Utløpt

Engasjert og erfaren kunderådgiver søkes til kundesenteret i Bibliotekenes Hus.

Arbeidsgiver
Biblioteksentralen SA
Stillingstittel
Kunderådgiver teknisk support
Frist
17.08.2020
Ansettelsesform
Fast

Biblioteksentralen søker en engasjert og erfaren kunderådgiver til fulltidsstilling i kundesenteret vårt i Bibliotekenes Hus. Det stilles krav til teknisk supportkompetanse. Personlig interesse for digitale løsninger og applikasjoner vektlegges positivt.


Dine hovedoppgaver vil være:

  • Hjelpe kunder og sluttbrukere med tekniske utfordringer for vår digitale produktportefølje, særlig lese- og utlånsappen BookBites med administrasjonsverktøy og tjenesten Pendel for læremidler (www.pendel.no).
  • Svare på supporthenvendelser (telefon, e-post, CRM-plattformene Superoffice og Zendesk, osv.). 
  • Sikre at kundene følges opp med svar og løsning. 
  • Tett kontakt med utviklerteamet til BookBites og Digital produktsjef i Biblioteksentralen.


I tillegg forventes det at du bidrar inn i den daglige driften i kundesenteret:

  • Besvare telefoner, CRM og andre henvendelser.
  • Bestilling og mottaksarbeid i vårt ERP-system.
  • Veilede kunder på våre nettsider, retur- og ordreoppfølging.


Din bakgrunn:

  • Erfaring fra kundesenter/brukerstøtte eller liknende.
  • Meget gode datakunnskaper og høy teknisk forståelse vektlegges.
  • Vant med å ha telefon som hovedverktøy og trives med å snakke med mange ulike mennesker.
  • Ønskelig med erfaring innenfor API-integrasjoner, web- og apputvikling.


Som vår kollega ønsker vi at du:

  • er imøtekommende, strukturert og serviceinnstilt
  • er ansvarsbevisst og løsningsorientert
  • liker å ta eierskap til oppgavene
  • bidrar med dine kunnskaper mot alle deler av organisasjonen og til et hyggelig arbeidsmiljø
  • har god skriftlig og muntlig fremstillingsevne i norsk


Vi tilbyr:

  • varierte og spennende arbeidsoppgaver i et godt etablert selskap
  • dyktige kollegaer og et hyggelig arbeidsmiljø 
  • konkurransedyktige vilkår 
  • gode pensjonsordninger og forsikringer
  • flotte lokaler
  • subsidiert kantine
  • en time trening per uke i arbeidstiden
  • gode personalrabatter på bøker

Om arbeidsgiveren

Biblioteksentralen er eid av landets kommuner og fylkeskommuner og har levert bøker, kompetanse og tjenester til alle landets folkebibliotek siden 1952. Vi er service- og utviklingsorgan for folke- og skolebibliotek. Sammen med bibliotekene skal vi utvikle tjenester med fokus på gode brukeropplevelser. Et satsingsområde for oss er digitale formidlingstjenester og ansattverktøy knyttet til litteratur og lesing. Lese- og utlånsappen BookBites brukes for eksempel av 332 kommuner til å låne ut e-bøker og e-lydbøker. Biblioteksentralen er morselskap i BS Konsern og del av Bibliotekenes Hus som består av datterselskapene BS Undervisning, BS Eurobib, Norsk Bibliotektransport og BS Eiendom AB20. I tillegg har Biblioteksentralen eierandeler i de danske selskapene Redia og BookBites som vi samarbeider tett med i utviklingen av nye digitale produkt og tjenester.

Nettverk
Facebook LinkedIn
Sektor
Samvirke
Sted
Alf Bjerckes vei 20, 0614 Oslo
Bransje
Arkiv og bibliotek,
Medie- og innholdsproduksjon
Stillingsfunksjon
Kundeservice

Nøkkelord

kundeservice, digitale løsninger, teknisk support, brukerstøtte, kundesenter

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
Helle Forsbak
Stillingstittel
salgs- og markedssjef
Mobil
934 54 465
Følg firma
7 følger dette firmaet

Alf Bjerckes vei 20, 0614 Oslo

Stort kart Hybridkart Flyfoto

Annonseinformasjon

FINN-kode 187056133
Sist endret 17. sep. 2020 07:56

Rapporter annonse