Utløpt

Ice søker Customer Experience Analyst

Arbeidsgiver: Ice Communication Norge AS
Stillingstittel: Customer Experience Analyst
Frist: Utløpt
Ansettelsesform: Fast

Ice – Customer Experience Analyst

Vil du være med å skape de beste kundeopplevelsene i Norges hurtigst voksende telekomselskap?

Ice vil vite enda mer om sine kunder og søker nå ytterligere en Customer Experience Analyst til Customer Experience & Analytics-avdelingen (CXA). Avdelingen består av mennesker med spisskompetanse på kundeopplevelse, analyse av brukeratferd, AI, Big Data og kunde- og markedsbehov generelt. Sammen støtter de ice sin kommersielle avdeling med informasjon som setter dem i stand til å levere enda bedre kundeopplevelser. Aktuelle kandidater har noen års erfaring med å levere kundeinnsikt og trigges av å gjøre en forskjell i mobilbransjen.

Ansvarsområder:

Som en del av CX teamet, sikre at ice jobber målrettet med forbedringsarbeid for å øke kundetilfredshet og lojalitet
Sørge for å gjøre ice enda mer data- og innsiktsdrevet
Utvikle og presentere kunde- og markedsanalyser samt målguppeanalyser
Gjennomføre spørreundersøkelser
Hente og analysere innsikt og data for ice markedsavdeling
Måle og analysere NPS som KPI for selskapet
Jobbe mot ulike institutter i innsiktsprosjekter av variert karakter
Støtte forretningsenheter med faste større og mindre utvalgsundersøkelser. Både mot markedet og egne kunder
Stillingen vil jobbe svært tett opp mot CX strømmen i ice, som bruker kunde og markedsinnsikt som primærkilde til forbedringsinitiativ på tvers av hele organisasjonen

Kvalifikasjoner:

Utdanning – eller sterk interesse og kompetanse innen statistikk, analyse, samfunnsvitenskapelige fagretninger eller økonomi
Relevant erfaring innen kundeopplevelse og analyse og ønsker deg en stilling hvor du jobber med å forstå hele forretningen, og hvordan driften av den påvirker kundene våre
Du er innehaver av kundegenet samtidig som du evner å tenke kommersielt, og du ønsker å være en akselerator for å jobbe med data- og innsiktsdrevet forbedring
Du evner å omsette analyser til informative presentasjoner
Du evner å pendle mellom det analytiske og kreative, i den forstand at du tenker nytt og tilfører verdi ved å hele tiden evaluere hvordan vi ser på kunde- og markedsinnsikt

Personlige egenskaper:

Du er fremoverlent, spørrende og nysgjerrig, og evner å anvende informasjonen du mottar til å forbedre kundeopplevelsen i ice
Du er analytisk, med en sterk interesse for å skape verdi ved å anvende data
Du er strukturert, har stor arbeidskapasitet og stå-på -vilje

ice tilbyr:

Muligheten til å jobbe i et moderne teknologiselskap i sterk utvikling og som har kundeinnsikt svært høyt på agendaen
Faglig variert stilling i et svært kompetent fagmiljø
Unike, spesialbygde kontorer i Nydalen som fasiliteter en aktivitetsbasert arbeidsmetode

Søknadsfrist: Utløpt
Oppstart: Snarest

For ytterligere informasjon, ta gjerne kontakt med Partner Kristian Lennertzen (916 16 073 / kl@capus.no) eller Research Analyst i Capus Tobias Perez Nielsen (93 02 68 52 / tn@capus.no).

Om arbeidsgiveren

Helt siden vi lanserte mobiltelefoni og startet utbygging av Norges nye mobilnett har vi hatt ett mål for øyet; å utfordre det Norske mobilmarkedet til det bedre for deg ? og alle mobilkunder i Norge.

Gjennom fem korte år som mobiloperatør har vi gått fra én kunde og én mobilmast, til 600 000 kunder og bygget Norges nye og moderne mobilnett. Et nett vi har bygget for å gi deg dekningen og hastigheten du trenger ? til enda lavere pris.

I tillegg til å bygge eget nett og være Nordens hurtigst voksende mobilselskap fem år på rad, har vi satt Rollover og Rollover Deling på kartet. Vi har presset prisene, lansert Norges eneste gratisabonnement for barn og samtidig blitt kåret til mobilselskapet med den beste kundeservicen flere år på rad.

Du er grunnen til at vi hver dag går på jobb ? med et ektefølt ønske om å gjøre en forskjell!

Nettverk: Facebook, LinkedIn
Sektor: Privat
Sted: Nydalsveien 18B, 0484 Oslo
Bransje: Telekommunikasjon
Stillingsfunksjon: Analyse

Nøkkelord

Forbrukeratferd, Målgruppeanalyser, Kundeinnsikt, Customer experience, Telekommunikasjon, Målgruppeanalyse, Statistikk og analyse, Markedsinnsikt, Analyse av store data, Kundeanalyse