Utløpt

Avdelingsingeniør 1. linje brukerstøtte

Arbeidsgiver
Universitetet i Oslo
Stillingstittel
Avdelingsingeniør 1. linje brukerstøtte
Frist
08.11.2020
Ansettelsesform
Fast
Bli kjent med Universitetet i Oslo
Om stillingen

Vi søker nå etter en ny medarbeider til førstelinjen vår. Houston førstelinje har ansvaret for å yte IT-brukerstøtte på universitetets IT-tjenester. Hovedoppgavene dine vil være 1. linje brukerstøtte, utarbeiding av bruker- og driftsdokumentasjon og håndtering av driftshendelser.

Du får selvstendig ansvar og det er rom for å bidra med egne idéer og initiativ. Stillingen innebærer utstrakt kommunikasjon og samarbeid med driftsorganisasjonen vår. I tillegg til god IT-teknisk forståelse legger vi også vekt på at du er flink til å kommunisere og at du samarbeider godt med andre. 

Stillingen utgjør en del av Gruppe for IT-support og driftssenter. Gruppen har ansvar for UiOs kontaktpunkt for alle typer IT-henvendelser, USITs kurssenter og USITs driftssenter for håndtering av driftsrelaterte henvendelser. I tillegg har gruppen ansvaret for forvaltning av saksbehandlingssystemet Request Tracker (RT), samt drift og utvikling av Robotic Process Automation (RPA)-prosesser.

Nærmere opplysninger om Seksjon for Klientnær drift 
https://www.usit.uio.no/om/organisasjon/bnt/kd/

Nærmere opplysninger om Gruppe for IT-support og driftssenter
https://www.usit.uio.no/om/organisasjon/bnt/kd/sds/index.html


Arbeidsoppgaver
  • 1. linje brukerstøtte
  • Dokumentasjon av brukerveiledninger og driftsløsninger
  • Håndtering av driftshendelser
  • Samarbeide tett med driftsorganisasjonen

Våre krav til dine kvalifikasjoner:
  • Minimum bachelor innen IT. Realkompetanse med relevans for de aktuelle oppgavene kan kompensere utdanningskravet
  • Meget god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk

I tillegg legger vi vekt på:

  • Noe forhåndskjennskap til UiOs organisasjon og IT-tjenester
  • Kjennskap til verktøy som Zoom, Teams, Mentimeter
  • Kjennskap til systemer som håndterer provisjonering av brukerkontoer, som f.eks. Felles Studentsystem, Cerebrum og Active Directory
  • Erfaring i å forberede og gjennomføre kurs for flere deltakere
  • Erfaring med feilsøking av IT-systemer
  • Generell nettverkskompetanse
  • God IT-sikkerhetsforståelse

Personlige egenskaper
  • Gode samarbeidsevner
  • Serviceinnstilt holdning

Vi tilbyr
  • Interessante arbeidsoppgaver i en organisasjon med høy kompetanse
  • Gode muligheter til å påvirke arbeidsdagen og karriereretning
  • Fleksitid
  • Gode velferdstilbud

Stillingen inngår som en del av en vaktordning i helpdesk, og det må derfor kunne påberegnes variabel arbeidstid.
Stillingen er fast og vil bli innplassert som avdelingsingeniør (kode 1085).
Stillingen vil bli avlønnet innenfor lønnstrinn 45 - 55 (414 600 - 488 000).


Søknaden skal inneholde
  • Søknadsbrev
  • CV
  • Vitnemål, attester

Søknad må sendes inn via vårt rekrutteringssystem Jobbnorge.


Andre opplysninger

Aktuelle søkere vil bli innkalt til intervju.

I henhold til offentlighetsloven § 25, 2. ledd kan opplysninger om søkeren bli offentliggjort selv om søkeren har anmodet om ikke å bli oppført på søkerlisten.

UiO har et personalpolitisk mål om å oppnå en balansert kjønnssammensetning og rekruttere personer med innvandrerbakgrunn.

I tillegg ønsker UiO at våre medarbeidere i størst mulig grad gjenspeiler mangfoldet i befolkningen. Vi oppfordrer derfor kvalifiserte søkere med redusert funksjonsevne til å søke stillingen. Som IA-bedrift (http://www.uio.no/for-ansatte/arbeidsstotte/personal/ia/)vil vi legge forholdene til rette for medarbeidere med nedsatt funksjonsevne.


Kontaktinformasjon

Gruppeleder Rune Olsen, tlf. 402 14 714 / rune.olsen@usit.uio.no
Operativ leder Rune Ersdal, tlf 457 91 238 / rune.ersdal@usit.uio.no


Om arbeidsgiveren

Universitetet i Oslo er Norges eldste og høyest rangerte forsknings- og undervisningsinstitusjon med 28 000 studenter og 7 000 ansatte. Faglig bredde og internasjonalt anerkjente forskningsmiljøer gjør UiO til en viktig samfunnsaktør.

Universitetets senter for informasjonsteknologi (USIT) er et godt og spennende sted å jobbe, og vi legger stor vekt på at de tilsatte skal ha utfordrende og lærerike oppgaver som gir gode muligheter for faglig utvikling. Oppdraget vårt er samfunnsnytte, nyskapning og effektive tjenester. Som den sentrale delen av IT-virksomheten på UiO, skal vi utvikle og levere de beste tjenestene til studenter, som stiller høye krav til digitalitet, og til forskere og undervisere som er blant de fremste i landet.

Fra stabilt nett og gode lagringstjenester til HPC-tjenester for partikkelakseleratoren i CERN og genforskning for framtidens legemidler, ligger USIT helt i teten som leverandør både til UiO og andre i innenfor forskning og UH-sektoren.  USIT er et av landets største IT-faglige miljøer med i overkant av 200 fast ansatte og en omsetning på mer enn 260 millioner kroner.
 

 

Sektor
Offentlig
Sted
Gaustadalleen 23, 0373 Oslo
Bransje
Forskning, utdanning og vitenskap,
Offentlig administrasjon,
Museer, gallerier og kulturminne
Stillingsfunksjon
IT drift og vedlikehold / Drift/Operations,
IT drift og vedlikehold / IT-support
Følg firma
2197 følger dette firmaet

Gaustadalleen 23, 0373 Oslo

Stort kart Hybridkart Flyfoto

Annonseinformasjon

FINN-kode 194782419
Sist endret 13. okt. 2020 18:13

Rapporter annonse