Kundeansvarlig for Oslo Universitetssykehus HF

Ønsker du være med på å videreutvikle fremtidens helsetjenester i tett samarbeid med Norges største helseforetak? Da er dette jobben for deg.

Sykehuspartner HF søker kundeansvarlig - Key Account Manager - for Oslo Universitetssykehus HF. Stillingen inngår i virksomhetsområdet Kunde- og servicetjenester, avdeling Kunderelasjon. Som kundeansvarlig for Oslo Universitetssykehus HF er du en del av et team kundeansvarlige som samlet har ansvaret for god oppfølgning av Sykehuspartners kunder, helseforetakene i Helse Sør-Øst.

Kundeansvarlig har ansvar for å sikre god oppfølging og dialog med Oslo Universitetssykehus HF. Arbeidet vil kreve tett kontakt og god kommunikasjon med ulike deler av kunden og representanter fra kundens ledelse, samt tilsvarende kontakt med og kunnskap om Sykehuspartners tjenester og organisering. Stillingen vil ha fokus på oppfølging av tjenesteavtalen, løpende leveranser og videreutvikling av helseforetakets tjenester gjennom avtalte kundeplaner.
Som kundeansvarlig er du ansvarlig for å kjenne kundens behov, påvirke hva som kreves for å skape tilfredshet hos kunden, samt påvirke Sykehuspartner slik at kunden opplever god tilfredshet med tjenestene. Rollen er et kontaktpunkt mot Sykehuspartners ledelse og tjenesteansvarlige vedrørende forhold som gjelder kunden.

Arbeidsoppgaver

• Ansvarlig for å drive prosesser for helhetlig og god kundebehandling
• Ansvarlig for å utarbeide, følge opp og vedlikeholde kundeplan
• Sikre god håndtering av bestillinger fra kunden knyttet til nye behov, samt påvirke prosesser i Sykehuspartner for å ivareta kundens behov
• Koordinere og representere kundens prioriteringer internt i Sykehuspartner
• Bygge relasjoner og etablere konstruktivt og effektivt samspill med kunden
• Koordinere, utvikle og lede de ulike møtearenaer i årshjulet
• Ansvarlig for prosessene knyttet til måling av kundetilfredshet
• Utforme og vedlikeholde grensesnitt i kundedialogen inklusive alle rapporter i kundegrensesnittet
• Ansvarlig for å lede og koordinere kundeaktiviteter på tvers av ulike avdelinger og fagområder
• Aktiv bidragsyter i videreutvikling av avdeling Kunderelasjon i tett samarbeid med kundeansvarligteamet samt øvrige roller i avdelingen

 Kvalifikasjoner som vektlegges

• Erfaring fra tilvarende rolle som KAM 
• Erfaring fra arbeid i større IKT-virksomheter 
• Gode evner til å utvikle nettverk og relasjoner til nøkkelpersoner samt kunne forstå kundens behov og kommunisere på en profesjonell måte
• Tilstrekkelig utdannelse (min. 4 år høyskoleutdannelse og/eller betydelig erfaring innen faget)
• God økonomi- og forretningsforståelse 
• Erfaring fra helsevesenet er en styrke, men ikke et krav

Kandidaten vi søker etter

• Evner å sette seg inn i kundens forretningsbehov 
• Har gode samarbeidsevner, team- og samhandlingskompetanse  
• Er klar for å ta ansvar for egne aktiviteter og følge opp resultater 
• Har gode kommunikasjonsevner
• Er fleksibel og endringsvillig
• Har høy arbeidskapasitet
• Har sterke relasjonsbyggende egenskaper
• Har kommersiell og strategisk innsikt
• Har godt utviklede lederegenskaper 

Vi tilbyr

• Interessante, utviklende og utfordrende arbeidsoppgaver 
• Meningsfull jobb i et stort, hektisk, trivelig og kompetent fagmiljø
• Fleksible arbeidstidsordninger
• Gode forsikring og pensjonsordninger