Kundeinformasjonsansvarlig

Vygruppen AS er et nordisk transportkonsern med 11.600 medarbeidere i Norge og Sverige. I 2019 omsatte Vygruppen for 17 milliarder kroner. Forretningsområdene i konsernet er tog og buss, samt mobilitet og reiseliv. Mobilitet og reiseliv har ansvaret for arbeidet med en samlet satsing på ny mobilitet og digital utvikling.

Transportbransjen står foran dramatiske endringer og Vy satser nå for å utvikle fremtidens transportløsninger. Tog og buss kobles tettere sammen, og vi utvikler nye tjenester som skal gjøre det enklere å reise miljøvennlig fra dør til dør. Nysatsinger skal styrke konsernets kjernevirksomhet og gjøre det enda mer attraktivt for kundene å velge Vy.

Vys kunder skal få rask, gjenkjennelig, forståelig og relevant informasjon. Nå ser vi etter deg som kan ivareta en helhetlig kundeinformasjon på tvers av Vygruppen.

Stillingen hører hjemme i markedsavdelingen, og du vil inngå i et team av dyktige og hyggelige markedsfolk som brenner for å gjøre det enklere å reise miljøvennlig.

Arbeidsoppgaver

• Overordnet ansvar for koordinering av informasjonen kundene mottar fra Vygruppen AS på tvers av transportmidler (tog, buss, bybil, m.m) og kanaler (app, vy.no, SoMe m.m)
• Jobbe tett med interne forretnings- og operative enheter, og eksterne samarbeidspartnere
• Koordinere og sikre fremdrift av pågående og nye kundeinformasjonsinitiativer på tvers av organisasjonen
• Forstå kundens behov og forstå hvordan kundene møter Vy ( utenfra og inn - perspektiv), og løpende forbedre kundens opplevelser
• Være ansvarlig for, samt etablere oversiktlige informasjonsprosesser internt og mot eksterne aktører
• Bidra til gode kundeopplevelser som bidrar til økt reiselyst med Vys transportmidler

Kvalifikasjoner

• Relevant høyere utdanning, minimum bachelorgrad og ønskelig med mastergrad
• Minimum 3 års erfaring fra liknende arbeid i kommersiell virksomhet med stor kundebase
• Bakgrunn fra forretningsutvikling, teknologi og/eller digitalisering, samt service og/eller markedskommunikasjon 
• Strategisk forretningsforståelse og forståelse for hvordan driftsorganisasjonen påvirker kundenes opplevelser
• Teknisk, forretningsmessig og strategisk digital kompetanse
  
• Erfaring med å systematisk lede prosjekter / prosesser
• Behersker norsk og engelsk meget godt skriftlig og muntlig

Personlige egenskaper

• Du er tydelig og har gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
• Du har sterk gjennomføringsevne
• Du har evne til å se helhet, prioritere og beslutte
• Du er kundefokusert og serviceinnstilt 
• Du har evne til å jobbe strukturert og målrettet, med fokus på målbare resultater

Vi tilbyr

• Markedsbaserte og konkurransedyktige betingelser
• Gode pensjons- og forsikringsavtaler 
• Spennende og interessante arbeidsoppgaver med mye ansvar
• Hyggelig og sosialt arbeidsmiljø
• Gode rabatter på togreiser for deg og din familie iht vår personalbillettordning 
• En bedrift preget av fellesskap og mangfold
• Faglige- og personlige utviklingsmuligheter
• Lyse moderne lokaler med god kantine og treningsfasiliteter