Engasjert og erfaren kunderådgiver søkes til kundesenteret i Bibliotekenes Hus.

Biblioteksentralen søker en engasjert og erfaren kunderådgiver til fulltidsstilling i kundesenteret vårt i Bibliotekenes Hus. Det stilles krav til teknisk supportkompetanse. Personlig interesse for digitale løsninger og applikasjoner vektlegges positivt.

Dine hovedoppgaver vil være:

• Hjelpe kunder og sluttbrukere med tekniske utfordringer for vår digitale produktportefølje, særlig lese- og utlånsappen BookBites med administrasjonsverktøy og tjenesten Pendel for læremidler (www.pendel.no).
• Svare på supporthenvendelser (telefon, e-post, CRM-plattformene Superoffice og Zendesk, osv.). 
• Sikre at kundene følges opp med svar og løsning. 
• Tett kontakt med utviklerteamet til BookBites og Digital produktsjef i Biblioteksentralen.

I tillegg forventes det at du bidrar inn i den daglige driften i kundesenteret:

• Besvare telefoner, CRM og andre henvendelser.
• Bestilling og mottaksarbeid i vårt ERP-system.
• Veilede kunder på våre nettsider, retur- og ordreoppfølging.

Din bakgrunn:

• Erfaring fra kundesenter/brukerstøtte eller liknende.
• Meget gode datakunnskaper og høy teknisk forståelse vektlegges.
• Vant med å ha telefon som hovedverktøy og trives med å snakke med mange ulike mennesker.
• Ønskelig med erfaring innenfor API-integrasjoner, web- og apputvikling.

Som vår kollega ønsker vi at du:

• er imøtekommende, strukturert og serviceinnstilt
• er ansvarsbevisst og løsningsorientert
• liker å ta eierskap til oppgavene
• bidrar med dine kunnskaper mot alle deler av organisasjonen og til et hyggelig arbeidsmiljø
• har god skriftlig og muntlig fremstillingsevne i norsk

Vi tilbyr:

• varierte og spennende arbeidsoppgaver i et godt etablert selskap
• dyktige kollegaer og et hyggelig arbeidsmiljø 
• konkurransedyktige vilkår 
• gode pensjonsordninger og forsikringer
• flotte lokaler
• subsidiert kantine
• en time trening per uke i arbeidstiden
• gode personalrabatter på bøker