Dagens Næringsliv søker Produkteier - digital kundeopplevelse

Vil du bidra til å styrke DNs posisjon som Norges viktigste leverandør av journalistikk og innhold om næringsliv, økonomi og samfunn? 

Vi søker en ambisiøs Produkteier - digital kundeopplevelse som vet at gode kundeopplevelser resulterer i økt verdi for kundene våre og dermed økt verdi av kundebasen.

Som Produkteier blir du en viktig brikke i vår nyetablerte avdeling for Kundesuksess og CX som er et viktig satsningsområde for DN og våre ambisjoner for den beste, digitale kundeopplevelsen. Du vil få ansvar for å drive utviklingen av digital selvbetjening på dn.no, eie Min side og Kundeservice på web og automatisere manuelle prosesser for økt lønnsomhet. 

I DN og NHST legger vi stor vekt på automatisert markedsføring, og sammen med vårt Advanced analytics-team vil du jobbe tverrfaglig og drive utviklingen av og tilrettelegge for datadrevet kundekommunikasjon i ulike digitale kanaler. Du får også ansvar for å videreutvikle tjenestene i kampanjeverktøyet, Adobe Experience Cloud, mot eksisterende kunder og bidra til en mer sømløs opplevelse. 

Du er en person med sterk teknologi- og systemforståelse, og som liker å være oppdatert på digitale trender og gjerne utforsker nye verktøy og tjenester. Du er analytisk og evner å identifisere relevant innsikt i mengden av data, og omsetter innsikten til tiltak som gir resultater for forretningen. Rollen vil samarbeide med og støtte flere funksjoner, så gode kommunikasjons- og samarbeidsevner er veldig viktig. 

Ditt hovedansvar blir å: 

• Utforme strategi for utvikling av digital kundeopplevelse og gjennomføring av denne.
• Utvikle DNs digitale selvbetjeningskanaler, eie Min side og Kundeservice på dn.no og utforske nye digitale selvbetjeningsløsninger, som f.eks. chatbots.
• Dreie trafikk fra kundesenterkanalen til digitale selvbetjeningskanaler og sikre utvikling av digitale løsninger for dette.  
• Kartlegge manuelle prosesser i kundesenterkanalen og digitalisere og automatisere disse i DNs systemer for økt lønnsomhet.
• Drive utviklingen av og tilrettelegge for datadrevet kundekommunikasjon i ulike digitale kanaler. 
• Utnytte tjenestene og forvalte kampanjeverktøyet Adobe Experience Cloud mot eksisterende abonnenter. DN bruker i dag modulene Adobe Campaign, Adobe Analytics, Adobe Audience Manager og Adobe Target
• Være bindeleddet og jobbe tett med våre dyktige kolleger i analyse- og produkt-avdelingen, lage kravspekk og ha tett dialog med produktsjef og utviklingsteam for større utviklingsoppgaver. 

Ønsket bakgrunn: 

• God kjennskap til kampanjeverktøy
• Erfaring med å bruke teknologi til å forbedre digital kundeopplevelse og til automatisering av prosesser.
• God kjennskap til automatisert markedsføring og kampanjeverktøy, fortrinnsvis Adobe Experience Cloud eller Salesforce.
• Erfaring med å måle effekt av kommunikasjonstiltak opp mot KPI-er og resultatmål
• Erfaring med webanalyse av kundetrafikk
• Erfaring med utvikling av tekst og design er et pluss, men ikke et krav
• Flytende norsk, skriftlig og muntlig

Du vil jobbe tett både med de andre i teamet, og rapportere til leder Kundesuksess og CX. Teamet jobber tverrfaglig med øvrige avdelinger i DN, både redaksjonelle og kommersielle. Vi tilbyr sentral plassering i Oslo sentrum og gode pensjonsordninger og forsikringer. Her er det høyt tempo og uformell stemning, og du vil få en nøkkelrolle i digitalisering av kundeopplevelsen. Det er stort rom for egne initiativ og gode muligheter for faglig utvikling.