Avdelingsingeniør 1. linje brukerstøtte

Vi søker nå etter en ny medarbeider til førstelinjen vår. Houston førstelinje har ansvaret for å yte IT-brukerstøtte på universitetets IT-tjenester. Hovedoppgavene dine vil være 1. linje brukerstøtte, utarbeiding av bruker- og driftsdokumentasjon og håndtering av driftshendelser.

Du får selvstendig ansvar og det er rom for å bidra med egne idéer og initiativ. Stillingen innebærer utstrakt kommunikasjon og samarbeid med driftsorganisasjonen vår. I tillegg til god IT-teknisk forståelse legger vi også vekt på at du er flink til å kommunisere og at du samarbeider godt med andre. 

Stillingen utgjør en del av Gruppe for IT-support og driftssenter. Gruppen har ansvar for UiOs kontaktpunkt for alle typer IT-henvendelser, USITs kurssenter og USITs driftssenter for håndtering av driftsrelaterte henvendelser. I tillegg har gruppen ansvaret for forvaltning av saksbehandlingssystemet Request Tracker (RT), samt drift og utvikling av Robotic Process Automation (RPA)-prosesser.

Nærmere opplysninger om Seksjon for Klientnær drift 
https://www.usit.uio.no/om/organisasjon/bnt/kd/

Nærmere opplysninger om Gruppe for IT-support og driftssenter
https://www.usit.uio.no/om/organisasjon/bnt/kd/sds/index.html

• 1. linje brukerstøtte
• Dokumentasjon av brukerveiledninger og driftsløsninger
• Håndtering av driftshendelser
• Samarbeide tett med driftsorganisasjonen

• Minimum bachelor innen IT. Realkompetanse med relevans for de aktuelle oppgavene kan kompensere utdanningskravet
• Meget god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk

I tillegg legger vi vekt på:

• Noe forhåndskjennskap til UiOs organisasjon og IT-tjenester
• Kjennskap til verktøy som Zoom, Teams, Mentimeter
• Kjennskap til systemer som håndterer provisjonering av brukerkontoer, som f.eks. Felles Studentsystem, Cerebrum og Active Directory
• Erfaring i å forberede og gjennomføre kurs for flere deltakere
• Erfaring med feilsøking av IT-systemer
• Generell nettverkskompetanse
• God IT-sikkerhetsforståelse

• Gode samarbeidsevner
• Serviceinnstilt holdning

• Interessante arbeidsoppgaver i en organisasjon med høy kompetanse
• Gode muligheter til å påvirke arbeidsdagen og karriereretning
• Fleksitid
• Gode velferdstilbud

Stillingen inngår som en del av en vaktordning i helpdesk, og det må derfor kunne påberegnes variabel arbeidstid.
Stillingen er fast og vil bli innplassert som avdelingsingeniør (kode 1085).
Stillingen vil bli avlønnet innenfor lønnstrinn 45 - 55 (414 600 - 488 000).

• Søknadsbrev
• CV
• Vitnemål, attester

Søknad må sendes inn via vårt rekrutteringssystem Jobbnorge.

Aktuelle søkere vil bli innkalt til intervju.

I henhold til offentlighetsloven § 25, 2. ledd kan opplysninger om søkeren bli offentliggjort selv om søkeren har anmodet om ikke å bli oppført på søkerlisten.

UiO har et personalpolitisk mål om å oppnå en balansert kjønnssammensetning og rekruttere personer med innvandrerbakgrunn.

I tillegg ønsker UiO at våre medarbeidere i størst mulig grad gjenspeiler mangfoldet i befolkningen. Vi oppfordrer derfor kvalifiserte søkere med redusert funksjonsevne til å søke stillingen. Som IA-bedrift (http://www.uio.no/for-ansatte/arbeidsstotte/personal/ia/)vil vi legge forholdene til rette for medarbeidere med nedsatt funksjonsevne.

Gruppeleder Rune Olsen, tlf. 402 14 714 / rune.olsen@usit.uio.no
Operativ leder Rune Ersdal, tlf 457 91 238 / rune.ersdal@usit.uio.no