Servicedesigner - Stavanger

Vi søker deg som vet at innsikt i brukernes behov og utfordringer er avgjørende for å utvikle gode tjenester.

3.gangs utlysning
Avdeling Utland består av to seksjoner som skal sørge for kvalitet og oppfølging knyttet til skattytere i det internasjonale segmentet. Avdelingen har ansvar for et korrekt skatte- og avgiftsmanntall, veiledning, tilrettelegging for egenfastsetting, myndighetsfastsettelse, kontroll og klagebehandling.

Vi søker en servicedesigner til nyopprettet stilling i avdelingen. Vi kan tilby den rette kandidaten et bredt spekter av spennende arbeidsoppgaver. Din overordnede oppgave vil være å innhente innsikt fra Skatteetatens brukere og anvende det til å utvikle Skatteetatens tjenester. Som servicedesigner hos oss blir du en del av et sterkt og endringsorientert miljø. Du vil få muligheten til å jobbe strategisk og operativt innenfor ett av de største og mest interessante samfunnsoppdragene i Norge.

Arbeidsoppgaver

• Sikre tilstrekkelig innsikt gjennom innsamling og analyse av brukerdata
• Gi prosjektteam og beslutningstakere forståelse for hva som former og påvirker kundeopplevelsen
• Utføre brukertesting løpende gjennom utviklingsprosessen
• Konseptutvikling og innføring
• Utredningsoppgaver
• Prosess- og prosjektledelse i avdelingens utviklingsarbeid
• Samarbeid med andre miljøer i Skatteetaten
• Arbeidsoppgavene vil variere fra å få til mindre endringer til å bidra inn i store prosjekter

Noe reisevirksomhet må påregnes. 

Kvalifikasjonskrav

• Mastergrad i teknologiske fag eller siv.ing (for eks. innen service-/tjenestedesign eller IT). Relevant bachelorgrad i kombinasjon med relevant og
  god praksis kan også vurderes. Internasjonale grader må være godkjent av NOKUT.
• Kompetanse på og erfaring fra servicedesign eller tjenestedesign
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
• God forståelse av teknologi og potensiale for digitalisering
• Kompetanse på kontinuerlig forbedring/lean
• Fordel med erfaring fra prosess- og prosjektledelse, fortrinnsvis fra kunnskapsmiljøer.

Personlige egenskaper

• Gode samarbeids- og kommunikasjonsevner
• Nysgjerrig og løsningsorientert
  
• Evne til å tenke nytt og være kreativ
• Evne til å se helheten i komplekse sammenhenger
• Initiativrik og har gjennomføringsevne
• Endringsorientert, fleksibel og tilpasningsdyktig.

Vi tilbyr

• Muligheten til å jobbe med samfunnsaktuelle saker
• Utfordrende oppgaver og store fagmiljø
• Kompetanseutvikling
• Fleksitid og betalt overtid
• Trening i arbeidstiden
• En raus personalpolitikk
• Medlemskap i Statens pensjonskasse som er en av Norges beste pensjonsordninger

Stillingen lønnes som rådgiver (kode 1434), evt. som seniorrådgiver (kode 1364) fra kr 460 000 til kr 700 000, avhengig av kvalifikasjoner. De første seks månedene regnes som prøvetid. Vi ber om at vitnemål/karakterutskrifter og attester lastes opp som vedlegg til den elektroniske søknaden. For å ivareta vårt samfunnsansvar og bidra til å bekjempe Covid-19, følger Skatteetaten til enhver tid de nasjonale helsemyndighetenes råd. Skatteetatens verdier er profesjonell, imøtekommende og nytenkende. Vi ønsker at du kan identifisere deg med våre verdier.