjøres ved å benytte moderne verktøy samt ansettelse av kompetente og brukerfokuserte medarbeidere. 

Arbeidsoppgaver

• Registrere og kvalitetssikre henvendelser innenfor servicedeskens åpningstid
• Utføre 1.linje brukerstøtte via telefon og saksbehandlingssystem
• Saksbehandle tjenesteforespørsler
• Utføre arbeid i henhold til ITIL-prosesser
• Gi innspill til kontinuerlige forbedringer av prosesser og rutiner
• Beredskapsvakt kan bli aktuelt

Kvalifikasjoner

• Relevant utdanning innen IKT, minimum godkjent IKT-service fagbrev
• Erfaring fra kundebehandling og/eller 1. linje support
• Kjennskap til metodeverket ITIL
• God muntlig og skriftlig framstillingsevne på norsk og engelsk
• Du må ha plettfri vandel og være skikket for tjeneste i politiet. Politiattest (uttømmende og utvidet) må innhentes ved ev. ansettelse, jf. politiloven § 18 og politiregisterloven § 41

Personlige egenskaper

• Samarbeider godt med medarbeidere på alle nivåer
• Service- og løsningsorientert
• Jobber selvstendig og er beslutningsdyktig
• Initiativrik
• Stor arbeidskapasitet og gjennomføringsevne
• Nøyaktig og pålitelig
• Lojal til team og leveranser

Vi tilbyr

• Engasjerende arbeidsmiljø med samfunnsnyttig funksjon
• Mulighet til å bidra til utvikling av seksjonens oppgaver
• Et humørfylt fellesskap
• Gode arbeidsbetingelser
• Arbeidstid fra kl 08:00 til 15:45 (15:00 sommertid)
• Stillingen avlønnes som 1408 førstekonsulent i lønnsspennet kr. 440 000 - 490 000, avhengig av kvalifikasjoner.

Som ansatt i Politiets IKT-tjenester blir du medlem i Statens pensjonskasse, med blant annet gode forsikringsordninger og mulighet for boliglån (se SPK.no for mer informasjon).
Politiet mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi trenger medarbeidere med ulike kompetanser, bakgrunn, erfaring og perspektiver for å bidra til enda bedre oppgaveløsning. Dersom det er mulig vil vi tilrettelegge for medarbeidere som har behov for det. 

Dersom det er kvalifiserte søkere med funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn, skal vi innkalle minst én søker i hver av disse gruppene til intervju.For å bli vurdert som søker i disse gruppene, det vil si positivt særbehandlet på denne måten, må søkerne oppfylle visse krav.

Vi oppfordrer søkere til å krysse av i vår rekrutteringsportal dersom de har funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn. Avkrysningene i rekrutteringsportalen danner grunnlag for anonymisert statistikk som alle statlige virksomheter rapporterer i sine årsrapporter.

Les mer på https://arbeidsgiver.difi.no/positivsaerbehandling   

Opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren har anmodet om ikke å bli ført opp på søkerlisten. Dersom anmodningen ikke blir tatt til følge, vil søkeren bli varslet om dette. Søknad og CV registreres elektronisk i vårt rekrutteringssystem WebCruiter (via Søk på stilling). Alle vitnemål og attester skal skannes inn og lastes opp samtidig.